南宁市第一人民医院医疗集团成员单位良庆区大塘养老服务中心组织老年人开展书法等多种文艺活动，让老人老有所乐。 （医院供图）
近年来，我市卫健系统不断落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程和环境，用实际行动让老百姓看上病、看好病、有尊严地看病。南宁市卫健委、南宁市第一人民医院医疗集团、南宁市中医医院入选中国老年友善医疗机构典型案例。
上一期南宁日报《健康南宁周刊》刊登了南宁市卫健委多措并举扎实推进老年友善医疗机构建设的典型经验。本期讲述南宁市第一人民医院医疗集团立足于老年健康服务需求，建立健全养老服务体系，推动老年友善医院发展的工作成效。
南宁市第一人民医院医疗集团：
深化老年服务体系建设 推动老年友善医院发展
南宁市第一人民医院医疗集团立足于满足群众日益增长的多层次、多维度老年健康服务需求，将适老服务、医养结合、延续护理等深度融合，建立健全养老服务体系，并取得阶段性成效。
针对老年人的特点，市一医院医疗集团立足实际，打造了多个“绿色通道”，为老年人提供周到贴心的服务：
“科普”通道——集团各成员单位定期开展老年健康知识讲座，宣传老年健康核心信息和相关政策，并开展老年抑郁、衰弱、失能、失智等老年综合征的筛查，以及以干预为内容的义诊和健康咨询。市一医院总院成为国家老年疾病临床医学研究中心联盟成员，是广西首家“认知症友好机构”。
“省时”通道——为就医老年人提供电话预约、亲友代老年人预约等多种预约挂号方式，并为老年病友专设一定比例现场号源，开设70岁以上老年人挂号专用绿色通道。设置自助区，同时保留挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口。门诊设置的“小爱传递大温暖”志愿服务台，长期为老年人提供就医指导、陪伴就医等服务。
“暖心”通道——开设老年人候诊专区，给予70岁以上老年人优惠诊查费20%，为80—90岁大龄行动不便病友提供护送诊查等服务。在检查、缴费及取药等窗口实行“老年人优先”。
“精准”通道——总院建立了“老年综合评估室”，配备各种老年综合评估设备，评估室细分为吞咽障碍评估区、营养不良评估区、压疮评估区等。
“直达”通道——与46家不同层级医疗机构结成医联体，从远程诊断、快速反应、妥善处置到紧急转运全程加速。
“智能”通道——通过优化互联网医院各项服务功能，简化网上挂号、就医服务流程，推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务。
市一医院医疗集团投入5000多万元建成运营南宁市青秀区医养结合项目、南宁市良庆区大塘养老服务中心、南宁市兴宁区嘉和城社区卫生服务中心医养结合服务中心等3个医养结合项目，将分别打造成为城区、乡镇、社区三个不同层级医养结合机构样板；还将青秀区、良庆区的7个乡镇敬老院纳入集团统一管理，致力打造全市乃至全区集养老、医疗、保健、康复、护理于一体的集团式医养结合示范项目。截至目前，累计服务老年群众4.5万余人次，收住老年人650余人次，“康养在机构、医养到医院、居家有延续”的医养结合的延续性闭环式服务新模式得到广泛认可。
随着网络的兴起，“互联网+”走进了老年人的生活。市一医院医疗集团通过“互联网+护理服务”为老年人提供上门延续护理服务，依托医院、医联体和社区卫生服务中心，以专科护士、护理专家、居家医疗团队为主导，利用信息化技术，形成覆盖医院—社区—家庭的闭环式三级护理服务体系，拓展了医疗及护理服务范围，形成了南宁市乃至广西区内具有影响力的延续护理品牌。帮助有分级诊疗转诊、居家护理、养老服务需求的患者搭建在集团内合理分流的纽带和桥梁，协助上转下送至医疗机构、集团养老院2100余人次。共产生居家护理订单4600余例次，累计服务护理患者1300余人次；提供线上和电话健康咨询共计2.3万人次，居家护理客户现场满意度及电话回访满意度均达100%。
市一医院医疗集团与市退役军人事务局下属的军休机构签约，为所有军休人员提供居家医疗服务，满足军休人员居家医养结合的需求，这一做法入选全国医养结合试点典型经验，获国家卫健委、民政部向全国推广。同时，市一医院医疗集团还探索推进医养结合指导中心、养老服务培训鉴定中心、安宁疗护指导中心等重点涉老服务项目建设，并取得了一定成效。
本报记者李静
