转自：大众报业·齐鲁壹点
记者 袁野 岳致呈
近日，广东的李先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，此前他用iPad下载了一款名为多邻国App，并体验了该App的免费会员。过了一个月，多邻国App自动续订了会员，苹果公司扣了李先生588元，他找苹果客服后成功退款。但让李先生没想到的是，退款到账9分钟后，苹果再次扣了他588元，但会员却未开通，这让李先生不能理解。（齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料电话：0531-85193656；邮箱：405617016@qq.com）
体验免费会员遭自动扣费
李先生是在9月份下载多邻国App的。“这是一款语言学习类软件，是可以免费使用的，但也有收费的内容。”李先生当时体验了免费的会员内容，“当时软件也提示说后续要续订会员的话，是要收费的，但我当时没有点续订，我点了关闭。”
在用了一段时间多邻国App后，李先生就不再用了。“10月22日，苹果突然给我发来账单，他们直接从我微信里扣了588元，显示是多邻国的订阅续费。”李先生说，当天他就申请了退款，“并且我按照苹果技术顾问所说的进行操作，不再续订。”
10月23日上午，李先生收到了苹果发来的退款。“退款到账九分钟后，退款又被苹果公司扣走了，我再一次被迫开通了多邻国的会员订阅，在此期间我没有进行任何操作。”李先生说，之后他再次向苹果以及多邻国客服申请退款，但并未如愿，“扣费之后，也没有给我开通会员。之前我也无意开通会员，为什么会自动扣费？这个钱我该怎么要回来？”
多邻国App客服：可协调开通会员，退款还是要找苹果
11月16日下午，记者联系到苹果公司的一位支持顾问，向他询问了李先生遇到的问题。“有一些免费的软件，像是这款多邻国软件，在免费试用期间会有条款条例，上面会标明试用期是什么时间到什么时间。”支持顾问说，如果试用期到了后，如果没有取消订阅，软件方会默认用户会继续使用该软件，软件是默认自动续费的。
支持顾问在查询了李先生的账户后告诉记者，第一次订阅的费用已经退了。“第二次扣的费用，是用户又点了订阅，所以才给他进行扣费的。”支持顾问说，如果李先生需要继续退费，可以继续找苹果客服，“我们也不希望用户的钱浪费掉，我们支持用户维权，除了找我们，他也可以找其他地方进行维权。”
对于苹果支持顾问的说法，李先生并不认可。“我没有点过订阅，假如我订阅了，那么为什么我现在也没有会员？”李先生说。
记者也联系了多邻国App客服。“这种情况应该来找我们，扣费没有给会员的话，这可能是个BUG，我们可以修复，给他开通会员。”客服说，如果李先生想退费的话还是要找苹果公司，李先生第一次申请退费的流程是没有问题的，“用户在申请会员免费试用期时，都是有提示的，提示需要提前24小时取消。我们也会提前5天发送短信告知用户要扣费了，需要用户自己取消。”
目前，李先生已将自己的问题向有关部门进行投诉，记者也会持续关注此事。
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