转自：中国银行保险报网
北京
【记者 谭乐之】12月10-11日、12月13-15日，北京地区经历两次降雪过程，尤其是后者降雪量达到“暴雪”量级。国家金融监督管理总局北京监管局坚持人民至上，发布《关于做好暴雪天气保险理赔服务工作的通知》，指导保险公司高质高效开展理赔和防灾减灾救灾工作。截至12月15日8时，北京财险业累计收到因暴雪寒潮天气造成的保险报案5389件，初步估损4912.52万元。目前，相关报案理赔工作正在进行中。
保险公司工作人员开展查勘定损。公司/供图
人保财险北京市分公司表示，截至12月14日17时，车险报案量整体平稳，主要出险区域集中在朝阳区、海淀区、大兴区。
据了解，人保财险北京市分公司推出多种服务举措。一是提供“7×24小时”保险理赔咨询服务，建立与客户信息沟通机制，保证基本服务畅通；二是推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店、客户修车后直接提车等温情举措；三是积极协调全市事故救援合作机构，增派人手及车辆，确保救援力量及时到位，避免客户等待时间过长，为出险后车辆及时得到救援保驾护航。
为积极应对本次大雪，平安产险北京分公司启动应急预案，理赔团队自12月10日晚全员备岗，并设置专项处理小组，实时监控报案情况及案件类型；在线智能派工，延长作业时长，提高早晚高峰值班人数，保障客户报案快速完成指引；通过多个渠道向客户发送灾害预警和出行提示。
同时，平安产险北京分公司推出开通理赔绿色通道、启动联动模式、24小时受理报案、救援与快捷修理、启用应急大案快享中心等服务举措。截至12月11日24时，该公司接到报案1776笔，较平日翻了一番，报案集中在朝阳区、海淀区、大兴区、通州区。
为保障人民群众生产生活有序开展，减少经济损失，国寿财险北京市分公司迅速行动，积极应对，启动大灾应急预案，成立应急领导小组，统筹协调资源，全力做好保险理赔服务。
据介绍，国寿财险北京市分公司全力做好灾前预警，向客户推送灾害预警信息1.3万余条，提示减少出行、防寒保暖；发布出行安全常识，提示客户及公众做好极端天气防范工作。截至12月14日0时，该公司接获车险报案207笔，估损276万元，其中，已决理赔45笔、10.7万元。
阳光财险北京分公司积极响应北京市应急管理局要求，启动暴雪天气预案，全面安排理赔工作，统筹协调资源，做好理赔保障服务，切实减少因暴雪恶劣天气给客户带来的损失。截至12月15日8时，该公司共接到暴雪车险事故报案500笔，其中最快理赔案件一小时完成结案。
此外，阳光财险北京分公司依托阳光天眼风险地图平台动态监测天气变化情况，提示客户及公众做好防范工作，采用多种方式向客户发布气象灾害预警信息，以便迅速反应、前置管理，力争降低损失。
河北唐山
【黄晓然 记者 李彬】12月13-15日，河北省唐山市普降大到暴雪，全市平均降雪量9.8毫米，最大降雪量13.4毫米。
面对极端天气，唐山保险业第一时间启动灾害应急预案，保障群众交通出行和生命财产安全。各保险公司充分运用信息化手段，主动提供风险减量服务，及时向公众推送暴雪天气预警信息、出行建议和操作指南，密切关注降雪及气温变化对车辆、农作物等造成的影响。
同时，各公司提前做好理赔服务人力规划，安排查勘定损24小时待岗，保证事故及时处理；开通理赔服务绿色通道，充分落实“快、简、暖”理赔服务，借助线上理赔优势加快理赔服务时效，联动维修合作厂家尽快完成定损。
“感谢平安产险的紧急救援，帮我换了轮胎，让我准时接到孩子，为你们暖心服务点赞。”张先生由衷地感谢道。12月13日17时，平安产险接到张先生的报案电话，称其车辆在转弯时侧滑，轮胎发生磕碰，导致右后轮胎爆胎。该公司理赔员第一时间联系张先生并迅速赶往现场，了解到张先生着急接放学的孩子，随即主动帮助更换轮胎，仅用10分钟解决客户困难。
截至12月15日，唐山市全辖保险公司共接收全险种立案2940笔，提供救援服务1254次，平均报案结案率24%，已支付赔款280万元，预估赔款2518万元。
辽宁
【那莹 刘潇 薛建军 记者 经淼】12月14-15日，辽宁全省平均降雪8.1毫米，沈阳、抚顺、本溪、丹东等地新增积雪10-23厘米；全省出现6级以上瞬时大风，大连、锦州地区出现10级以上瞬时大风。12月17-18日，山区最低气温-35℃至-30℃。此次降雪大风天气对交通出行以及蔬菜、水果等“菜篮子”稳产保供造成影响。
辽宁省保险行业协会印发《辽宁财险业“暖冬行动”理赔服务倡议书》，要求保险公司主动作为，在风险保障、资金补偿、恢复生产生活等方面发挥作用，让人民群众切实感受到保险服务的温度。
在辽宁朝阳，保险理赔员化身“修车小哥”，帮助更换事故车辆轮胎。那莹/摄
人保财险丹东市分公司、鞍山市分公司启动应急预案，确保人力配置，开设绿色通道，提高理赔服务质效。截至12月14日18时，该公司接到报案646件，理赔工作紧锣密鼓推进。
12月14日，朝阳一位车主在驶离高速时发生碰撞护栏事故，造成轮胎爆裂。平安产险朝阳中心支公司理赔员查勘现场后化身“修车小哥”，蹲在雪地里协助客户快速更换备胎。为确保雪天案件处理时效和服务质量，平安产险辽宁分公司第一时间成立应急小组，全员24小时待命，针对案件量激增地区增派人力；理赔人员指导用户充分利用科技手段和AI自助理赔，避免长时间等待；协调平安救援专属车辆，及时提供救援服务。
为进一步提升全方位综合服务，大家财险辽宁分公司提前部署，制定重大灾害事故应急处置预案，开通理赔紧急救援服务。12月14日，在阜新，邱某、张某因交通事故导致多处骨折和挫伤。为此，查勘员决定将调解工作的实施由保险公司临时搬到伤者家中。了解到此次事故让以卖菜为生的邱某、张某生活面临困境后，大家财险阜新中心支公司第一时间将理赔款汇入三者账户，以解伤者燃眉之急。
据介绍，辽宁保险业将坚持“7×24小时”提供暖心保障，在风险保障、资金补偿、恢复生产生活等方面发挥重要作用。
