本报讯（实习记者夏骅）钱交给了宽带通，却在移机退费时遭遇宽带通和联通互相“踢皮球”；花了两倍的钱从方正宽带升级到联通宽带，后续保修还是得找方正……近年来，多家民营宽带为了自救，与运营商展开合作，但记者走访发现，这些合作宽带出现服务质量问题时，运营商和民营宽带公司往往互相推诿，消费者利益受损却无处说理。
“明明钱交给了宽带通，移机、退费却又牵扯上联通，真是搞不懂！”家住大兴的张先生说起了最近遇到的糟心事。
今年5月张先生准备乔迁新居，但是家中2021年办理的宽带并未到期，于是联系北京宽带通工作人员移机。等了半个月后，技术人员终于登门，检查一番后却说不能移机，给出的理由是新房所在小区“联通端口满了”“联通光纤接口被剪”等前后不一的理由。
记者了解到，宽带通多年前已经和联通建立合作关系，部分业务租用联通的设备。张先生无奈之下只能走退费流程，但退费时又遇到了新情况。当张先生要求宽带通原路退款时，被告知退费只能去联通营业厅。
张先生此前花费1780元办理了3年零两个月的宽带，使用了不到一半的时长，但根据工作人员的计算，只能退还590元，除了扣除安装费300元，还扣除了五六月份尝试移机那段时间的网费，而这期间张先生一家并未使用宽带。在联通营业厅办理退款时，张先生询问为何要扣除上述费用，得到的回应是：“联通只负责退费，有问题找宽带通。”
“套餐一半时间都没用到，方正宽带就断网了，被迫花钱换了联通宽带，结果报修却还要找方正宽带，这到底是什么合作关系？”家住朝阳区的文女士也遇到了类似的烦心事。
资深通信专家项立刚解释，随着“提速降费”全面落地，民营宽带已经没有价格优势，现阶段民营宽带和运营商的合作，运营商为民营宽带背书，但其服务不佳会让运营商自身名誉受损，受到用户质疑；宽带通等民营宽带为了赚取差价让宽带“超负荷”使用，导致投诉不断。
记者注意到，多数消费者在办理民营宽带业务时并未签订正式合同，也没有留下支付票据，这为后续维权带来了困难。因此，市民在新办理家庭宽带业务时，一定要甄别是否为合作宽带，问清楚退费、移机以及后续服务保障的细节，并在支付费用时留好凭证。
