结合为军服务实践，融通旅发于今年“八一”前夕重新修订《酒店行业为军惠军服务实施办法（试行）》。政策出台后，各成员酒店第一时间响应，多举措持续提升为军惠军服务质效，实现服务军队客户与酒店运营管理双提升双促进。
政策宣讲 内外联动
新政策出台后，融通旅发一方面走进军营开展广泛宣讲，让军人军属更加全面深入了解为军惠军政策，另一方面在各成员酒店内加大常态化宣贯力度，确保员工完整准确掌握相关内容。
北京西直门宾馆组织北京京海大厦、北京京通宾馆房餐会工作人员，主动对接周边部队大院，开展走访慰问、座谈交流、政策宣讲等活动。成都望江宾馆、青岛山海酒店、乌鲁木齐鸿雁宾馆等走进驻地部队发放为军惠军服务手册，并对为军惠军范围、服务项目，以及相关标准和价格等进行现场解答。成都新华宾馆结合工作实际，修订本酒店为军惠军服务工作细则，并对全体人员开展培训；同时，将为军服务内容作为新员工入职培训第一课，进行专项考核，通过后方能上岗。南宁桃园饭店采用专题培训会、周例会及班前会等多种形式，对员工进行新政策宣贯培训，不定期抽查确保全员掌握。
▲乌鲁木齐鸿雁宾馆员工向戍边战士介绍酒店为军惠军政策
▲部队官兵阅读成都望江宾馆发放的为军惠军服务手册
管家保障 提质增效
融通旅发各成员酒店遴选政治素质过硬、有部队工作经历、专业技术精、服务态度好的工作人员，打造军队客户管家队伍，发挥对接沟通的桥梁纽带作用，帮助酒店充分深入了解军队客户需求，并全程跟进为军服务事项，形成为军服务保障闭环。这是融通旅发增强酒店员工主动服务意识、提升服务保障本领的创新举措。
融通旅发结合为军惠军工作部署安排，举办军队客户管家培训班，围绕为军惠军服务政策法规、军队客户管家服务体系、重要人员接待保障、重要会议服务保障和军人因私入住服务保障等内容授课培训。来自成员酒店的120余名军队客户管家参加培训、交流互动，不断精进专业技能。
▲融通旅发举办军队客户管家培训班
南京九华饭店要求为军客户管家熟练掌握《为军服务标准化手册》相关内容，用好用活为军惠军应知应会“口袋书”。广州东山宾馆军队客户管家定期组织开展为军惠军知识和业务培训，督促为军服务相关流程要求执行到位。海南三亚大东海壹号酒店在每次为军服务保障工作完成后，及时召开军队客户管家复盘会，查找问题及时整改，确保为军服务质量不断提升。
服务优化 见行见效
融通旅发各成员酒店以标准化规范化服务流程和更为贴心便捷的服务举措，提升军队客户的获得感与满意度。
北京天泰宾馆从规范接待流程入手，明确不同类型接待对话用语，制作专项登记本，精简登记流程和对客解释流程，提高工作效率，节约客户时间精力。广州华泰宾馆设置为军专用通道，为军人军属优先安排优质户型。广州珠江宾馆、昆明西南宾馆、南京华山饭店等在餐厅设定“军人专座”，在停车场设立“军人专用”停车位，并免费提供军装熨烫服务。各成员酒店常态化开展为军服务满意度调查，在大堂摆放新政策海报，电子屏滚动播放酒店为军惠军政策、军队客户管家等信息，营造浓厚为军服务氛围。
8月以来，融通旅发成员酒店遵循“军人优先、价格优惠、服务优质”原则，严格执行“一口价”规定，为军客人入住率大幅提升，成为军人军属因私入住优选酒店。
▲广州珠江宾馆免费提供军装熨烫服务
融通旅发作为集团公司为军惠军的重要窗口单位，将坚持“质量第一、客户至上、服务一流”的服务理念，以务实举措不断提升为军服务保障能力，展现为军惠军担当作为，为集团公司高质量发展贡献力量。
