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租汉服、跳社会摇,为了拉客海底捞卷疯了

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作者:大稚

三百六十行,海底捞行行都想尝。

据网友爆料,西安的海底捞已经有汉服租赁业务了,在距离大唐不夜城3公里的黄金地段,只要99,妆造服装全到手。

店员发帖吆喝,能租汉服的西安曲江龙湖星悦荟店,是和汉服店合作,“专业合作伙伴带来性价比很高的价格”,而且除了汉服妆造,店内还能洗头、DIY手链、做美甲。在大唐不夜城附近搜了搜,这个价位确实颇有竞争力。

至此,海底捞算是把照相馆上下游的活儿都给包圆了:你可以先免费做个美甲洗个头,挑一件汉服再做好妆造,往海底捞那据说特别出片的灯光下一坐,除了拍照尚不能由海底捞代劳,连打印照片这项服务,海底捞都早就提供了。

在海底捞,拍照素材也是丰富的。

以前只知道去海底捞能看到拉面表演,原来现在还有K-POP唱跳,服务员的技能点再添一项。优爱腾没搞出来的内娱打歌舞台,在海底捞初现规模,各大游乐场用NPC的颜值和才艺招徕顾客的招数,火锅店也学会了。

光会跳是不够的,店员还得能迅速识别出顾客在哼的曲子,锁定会跳的同事,用快速反应和高涨热情支撑起打歌舞台。

海底捞拉客的首要法则是什么火就得会什么,现在在海底捞,一半人在跳KPOP,另一半在跳“科目三”。

“科目三”源自广西一位“精神小伙”的舞蹈视频,网友调侃广西人的一生要经历3次考试,科目一是唱山歌,科目二是嗦米粉,科目三就是社会摇,DJ音乐配合鬼畜舞步,摇花手并扭胯舞,来一套丝滑小连招儿。

“科目三”火了之后,海底捞里停满了竹蜻蜓

一向靠“附加服务”挣名声的海底捞,现在整活儿整得一发不可收拾。

8月,无锡一家海底捞门店把发廊搬到店门口,基础洗发服务的价格是200捞币(捞币类似积分,会员在海底捞消费1元可积累1捞币),体验时长为20分钟。据博主测评,躺椅自带按摩功能,洗护产品用的“都是牌子货”,吹风机是戴森。“海底捞能洗头”连上两个热搜,服务范围也从无锡扩展到了上海、北京、西安、扬州等多地。

同样是在8月,海底捞还到青岛、郑州、上海、深圳等地的夜市摆摊,卖小龙虾和啤酒,还自行“把火锅价格打下来了”,据说“两个人44元就能吃饱”;演唱会最密集的7月,海底捞开着大巴、举着喇叭赶到现场,免费护送演唱会观众散场后直接进海底捞续摊儿,搞“粉丝团建”。

但跟海底捞要在日本开发的副业比起来,以上这些就显得只是小打小闹了。

10月31日,海底捞发布公告称,目前在日本经营酒店业务的JAPAN HAI,将在股份转让完成后成为海底捞的全资附属公司,计划开发一个混合式温泉度假村,预计2027年竣工。也就是说,“去海底捞泡温泉度假”都将成为现实。

这么多新花样背后,是海底捞想靠整活儿“卷”出竞争力的心思。

从今年年初开始,海底捞鼓励各地门店根据市场和消费者需求开展个性化创新服务,下放了产品上下架的权限,店长和大区可以根据本地化需求调整产品和服务。

据“每日人物”10月报道,北京区域的海底捞门店都接到了一条指令:要想办法在门店搞创新。北京第一家试点洗头的门店店长受访时表示,除了洗头,门店还尝试了编发、美甲贴钻等,这些小创新的目的,是制造亮点为门店持续不断地引来客流,“没办法,环境不好,都得想点别的招”。

分析人士认为,海底捞大搞创新服务,是为了强化和其他火锅之间的差异,进而强化竞争力,不能“坐以待毙”。

毕竟,花式整活儿已经成为了各大火锅品牌的普遍选择。有服务员表演全开麦唱跳的不止海底捞,凑凑还把KTV搬进了店,让消费者也能开唱。

对海底捞来说,“卷”是有用的。财报显示,今年上半年,海底捞上半年净利润22.59亿元,已逼近2019年一整年的盈利规模,较之2020年41.61亿元的巨亏更是扬眉吐气。

然而还远远没到高枕无忧的时候——翻台率和客单价在双双下滑。今年海底捞的翻台率是每天3.3次,而最多时是每天5.0次,客单价也从最高的112.8元跌至102.9元。有媒体分析,曾推出多个品牌的海底捞,现在快卷成陀螺了,仍尚未找到有效的第二增长曲线。

看来想生存下去,海底捞还得继续卷。不过在开发新花样之前——做妆造真便宜,店员跳得真好,带按摩的洗头真爽,可以全球统一吗?

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