“牵手”格力电器珠海顺丰跑出家电配送新速度
■ 通讯员：范佳宜 沈小婷
近段时间以来，不少在格力董明珠店等电商平台购买格力电器的顾客惊喜地发现，送来电器的是顺丰小哥，其配送效率和服务质量都让消费者不禁竖起大拇指。
一个是民营快递领军者，一个是家用电器生产巨头。实际上，广东珠海顺丰和格力电器的合作早在2012年就开始了。最初双方合作的范围主要是文件和发票寄递。随着电商行业的快速发展，格力电器产品线上销售量激增。虽然格力电器有自己的物流配送体系，但仍难以满足客户不断增长的送货上门服务需求，B2C的末端配送成了急需解决的问题。“快递进厂”的提出，解了格力电器的燃眉之急。
个性化专业化服务
让企业满意又放心
2015年，珠海顺丰与格力电器签订合作协议，双方正式开展小家电B2C、大家电B2C、成品零担运输业务等多元合作。珠海顺丰凭借自身优势和专业服务，为格力电器提供了定制化配送方案，有效帮助企业降本增效，同时优化了自身的服务结构。目前，珠海顺丰格力电器项目月均业务量6万件，其中大家电约2.3万件，占格力电器B2C配送业务量50%左右。
服务格力电器，珠海顺丰在这个项目上有何过人之处呢？项目负责人王朋介绍说，他们的优势就是“专业+创新+个性化服务”。在运输模式上，项目团队引入家电中心专业化操作，并采取同城直派、笼车中转、省外直发等新模式来减少运输环节上的损坏；在防护包装上，持续对SOP防护方案进行迭代和优化，通过使用双层气泡柱防护，让大家电得到更好的保护；在监管机制上，项目团队每周、每月输出运营报告，常态化对服务质量数据进行管控，从揽收端到末端全环节复盘，一对一专项改善提高整体的交付质量。
专业的人做专业的事
“快递进厂”大有可为
珠海顺丰成立了由20多人组成的格力电器项目服务团队。王朋带领这个团队也已经2年多了。他介绍说，由于项目提供的是家电产品寄递服务，团队对员工的要求会更加严格，他们要具备家用电器的基本专业知识，要熟练掌握产品的防护包装、快件中转等专业知识和技能，同时在配送过程中要更加细致和耐心，要快，更要稳。此外，员工们要定期接受培训及考核。专业的训练让他们在服务格力电器时更加有底气。
王朋从学校毕业后就进入了快递行业，到现在已经10多年，恰好也见证了快递业与制造业融合发展的10年。他说，没想到有一天他能以一名快递员的身份参与到电器巨头企业的生产过程中。
“‘快递进厂’可以充分发挥自身末端优势，融入企业生产过程，有效帮助企业降本增效，双方联动合作，是一种双赢的创新模式，会有非常广阔的发展空间。”王朋对快递业与制造业融合发展的前景充满信心。
2023年，广东省邮政管理工作会议提出，要加快推进“快递进厂”，积极组织创建快递服务先进制造业深入融合典型项目和发展试点先行区，有力服务、支撑广东实体经济发展和“制造业当家”，引导快递企业提升制造园区的快递设施覆盖率，推动快递功能进园区、进厂区。
面对多元化的快递物流市场需求，珠海顺丰也做好了充分准备，不断地在人力、运力、模式上进行优化和迭代，提升效率，以数据和科技驱动，为各企业特别是制造业提供多场景产品化的综合解决方案，全力打通“最后一米”的服务需求。
