中国质量新闻网讯 12月20日，广西南宁市江南区的卢女士将一面写有“依法为民解难事，真情温暖感人心”的锦旗送至扶绥县市场监督管理局，对该所在处理其消费维权纠纷过程中高效、公正的服务表示衷心感谢。
（图为卢女士到扶绥县市场监督管理局赠送锦旗）
2023年3月，卢女士在扶绥县南门市场某摊位购买了一个抽水机专用的电瓶，11月份，电瓶充电过程中发生了爆炸，导致房屋墙面被熏黑，插座和沙发均有不同程度的烧焦损坏。为维护自身权益，卢女士与销售电瓶的商家协商赔偿事宜，但因沟通无果，无奈只能通过全国12315平台投诉。
12月7日接到投诉后，扶绥县市场监督管理局的执法人员立即联系商家一同赶赴南宁市江南区的卢女士家中，对房屋受损等情况进行核实并现场协调，但双方对电瓶爆炸导致财产损失的认定、赔偿数额争议较大，第一次协商未能达成调解协议。为尽可能挽回投诉人的财产损失，12月11日执法人员再次组织双方到局里进行现场调解。经过耐心释法、诚心协调，最终被投诉人现场赔偿投诉人4000元的经济损失。
据了解，今年以来，扶绥县市场监管局共受理消费者投诉举报750件，共获得群众赠送锦旗3次，该局及时高效地化解消费纠纷，为人民群众排忧解难，给消费者的冬天带来了别样的温暖。（黄婷）
