转自：邯郸晚报
“村民在村内主干道上晒玉米，影响车辆正常行驶，望管理。”日前，邯郸市肥乡区大寺上镇逯家堡村的村民李先生编辑好这段文字后，再将现场拍摄的图片和位置定位等相关信息添加进了“邯郸12345”微信公众号中，反映诉求。
5个工作日后，李先生收到了肥乡区大寺上镇人民政府的回复：问题属实，已对晒玉米群众进行劝离，同时，将通过村“心连心”微信群和村内喇叭宣传“禁止在村内主干道上晒玉米”，保障村内主干道正常通行。
指尖上的服务这样用
记者通过邯郸12345热线管理中心了解到，李先生所使用的这项功能，是我市已上线运行的“邯郸12345”官方微信公众号和微信小程序。我们可通过上述二者之一，在线提交咨询、投诉、建议、求助等诉求，12345热线将严格按照《邯郸市12345政务服务便民热线诉求办理工作办法》，第一时间记录并指派到相关责任单位予以调查核实，并在规定期限内将处理结果反馈到当事人。
微信公众号操作流程：关注“邯郸12345”；点击“我要诉求”；按照页面提示填写内容（带*号属于必填项目）；点击提交。
微信小程序操作流程：搜索“邯郸12345”；实名认证；点击“我有诉求”；按照页面提示填写内容（带*号属于必填项目）；点击提交。
“微信公众号和小程序自上线以来，平均每天会接到群众诉求100余件。”邯郸12345热线管理中心工作人员宋文忠说，“欢迎大家多提出改进意见建议，我们将持续优化完善各项功能，竭诚为群众、企业提供更加优质高效的服务。”
对比12345热线，多了这些便利
对比当下运行的12345热线，网上办理有哪些不同？邯郸市行政审批局四级调研员郑杰告诉记者：一、反映诉求更快捷。不会出现占线等待的情况，随时随地上传诉求。二、表达诉求更加便利。除了上传文字，还可以添加图片和视频，用于佐证诉求。三、实时定位更准确。避免了口述不清地址的问题，可尽快确定归属地，加速处理诉求。四、进度反馈及时。通过手机可随时查看诉求进度和结果。
邯郸新闻传媒中心记者 王晓龙
