群众利益无小事，一枝一叶总是情。今年以来，衡阳市衡山县烟草专卖局（分公司）深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，客户经理全员驻店，“零距离”触摸市场，用心用情帮助客户解决问题，助力稳就业、促增收。
店铺经营“驻”入数字“芯”
“龙老板，您看，这样轻轻一扫，商品的价格、库存全部出来了，这就好比给你请了一个免费的会计，它能帮你解决很多经营上的难题。”
“经理，你们这个驻店活动真的太及时了，为我解决了一个大难题……”
这是陈经理驻点金叶商行时与龙老板的一段对话。龙老板的小店经营已经十来年了，生意一直不错。依靠着这家小店和她勤劳的双手、坚韧的意志，养活着一家老小。然而生意并不总是一帆风顺，随着新零售数字化时代的到来，龙老板店里生意陷入了瓶颈。眼看店铺装修老旧，陈列杂乱，分区不明显，记账靠手工，龙老板急得一筹莫展。随着衡山县局客户经理驻店活动的开展，陈经理的驻店给龙老板带来了一剂良药。从商品陈列到店面整体形象的提升，陈经理都给出了专业的建议，除了经营上的指导，还携手银行为小店免费安装了现代终端系统，手把手教会龙老板使用终端系统应用，通过系统更直观的记录店铺商品的进销存等情况，方便其更好地管理店铺，拥抱数字时代。如今，金叶商行焕然一新，生意越来越红火，客户口碑也越来越好，龙老板脸上又恢复了往日的笑容。
“卫”爱而行留“驻”人情味
“经理，每天看到环卫工作起那么早、中午还要顶着大太阳，真想为他们做点什么……”店主谭老板在与客户经理的对话中告知自己的想法。
了解到这一情况，衡山县局（分公司）以驻店活动开展为契机，志愿者深入谭老板店内，为其出谋划策。首先对店铺区域进行明确划分，在店内显眼位置设置便民服务区，为环卫工人免费提供凉茶、矿泉水、防暑降温物品等等。为方便他们休息，在店铺门口设置环卫工人休息桌椅，并设置爱心引导牌。很快，店铺就按照设想布置完毕了。9月5日，首场“以爱之名，卫爱而行”活动在谭老板店内热热闹闹地开起来了。活动现场，驻店客户经理化身服务员，热情地为环卫工人端上西瓜、凉茶等解暑物品，并为来参加活动的每位环卫工人送上精美礼品。
“以后这里就是你们的根据地，随时欢迎你们来店里休息下，谢谢你们把街道打扫得这么干净，辛苦了。”看着环卫工在自己店里能喝上一口茶，歇上一会儿，谭老板无比满足和欣慰。
一路“童”行“驻”就爱心港
每个悠然的午后，位于衡山县解放南路的一家商行都会迎来一批特殊的顾客，他们是朝气蓬勃的孩子们。放学后，商行专设的“四点半课堂”成了他们每天的固定行程之一。
“现在家长下班时间晚，小朋友放学后在家里就是看电视、玩手机，我想把店里的这两个房间收拾出来，布置成小朋友的一个活动基地。经理，你能帮我规划一下吗？”看着店主老陈充满希望的眼神，驻店客户经理立马把这一请求带回了局里。衡山县局（分公司）积极号召干部队伍出谋划策，募集资金，捐赠书籍。很快，“四点半课堂”建起来了。然而课堂上开展哪些活动才能让小朋友乐在其中、学有所获呢？“我可以给小朋友读绘本”“我可以带小朋友玩游戏……”志愿者你一言我一语，说干就干，很快“四点半课堂”的课程表应运而生。
“陈老师，我特别喜欢你读的绘本，我家里都没有这些书”“我喜欢在这里玩，有很多小伙伴，活动也很有意思，真的太谢谢你们了”……小朋友们你一言我一语地说着内心的欢喜。
正是扎根群众的驻店活动的开展，“一对一”“面对面”“心贴心”的指导和服务，衡山县局（分公司）把服务做到了客户心坎儿上，给了客户满满的幸福感获得感。（单蔚）
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