转自：荆门发布
开栏语：
民之所忧，政之所向。市委市政府把畅通群众和企业诉求表达解决渠道（简称“两个畅通”）作为主题教育的重要内容，回应人民群众和市场主体关切。荆门九派通融媒体中心以公共对话电视节目“畅通工程·‘荆’天办”为平台，促进群众和企业急难愁盼快解决，取得广泛反响。为进一步推动主题教育持续走深走实，围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，荆门九派通融媒体中心以《荆门晚报》及其微信公众号等为主体，开设全媒体监督栏目“推进‘两个畅通’聚焦急难愁盼”，促进部门进一步转变工作作风，交出一份有质量、有温度的主题教育民生答卷。
上周诉求办得怎样？请看“晾晒单”
25日，荆门市市长专线办公室发布上周12345热线群众和企业诉求办理情况，并公布了各县市区和市直各部门办理情况“晾晒单”。
上周，12345 热线共受理群众有效事项8279 件，较前一周上升 3.2%。按诉求类型分：咨询类2958件，占比35.7%；诉求类5271件，占比63.7%；表扬类50件，占比0.6%。按来源渠道分：电话 8031 件、省级下派 42 件、市委书记留言板 36 件、微信公众号 36 件、“i 荆门”App24件、政府门户网站19件、人民网 1 件、110 转办 90 件。诉求排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、拖欠农民工工资、拖欠职工工资、社保统筹服务。
上周直接答复群众诉求 6904 件，转办1375 件，承办单位及时接收 1374 件，超期签收 1 件，及时接收率 99.9%，超期签收的为市邮政公司；上周到期 1463 件，按期回复1463 件，按期回复率 100%。共回访 1463件，满意 1455 件，首次回访满意率 99.5%，不满意 8 件，不满意发回重办的为中荆集团4 件，漳河新区 2 件，市交通运输局、市卫健委各 1 件。
上周共受理企业诉求 109 件。其中：12345热线99件，“解稳促”活动线上服务平台6件，微信公众号3件，110平台1件。按类型分：政务环境22件，经营环境17件，证照管理16件，水电气及网络各15件，企业维权14件，企业需求（惠企政策、安全管理、项目审批及进度、资金各 2 件，建设项目审批、招投标事项、用工各1件）11件，用工保障9件，税务服务5件。按属事属地分：12345热线直接答复30件，钟祥市18 件，东宝区14件，掇刀区13 件，京山市 9 件，沙洋县 5 件，漳河新区 4件，市政府国资委 3 件，屈家岭管理区、市公安局、市住建局、荆门银保监分局各 2 件，市文旅局、市市场监管局、市医保局、市税务局、电信公司各1件。
上周已解决并回访企业诉求94件，企业对处理意见满意。15件正在办理中。其中，京山市4件，钟祥市、掇刀区各3件，沙洋县、东宝区、漳河新区、市住建局、市文旅局各1件。
热点事项跟踪
（一） 紫荆家园小区物业服务问题。东宝区紫荆家园小区业主反映，业委会未经业主同意私自与物业公司签订物业缴费合同，缴费标准过高；物业公司私自内定业委会成员且未公示。经东宝工业园管委会核实，该小区严格按照区住建局要求开展业委会选举工作，合理合法的逐项推进、公示，程序合法合规；业委会与物业公司签订的物业服务合同中物业收费标准属市场议价，根据小区入住率和物业开支核算后议定，属双方约定。东宝区就相关问题与业主进行了沟通解释。
（二） 华润燃气公司限量供气问题。12月19日，沙洋县多位出租车司机反映，城区有120辆出租车使用天然气能源，每辆车加满需20方天然气，但华润燃气公司对滨江加气站每日限量供应1000立方米天然气，供应量无法满足出租车正常运营需求。12345热线转交沙洋县调查回复，经县住建局协调，华润燃气公司已恢复正常供气。
重点事项办理落实清单
（一） 文先生反映，2022年通过漳河万达联家置业店购买漳河新区响岭路华鸿万墅小区217号地下停车位，售价10万元，分别由开发商开具收据车位费为6万元，联家置业开具服务费4万元，认为服务费过高，要求核实服务费是否合理。
漳河新区安排区市场监管局加强协调督办。经查，该处车位已在市住建局进行价位备案，属于市场行为。服务中介费属于市场调节价，建议自行协商，市民表示认可。
（二） 李女士反映，屈家岭管理区易家岭办事处云鹏路所有路灯在12月1日关闭，导致居民夜间出行不便。管理区安排住建局与市民做好解释沟通，抓紧办理。现路灯已全部点亮，投诉人满意并撤诉。
路畅人安 村民致谢
“我们村的路修好半年了，还装上了路灯（如图），村民出行方便又安全！”12 月20 日，钟祥市柴湖镇沙楼村 7 组村民沙先生委托同村村民向 12345 政务服务便民热线送来一面“为民修路办实事 情系百姓暖人心”的锦旗，表示感谢。
（图片由沙先生提供）
2022年6月，沙楼村村民沙先生向12345热线反映：沙楼村通村路坑洼不平，村民出行困难，希望及时修缮。12345热线立即转交钟祥市办理，经了解，沙先生反映的通村路为该村村级生产路，与马红公路交汇，宽3米，全长1.3公里。该路为土石道路，因年久失修坑坑洼洼，影响当地村民日常生产及附近村民生活出行。接到村民反映后，当地乡镇督促该村对道路修缮进行商议，并积极向上级部门申请纳入建设规划。经 12345 热线跟踪办理，该路段已于今年7月完成建设，解决了村民出行难问题。
近年来，市委市政府大力畅通群众和企业诉求表达解决渠道，实施“两个畅通”工程，着力解决群众急难愁盼问题，12345热线通过加强平台建设，完善工作机制，热线服务能力不断增强，群众满意率得到显著提升。
认筹金何时退
王先生反映，2020年9月缴纳2000元认筹金购买了掇刀区恒大帝景1栋603的房屋，约定2000元抵扣2万元房款，购房三个月内返还认筹金，共100多户业主参与，目前有约40户至今未退还认筹金，与涉房专班反映告知会协调退费，但至今未落实。
市住建局组织专人核实，投诉人在签订合同时已享受购房抵扣2万元的优惠政策，但交至房车宝App的2000元未退回。认购资金交至恒大房车宝总公司，目前恒大帝景项目账户没有任何可用资金，暂不能处置业主在房车宝App缴纳的认筹金，待恒大项目后期处置公司剩余资产时，酌情处理。
投诉人王先生评价：我反映情况后，市住建局积极安排人员调查、协调，告知了我们处理结果，尽管没有达到我们的期望值，我们还是很感谢！虽然这个钱很难弄回来了，但希望该局后期还是要尽最大努力协调恒大方面，帮我们业主挽回部分损失。
来源：荆门九派通融媒体中心
编发：尤小梅
审核：吴东来
