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11月28日，有网友称，自己买的火车票开车前10分钟退票没有扣费。截图显示，该网友于11月27日购买了当天18时25分从延安出发的D779次列车车票，距发车仅剩14分钟时申请退票，没有扣除手续费。消息一出，引发网友热议，“啥时候出新规定了吗？”“不收手续费估计更难买到票了吧？”
仍按现行标准执行
无新规出台
就此情况，11月29日，记者通过12306铁路客服热线进行咨询时了解到，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。
现行退票费标准
列车晚点原因办理退票
免手续费
那为何该网友在开车前10多分钟退票，并未扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经查询，11月27日从延安出发的D779次列车晚开30分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。
“一般情况下，如果列车不能正点到达，那么车站工作人员会给这趟列车做晚点定义，用户可根据时间选择等待或者办理车票退改签业务，由于列车晚点原因办理退票，是免收退票费的。”12306客服表示，也许用户退票时并不知道列车晚点，所以才会发出这样的感叹。
办理退票的途径
特殊情况下的退款手续
旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
办理改签的途径
1.车站售票窗口；
2.12306网站；
3.具备改签功能的自动售票机；
4.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签；
5.已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；
6.凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签；
7.在具备改签功能的自动售票机办理改签时，请按系统提示操作。
来源：东南网综合人民网
编辑：林世彬
审核：林雯晶 陈勍
