农行深圳分行口岸网点港澳居民服务专区。
农行深圳分行工作人员为港人客户提供金融服务。
“他们帮我解决了银行卡无法取钱、微信无法收付款问题，很迅速很有效率，工作人员还专门学了粤语，真的太专业、太周到了！”
涂女士在农行蛇口支行的《客户回音壁》上留下了赞美的话语。自今年内地和香港全面恢复通关以来，深港居民“串门”忙，两地互动往来愈加密切。农行深圳分行提前部署，发出服务公告《关于港人客户服务的温馨提示》，积极做好网点厅堂服务安排，推出港人客群尊享权益、梳理优化业务流程，收获了港人客户的高度赞扬。
近期发布的《深圳市关于促进消费的若干措施》(简称“促消费21条”)，聚焦深港跨城消费往来推出一系列针对性举措，从优化服务、完善支付体系等多方面，进一步深化两地合作和交流，激发深港跨境消费活力。农行深圳分行持续打造跨境金融服务体系，推广“农情暖域”网点服务品牌，推出香港客户专属的全方位资产管理，积极促进大湾区金融互联互通，履行社会责任，发挥综合金融优势，为粤港澳发展提供优质金融服务支持。
办实事解民忧
提升民生服务水平
暖心的民生服务是农行深圳皇岗口岸支行各项工作的出发点和落脚点。“作为口岸银行网点，我们的服务质量，对客户的态度，很大程度上会影响客户对内地的感受。客户的认可是我们做好金融服务的源动力。做好民生服务工作是我们支行全体员工始终坚守的金融为民初心。”农行深圳皇岗口岸支行行长陈育春强调。
农行深圳皇岗口岸支行副行长李晗烨服务的港人客户绝大多数在香港工作生活，也有一部分在内地工作生活。在服务过程中，她发现有时会有客户为了看病而频繁两地奔波，非常辛苦。因此，她会将内地社保的办理路径和相关信息推荐给客户，供客户参考。港人客户如果办理了内地社保卡，在深圳就可以享受内地的医疗资源，与香港的医疗资源形成有效补充。
该网点现场还设置了一台可以办理港人客户业务的智能柜员机，该机器可以办理更新数据、修改电话号码、转账、开通网银、购买理财产品、密码重置解锁、定活互转、掌银扫码查余额等众多业务，有效地提升了服务效率。
跨城消费持续火热，湾区生活加速融合。农行深圳分行将不断丰富服务内容，持续优化跨境金融服务，急客户所急，全力满足客户的各类服务需求，用心服务港深“朋友圈”。
惠民生暖民心
优化跨境金融服务
不久前，农行深圳福田口岸支行收到了一封来自香港客户亲笔写的感谢信，信上对该网点内勤行长肖晓容表达了感激之情，对她耐心热情帮助客户处理疑难业务，积极做好网点港客运营服务工作表示肯定。
近年来，农行深圳分行持续打造“农情暖域”网点服务品牌，推进“网点服务升温工程”，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。今年初，深港全面恢复通关以后，农行深圳分行发出服务公告《关于港人客户服务的温馨提示》，公告农行网点地铁线路、客流情况、线上预约途径等，实现精准分流，引导错峰办理业务，提升工作效率。
在网点服务方面，该行为港人客户建设7个特色关口服务网点，打造港人客群特色网点环境，为口岸网点制作繁体字标识、海报、指引牌，印制港客专属折页十余种，涵盖服务、权益、产品、消保等内容，并打出“三年甚想念，农情迎通关”口号，为香港客户带来良好的服务体验。同时，增派懂粤语的员工支援关口网点服务，在口岸网点设置港人专区服务，制定港人客群营销服务指引，为港人客户提供绿色通道，切实提升客户服务质效。
在线上服务方面，该行在掌上银行APP设置“港悦享”专区，配置专属存款产品，优选基金和保险产品，发行港人专属信用卡，可享深港两地权益礼包。
在内部服务方面，该行个金部对跨境汇入汇款等政策开展政策解读与培训，整理并制定《个人跨境汇款业务指引》、《港人客户跨境汇款业务指引》，便捷指导网点做好港人汇款服务，同时安排全员学习外汇业务知识业务，提高业务处理能力。
“特别感谢贵行的黄星友经理，专业、细心又认真，为我们办理好业务。”一位香港客户在网点客户回音壁上留下表扬。因口岸网点客流较大，客服经理黄星友被调至农行深圳福田口岸支行支援。他主动询问、了解港人客户需求，耐心、专业、高效为客户解决账户问题，得到客户认可。
便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，收获了客户的广泛好评，农行人以实际行动向社会传递金融服务温度。
顺民意强信心
完善资金管理服务
随着粤港澳大湾区发展建设快速推进，不少港澳同胞选择前往内地置业、就业、消费，客户对让大湾区的跨境理财通、个人贷款及理财产品的需求增长。为了更好地服务不断增长的跨境财富管理需求，农行深圳分行以更丰富的产品和更便捷的渠道，满足区内投资者的跨境金融服务需求。
着力满足港人客群个人贷款需求。结合香港客户安家创业需求，农行深圳分行提供专属经营贷款和住房按揭等贷款服务，为香港客户在深圳置业及创业提供金融支持，并与香港分行联合，运用集团化优势，满足客户全球资产配置需求。农行“壹私行”私行专属服务还为香港高净值客户提供具备市场竞争力的经营贷款额度和优惠利率融资方案，并开设专属审批绿色通道等。截至今年8月中旬，该行已为香港客户提供住房贷款超1.3亿元；个人普惠贷款投放超3600万元，信用类消费贷款投放超100万元。
全面优化港人跨境资产管理和服务。在口岸支行、专业市场等用现需求较为集中的营业网点加大备付金调配，加强对现金运行的分析和预测，全力满足客户合理用现需求。另一方面，为确保现金服务安全高效，该行严格准确落实小面额服务、本外币现金存取管理各项要求。
金融活水润泽湾区，用心有情方有温度。农行深圳分行聚焦大湾区民生服务和跨境金融服务需求，为湾区居民提供覆盖消费支付、投资理财、社保服务等方面的全方位跨境金融服务，极大地提升了湾区居民跨境金融往来的便利性。胸怀“国之大者”，心系“民之所向”，农行深圳分行持续发挥提升跨境金融服务质效，为深港居民“双向奔赴”美好生活贡献金融力量。
（冯靖娴 杨 艳 黄 彤）
