近日，记者关注到一则视频在社交媒体上流传。视频显示，用户在和一款追觅扫地机器人语音互动时，机器人发出的指令却是让用户打开其他机器人品牌的APP进行清洁操作。
多名科技博主转发了该条视频，一名科技大V向记者表示，追觅方面向其解释上述情形仅出现在内测环节。
但这还是让不少用户质疑追觅的核心技术能力。众所周知，扫地机器人是比较“内卷”的行业，上述情形的出现某种程度上也映射了行业竞争的加剧。
记者致电追觅公开电话，相关工作人员回复称，“核实到相关视频内容是追觅未上市产品的内测阶段，用户关于语音对话反馈的内容，涉及商业秘密及用户隐私，已经就此事进行了报案处理。”
语音助手为何喊错名字？
此事于上周在社交媒体发酵，目前从公开信息能够还原的是，一名科技博主发布了上述视频“吃瓜”，该款追觅扫地机器人在语音互动时喊出了同类品牌“科沃斯”的名字，随后有多位科技博主进行了转发。最新搜索显示，原博已经删掉了该条视频。
一位科技大V向记者透露，追觅方面致电要求其删除转发的相关内容，并解释该视频是追觅产品内部测试阶段的用户反馈，非市售产品的真实使用情况。追觅方面回复记者的解释与其一致。
从另一位科技博主晒出的追觅方回复来看，之所以出现这种情况，是因为测试用例庞大，为提高测试效率，对未提前设定的语音指令，语音系统会从百度搜索内容中随机匹配字段调取内容回复。因此，视频中指令词为“基站清洁”时，语音系统回复了一条基于百度搜索结果的回答。
追觅还表示，测试过程中发现此问题后，已排除并解决该问题。目前量产发布的产品不会出现视频中的情况。
多位业内人士就上述视频内容给出了自己的猜想和解释。深度科技研究院院长张孝荣对21世纪经济报道记者表示，“如果视频信息是真的，可能有三种情况：其一可能是科沃斯源码失窃，未加改造便被直接应用于追觅；其二可能是黑客事件，追觅系统被悄悄地改造成关联科沃斯APP；其三可能是恶搞，比如为了拍视频，给追觅刷了一个科沃斯语音唤醒系统。”
而从追觅的回复来看，可以排除第三种可能性。
在产业观察人士洪仕宾看来，他认为这可能是追觅的营销手段。“科沃斯是知名品牌，追觅可以通过这种方式让大家迅速知晓这个品牌，以前市场上也有过相关案例。另外追觅如果承认自己是内测，没有大批量生产，对侵权的界定也比较难。”
不过，家电行业分析师梁振鹏认为是营销事件的可能性比较小。“这种事情对品牌名誉度的伤害是比较大的，即便是普通用户看到这种事情也会认为追觅的研发是粗糙的、不严谨的，况且还会涉及法律风险。所以我更倾向于认为该产品在人工智能语音的功能上涉嫌模仿科沃斯的相关软件，但没调试好出现了这种意外。”
针对此次事件，21世纪经济报道记者通过邮件采访到了科沃斯相关人士，对方回复称，已关注到此事，也就此事以及后续发展通过相应渠道表达了关注。并呼吁从业者积极竞争，避免损害行业声誉的不当行为。
行业为何如此内卷？
在大众印象中，扫地机器人行业正变得越来越卷。这体现在数据上，相比前几年的狂飙突进，行业增长出现了放缓和下滑。
据GfK、中怡康、NPD和Stackline数据统计，2023年上半年，全球扫地机器人市场规模达27.6亿美元，同比下降4.9%。在国内市场，中怡康零售推总数据显示，中国扫地机器人市场规模达63.6亿元人民币，同比下降0.6%，而去年同期是9%的增速。
这也反映在头部企业的业绩上，科沃斯2023年上半年业绩报告显示，公司实现营收71.44亿元，同比增长4.72%；实现归母净利润5.84亿元，同比下滑33.40%。
科沃斯表示，报告期内面临国内消费市场复苏疲弱等复杂多变的外部环境，同时一些新品类短期内由于规模有限且需要研发及市场端的持续投入支持，对公司经营利润产生一定压力。
石头科技上半年实现营业收入33.74亿元，同比增长15.41%；归母净利润达到7.39亿元，同比增长19.93%。但股价也从最高千元以上回落到300元左右。
对于当前整体行业的下滑，多位分析人士认为主要是由于市场需求不足。
就整个行业的技术门槛，张孝荣指出，扫地机器人的技术壁垒主要在于导航技术，导航涉及定位、路径规划算法和传感器技术。不过，总的来看，随着近几年研发人员的流动和资本介入，对企业要保持自己的技术壁垒带来了挑战。“所以不少互联网品牌很快地进入到了这个行业。”梁振鹏说。
一位清洁机器人资深从业者对21世纪经济报道记者表示，“目前排名前三的扫地机器人企业占据了行业80%的市场份额，这几家公司的差异化没那么明显，主要体现在先发优势上。科沃斯是比较早做起来的，就迅速建立了品牌认知和流量，流量现在是一个比较大的壁垒。”
不妨从专利角度来对比几家扫地机器人企业。据智慧芽数据，截至2023年9月25日，科沃斯机器人股份有限公司的专利申请总量、有效专利量、授权发明专利量分别是3898个、2195个、779个；北京石头世纪科技股份有限公司分别是2063个、1354个、213个；追觅科技(苏州)有限公司分别是3062个、2148个、158个。其中授权发明专利具有较高含金量。
就未来如何保持自己的技术壁垒，科沃斯方面回复称，“将保持较高的研发投入，不断围绕机器人三维空间理解、交互及AI算力等核心领域布局前沿技术，持续提升产品功能性、智能性及交互能力，优化用户使用体验。”
