来源 转型Media人
最近，又闹出一处因企业不当处置舆情，而引发的超级严重的二次舆情，折腾得连企业股价都受影响了。
11月下旬，293万粉丝的抖音汽车类自媒体“拜托了老司机”发布视频，称某汽车企业的新能源汽车，充电功率与宣传不符。
车企直接给自媒体发了律师函，称构成诽谤、侮辱，要求自媒体连续道歉15天。但企业显然未料到，自媒体“拜托了老司机”每天在自己的抖音等自媒体号上道歉，先是口播道歉，之后直接去4S店对着汽车鞠躬道歉。
自媒体“拜托了老司机”算不上特别大的大V，抖音平时的流量，点赞少则几千，多则一两万而已。但这一系列的“道歉行为艺术”，好么，五条道歉视频点赞量最低的11.4万，最高的达到了21.9万！
道歉视频里有这样的内容——“相关车型，搭载充电变压器为2千瓦，充电接口标注额定250伏32安是向下兼容的体现，不是误导消费者，是正确的。”“门店告知车主的7千瓦是口误，是车主理解错了，我被误导了，是我初中物理没学好。”
从视频内容里明显能听出来三个字儿：我不服。
道歉到第5天，车企发出“谅解备忘”，本来要求连续道歉15天的，现在主动要求停止道歉。舆情一下子顶到高潮，关心汽车的不关心汽车的，公众都来看热闹了，本来的一个不大不小的舆情，一下子成了特大舆情。
围绕此次车企事件，总结以下几点，值得企业的舆情处置人员思考——
一，别再直接给大V发函了！
这是特别傻的一种做法。但偏偏也是很多企业通行的做法。
很多企业认为，直接触达自媒体，比向自媒体平台投诉应该更快，而且也是一种“沟通”。但实际上，90%以上的自媒体言论引发的二次舆情，都是直接给自媒体发函招出来的。
你以为你发个函，人家就会处理掉？小的营销号、草根号有可能会，越是大账号，越是不太可能。
即便是企业真的占理，但有些爱耍赖的自媒体明知道错了也是不会处理的，还有一些爱面子的自媒体也是不会处理的，还有一些被竞品买的黑稿，自媒体更是不可能给你处理的。
一旦自媒体不是善茬，那么，你用来沟通的律师函、公司函以及私下交流的微信聊天记录，统统会给你亮出来。
如果企业也不服，那么就是陷入撕逼战。撕逼，就是口水战，除了被喷得脸上粘兮兮，不会有最终结果。
二，写一份让人服气的函件给自媒体平台，是保证投诉效率、规避二次舆情的有效方式。
为什么此次事件中，自媒体会敢于通过道歉的方式来个行为艺术？那是因为自媒体觉得，你的律师函不能让我服气。
没有哪个二次舆情，是一份事实清楚、证据扎实，任何人一看都能判定肯定是自媒体错了的律师函惹出来的。
换句话说，如果一份律师函事实上不太站得住脚、证据上不那么充分扎实，没有抓到自媒体内容的硬伤，甚至律师函本身就是个强词夺理、靠吓唬压人的玩意儿，那不出二次舆情才怪。
企业公关，写出来的函，自媒体不服，多数是因为事实调查不清、证据不充分，就开口说话了。律师写的函，自媒体不服，往往是因为律师没太认真，或出于职业习惯喜欢“多说话”导致的。
没太认真，是因为律师往往愿意弄大案子赚大钱，律师函就是个“帮忙”，给客户的“附赠品”，但便宜往往就“没好货”。
喜欢“多说话”，是因为多数律师喜欢通过长篇大论来体现自己“付出的很多”，然后写一大堆法律观点以证实自己很专业。但自媒体人都是玩春秋笔法高手和揪错高手，把核心观点这块肉埋在饭里的做法以及言多必失，都是最后被自媒体搞出二次舆情的原因所在。
如果函件调查清楚，证据充分，那么通过自媒体平台投诉解决舆情，其实是最快最有效的方式。
通过平台投诉的方式解决舆情，并不慢。现在很多平台甚至半天就给回复，多数平台24小时之内会给出答复。
自媒体平台，是中立第三方，不会偏袒某一方，对就是对错就是错，不可能出现撕逼口水战的情况。而包括微信公众号平台在内的相当一部分平台也不会把投诉函件包括证据交给对方看，没有二次舆情以及其他安全风险。
不知道类似的舆情事件再发生多少次，才能让更多的企业认识到这些。
