当“双12”遇上暴雪，快递员：请稍等，您的快件马上即将送达
■ 通讯员：玉立
根据北京气象台显示，12月12日22时升级发布暴雪橙色预警信号，部分区域降雪达10毫米以上。极端暴雪天气之下，北京全市中小学、幼儿园、中等职业学校13日起开始居家学习。正值“双12”快递服务旺季，道路严重积雪，这对奔波于大街小巷的快递员来说带来了不少挑战。申通快递北京朝阳区团结湖网点的快递员们，正面临着这样的难题。
“我们的快递员正在打冲锋仗，我们快递员、驾驶员、客服50多名员工全员上场。”申通快递北京朝阳团结湖网点负责人张代雷正在忙碌的分拣今天即将派送的快件。
调班次，增运力运力保时效
近日，每天凌晨五点半，快递员们便到了岗位，在伸缩雨棚下进行快递分拣。由于分拣筐滑轮较小，雪地推行容易受阻装车难度加大，快件出库的速度还是会受到一定的影响。为了争取更多的末端派送时间，快递员们比平时早了近2个小时开始分拣，就是为了让客户等待时间少点。
申通快递北京朝阳团结湖网点覆盖区域基本在北京城区，快件基本是送货上门，加之非主干道区域与小区内部道路积雪严重，车辆行驶、人员步行安全都面临更大挑战。由于雪地湿滑，道路泥泞，派件难度加大，快递员派送时长比平时要延迟1-2小时。
据了解，正值“双12”期间，团结湖网点每天业务量超过1.3万件，比平时增加了30%，很多快件都是御寒物品，客户都在等着，我们一分钟就不能耽误。
“客户都很能理解！”包裹严严实实的快递员张闯华说到，因为暴雪天气客户收到快件时也会特别嘱咐“注意安全，迟点没关系”，气温冷但是心里很暖和。
“我们提前增加了转运车辆，在保障快递员安全出行的前提下，调整派送时间和班次，尽最大努力让客户尽快收到快件。”据张代雷介绍，受暴雪天气影响，转运中心到北京城区的部分道路实行了交通管制，运输时间可能是平时的1-2倍。为了最大化缩短运输时间，网点及时启用了备用车辆，每天增加一班次，形成“两班倒”机制。在运输路线上，驾驶员也会根据路况及时调整路线以保障当日分拣时效。“我们在车上备好雪铲、玻璃水等物资，提前检查车辆情况，备好更换轮胎等配件，以防止突发情况。”司机赵福连如是说到。
针对网点经营场地积雪情况，网点每天安排专人对伸缩雨棚清理2次，外部场地早中晚3次清理。
增人员，全员齐上阵
自今年11月1日起，北京市邮政寄递使用的电动三轮车陆续更换，快递小哥需“持证上路”，加上近期快件量增加，末端派送人手本就不足。面对突如其来的极端天气，为了保障派送服务不降级，网点后勤、客服等全员参与一线分拣、派送。
“男同事都出去派件，财务、客服等女同事进行分拣，时效快起来了，我们心里更有底气了，派送压力也小了很多。”快递员李东方笑着说。
在北京电动车新规出台后，团结湖网点便采购了两辆大型金杯车，用于大件派送。特殊时期，后勤人员担负起了送大件的任务，小件员则专心送好小件，保障快递最快到达用户手中。
后勤到位，让快递员们吃上热乎饭
“我们有专门保温加热的设备，咱们快递员啥时候回来都有一口热乎饭吃。”负责食堂后勤的王涛介绍，网点食堂开放时间由原来的早（6-9点）、午饭（11：30-14：30）延长至早上6点到晚上12点全天开放，同时新配置的保温设备让快递员感受到家一般的温暖，一回来就能吃上热乎饭。
针对员工宿舍，团结湖网点为每个宿舍配备了暖气片。晚上下班，对回来较晚的快递员还会贴心地帮忙提前打开暖气，消除快递员身上的凉意与一天的疲惫。
“作为首善之区首都北京的网点，虽然不在产粮区，但是能帮助兄弟网点把快件送好是我们应尽的责任。”张代雷表示，“也很感谢客户对我们的理解，我们会尽全力将快递送到客户手中。”
