付臣欢
今年中秋国庆8天长假，被称为“史上最热黄金周”。“网红顶流”长沙也再次入围全国十大到达城市。大量游客涌入长沙，岳麓山、橘子洲等热门景点更“热”，不少冷门、小众目的地也一夜爆红。目前假期已过半，不少游客在社交平台分享旅游体验，对景区细化、优化服务提出了新要求。
在某社交平台，笔者看到一位北方网友中秋国庆假期到南方旅游时，分享了一张桂花照片，询问网友这“好闻的花”是什么品种。有网友惊讶于十里飘香的桂花竟然有人不认识，有网友替其解释，说北方不常种桂花，更有网友说自己这两天也看到很多没见过、认不出来的花草……细细想来，各个城市的景区特别是公园里，花草树木繁多，有的还随季节经常更换花卉品种，令人常看常新。然而，很多花木的品名、特性，一般游客并不知晓，若想弄个明白，只能借助百度识图等工具。这对于较真的游客来说，多少有些令人扫兴。若景区对花草树木设置品名标识牌，游客在观赏时“知其然更知其所以然”，必然会获得一种更充实、更满意的观赏体验。这对于提升景区品位，也是一个看得见的“加分项”。
类似贴心、细心服务产生的“加分项”，可以有很多。比如，一些景区的指路牌，被游客吐槽“提示了但没完全提示”，特别是岔路口标识不够鲜明，游客一不小心就可能走错。如果设指路牌时，站在陌生游客的角度观察思考，不仅指路而且标注方向，就更加细致周到、一目了然。
有道是“细节决定成败”，特别是在如今全域旅游时代，很多游客不只是单纯打卡拍照、看山看水，更在追求“有什么体验”与“能怎么体验”。而这些体验，往往是在许多服务细节中产生的。一个细节也许不起眼，多处细节的体验感累加起来，可能在很大程度上决定着游客对景区的满意度，甚至影响其对城市形象的认知。
优化服务无止境。要让公园景区有热度更有满意度，就不能满足于其软硬件是“标配”，还要在优化、细化服务上不断下功夫，尽量升级成“顶配”。这需要进一步强化服务意识，不只考虑“我想建立配备什么”，还要换位思考，揣摩游客来到陌生景点“需要配备什么”，如此方能做深做细景区的每一处服务，让游客来的头一遭就感到宾至如归，把文旅的“流量”转化为城市的“留量”。
