一天清晨，建行本溪本钢支行正在像往常一样召开晨会，一位带小孩的女士就急匆匆的敲开了支行的大门，一进门便将一面写有“服务热情素质好、工作认真效率高”的锦旗送到了主管小李的手中。
原来就在前几日，该女士焦急地来到建行本溪本钢支行，向工作人员说自己的银行卡中刚刚转入2万块钱，但是怎么也取不出来，这笔钱是带孩子去医院看眼睛用的，特别着急。柜员主管小李一边耐心地安抚客户情绪，一边迅速在系统里查询客户的卡片情况，发现卡片被某分行做了管控，只收不付。客户听此情况十分激动，不明白自己正常用卡为什么会这样。作为一名母亲，小李非常理解客户焦急的心情，于是耐心地了解客户用卡情况，并调取客户交易流水与客户进行分析。同时，支行把相关情况通过上级行部门反馈到了反诈中心。通过支行与各部门的通力配合，不到两个小时就收到了反诈中心同意解除管控的回复。客户拿到现金后非常激动，没想到建行这么快就帮她解决了问题，孩子看病一点没耽误。
一面锦旗、真情满满，寄托着客户的感激之情，也是对建行服务的鼓励和肯定。
校对：杨旭
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