转自：金融时报-中国金融新闻网
9月23日，万众期待的第19届亚洲运动会在浙江省杭州市隆重开幕。
杭州亚运会是党的二十大胜利召开后我国举办的规模最大、水平最高的国际综合性体育赛事。对于金融系统而言，为参与赛事的境内外人员提供安全便捷、优质高效的金融服务，是保障亚运会成功举办的重要一环，也是金融系统职责所在、使命担当。
为了更好地服务国内外来宾，银行业金融机构高度重视，围绕保障杭州亚运会，全力优化和提升服务质效。
更加便捷的现金服务
方便快捷的现金服务是银行业金融机构提升杭州亚运会期间来浙江参赛、观赛的境内外人员服务体验的重要一环。
为了提升现金服务质效，亚运会期间，邮储银行杭州市分行全力以赴确保网点现金库存，提高网点小面额现金备付，做好小面额现金服务工作。《金融时报》记者在采访中了解到，自9月1日起，邮储银行杭州市分行重点保障网点备付20元及以下券别纸币各不少于2000张，1元硬币不少于4000枚，5角、1角硬币各不少于2000枚，确保亚运场馆、酒店、商圈、景区等核心周边的现金服务提质增效，提升整体服务能力。
与此同时，为进一步确保赛事期间现金服务保障，该行还建立与商户常态化联络机制，为每家商户张贴了现金服务应急联系牌，畅通快捷兑换绿色通道。
从7月开始，民生银行宁波分行便针对小商户、超市、餐饮等现金使用频率较高的场景，提前开展了“扫街式”宣传，向商户发放精心准备的“零钱包”，为商户找零提供便利。该行工作人员挨家挨户走访商户，除提供兑换零钱、不易流通人民币回收等上门服务外，还向商户发放《迎亚运金融服务告知书》，倡导商户不拒收人民币，宣传反假货币知识，一对一指导假币识别技巧，并主动告知商户附近营业网点可提供上门办理残损币兑换、小面额零币兑换等服务，提升商户接受现金收付意愿，为网点周边商户提供“接地气”的现金服务保障，进一步畅通现金收付渠道。
“活动开展以来，我们已累计向周边商户发放‘零钱包’超百个，总金额超3万元；走访商户126家，开展现场集中宣传活动48场次，覆盖宣传受众1000余人次。”民生银行宁波分行相关负责人表示。
更加贴心的情景服务
“我能为您效劳吗？（May I help you?）”，“欢迎再来！（Hope to see you again!）”……
一句句简单实用的英语口语短句，被整理成了方便携带的小册子，这是农业银行浙江分行为员工准备的“亚运服务指南”——《迎亚运常用英语一本通》。
亚运会期间，来浙外宾增多，为了能够更好地提供金融服务，农业银行浙江分行围绕亚运期间国际旅客的金融需求，为员工提供了基础外语教学培训，鼓励员工更加自信地与外宾沟通、提供服务。
为了让金融服务更加规范化、国际化、特色化，中信银行杭州分行在全辖范围内开展了网点服务境外客户专题培训、金融礼仪示范培训、英语服务指导、手语教学等，进一步规范服务内容，提升综合服务能力。
“辖内网点全体人员以及网点服务管理人员均已参加行内组织的‘礼迎亚运—智能厅堂服务礼仪规范’培训，通过观看视频的方式，学习精选服务案例、形体训练、礼貌用语等内容，指导一线服务人员掌握高标准的服务礼仪和沟通技巧，提升网点规范化服务水平。”邮储银行杭州市分行相关负责人表示，在此基础上，分行内重点保障网点设立亚运专窗，并至少配置了一名能提供英文服务的员工。
此外，农业银行浙江分行在亚运会举办前，专项开展了个人外汇业务讲解，着力提升网点以及亚运服务酒店个人外币汇兑能力；网点员工围绕外币结算等国际业务开展了多场景现场演练，让网点员工能够更高效应对亚运会期间各类客户的金融需求。民生银行宁波分行对辖内所有支行营业网点统一配备了中英文对照的现金服务项目清单及宣传物料，并加强网点人员的外币鉴伪及涉外服务培训，确保掌握8种常见外币的鉴伪能力。
更加完善的配套服务
以全面落实好亚运会金融服务保障工作、为亚运会的成功举办提供有力金融支持为目标，中信银行杭州分行围绕“2+4+3”亚运会金融服务体系，提前部署了包括商户的外卡支付改造、ATM的外卡支取改造等一系列工作，确保符合亚运会期间的外卡受理、现钞支付、移动支付和数字人民币支付场景应用。
《金融时报》记者从农业银行浙江分行了解到，该行还针对重点商户进行了设备改造。在杭州亚运会筹备期间，该行全面梳理了亚运会相关领域重点商户清单，制定改造方案，逐户上门排查，通过换签协议、更换机具、张贴标识、操作培训等形式全面落实了受理改造工作。
杭州亚运会开幕前，农业银行浙江分行梳理的全省亚运会相关领域重点商户，外卡受理改造率、银行业统一标准移动支付受理改造率均达到100%。亚运会定点单位及城市侧重点领域（含4家医院、9家酒店、9家大型商场、10家文化旅游场景，共计商户980余家）完成数字人民币场景改造。
邮储银行则全面优化了网点服务环境，不仅对网点进行了室内形象微改造，还在各网点强化了无障碍设施建设，设置了金融助盲卡和语音计算器等，确保金融服务无障碍、业务办理更顺畅。
