转自：廊坊日报
文安县医院应用了“移动护理”管理软件，通过专用PDA扫码识别患者基本信息。本报记者 马越 本报通讯员 郭旗 摄
本报讯（记者 马越 通讯员 郭旗）为进一步落实“以病人为中心”的服务理念，文安县医院从多方面入手，努力改善患者就医体验，提升患者满意度。
各临床科室医疗组和护理部先后组建了“医患交流群”，为患者在线提供医疗护理业务咨询、医疗护理出院随访、居家医疗护理指导等服务。自推出此项举措一个月以来，在线咨询患者达到100多人次。
文安县医院进一步优化护理流程，不断改善护理服务水平，应用“移动护理”管理软件，通过专用PDA扫码识别患者基本信息，进行医嘱核对、护理录入、配液、输液、换液等，将护理工作延伸到病人床旁。
规范门诊导医台服务范围，为门诊就医患者提供全方位导诊服务，并为就医群众提供医院信息化挂号、智能取检查报告等指导服务。
定期邀请知名专家到文安县医院坐诊，进行疑难病例会诊及手术。一个月以来，先后邀请北京积水潭医院骨科专家、北京大学人民医院乳腺外科专家等坐诊手术，就诊群众达110人次，让患者不出家门就能享受到三甲医院知名专家的医疗服务。
将高头卫生院发展为紧密联系的定点扶持乡镇卫生院，统一管理。长期外派本院专业医生到高头卫生院坐诊，专项扶持该卫生院的技术发展。与高头卫生院以外的9家乡镇卫生院建立医共体联系，定期赴各乡镇卫生院开展技术指导。此举延伸了文安县医院的医疗服务。今年以来，文安县医院共下乡义诊3次，服务群众300余人次。
公开投诉电话接到群众投诉后会在第一时间给予答复，及时处理。今年以来，共接待处理群众投诉9件，对发现的服务问题纳入医院质量考核处理3人次，提高了服务满意度。
