转自：中国经济周刊
中国经济周刊-经济网讯 据央视财经，近年来，线上洗衣服务火了。但上海钱女士却因购买了一次线上洗衣服务，开启了长达三个月的维权之路。今年5月份，家住上海的钱女士，在某网购平台下单了一笔159元“5件任意洗”的线上洗衣服务。收货时钱女士却发现，一件价值4900元的羽绒服已丢失。“送去5件衣服，回来4件，丢失了一件最贵的。我这件衣服是4900元，给我的赔偿是洗涤费的10倍，差不多是1700元，我觉得非常不合理。”
记者来到钱女士洗衣订单所指向的地址，发现此地集合了多家洗衣工厂。工作人员表示，给钱女士洗衣的这家公司已搬走，设备也全部拆除，丢失衣物很难找回。记者试着在该门店下单，发现店面仍在正常运作。根据寄送地址，记者多番波折来到另一家洗衣工厂。工作人员表示，该洗衣门店的实际控制人及洗衣业务已换成其他公司。
调查发现，很多线上洗衣商家只是线上的虚拟店或代收点，平时主要负责宣传引流和客户沟通。实际的清洗工作，很多由外包洗涤公司承担。由于线上送洗流程长，涉及多方独立经营主体。如果线上商家不对送洗的全流程进行监控，寻回丢失衣物的难度较大。专家提醒，消费者要特别留心平台上的店铺评价，对商家所属公司的经营状况有所了解判别，选择可信度较高的商家进行下单。
线上衣物送洗的产业链，包括线上洗衣商家、物流公司、自营或外包洗衣工厂等经营主体。一旦衣物丢失，寻回难度较大。消费者下单线上洗衣服务时，如不签保价协议，后期衣物一旦丢失或者损毁，赔付大多根据洗涤费的倍数来赔偿。如果衣物价值较高，赔付金额与衣物原价相差较大。消费者表示，下单线上洗衣服务时，并没有看到保价相关的选项和提醒。
《上海洗染行业消费争议处理意见》第十一条规定，价值2000元以上的高档衣、物，意愿精洗服务的，经营者要提供高档衣物精洗服务合同示范文本。但在查询几款线上洗衣服务后发现，订单页面只对单价较高的衣物，进行了补充洗涤费差价的提醒，并没有提到需要另外签订合同和保价协议。
律师提醒，线上洗衣丢失或损坏赔偿标准，首先应当遵循线上洗衣《电子商务合同》约定。消费者下单线上洗衣服务，尤其是高价衣物清洗时，要特别关注是否需要签订《高档衣物精洗服务合同》，以及勾选保价选项，来保障自己的合法权益。
新媒体编辑：何颖曦
