转自：团结报
□丁慎毅
近日有不少网友反映，同一家电影院、同一场次电影，不同平台购买的价格大不一样。《法治日报》记者通过调查发现，不仅同一场次的电影在不同平台的票价不一样，不同的人在同一平台购买的价格可能也不一样，甚至票面显示的金额和实际付款金额也可能不一样。此外，电影票的退改签问题也屡屡遭到人们诟病。
“退改签”如果没有硬性规定，电影票价格就容易“短斤缺两”。不管是报道中的同一座位相差10.1元的涉嫌“杀熟”，还是票面价格与实际不符，都与退改签机制不完善有关。如果消费者可以自由退票，售票平台和影院的这些招数就无计可施。
买了电影票能不能退？国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》就规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。目前，多地实行的“退改签”办法，“不退不改”或“只改不退”明显属于“霸王条款”。在此背景下，有的执行规定，但又在退改签上制造麻烦，甚至还有个别单位既不让退也不能改。2022年6月，济南市槐荫区市场监管局依照法定程序对市民投诉的电影城“不退不改”作出行政处罚决定书，责令电影城立即改正违法行为，并对其罚款人民币8000元。今年8月，无锡一影城因“一律不予退改签”，被无锡经开区市场监督管理局太湖分局警告教育，消费者自愿进行退票或者改签服务，商家不得以任何理由拒绝。
其实，消费者权益保护法早已明文规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除、限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的一律无效。对于电影票的诸多乱象，退改签机制亟须完善，完全可以参照火车票的“退改签”规定，明确退票时间和范围，依据退票时间收取比例不等的退票手续费。也可以像深圳出台的《电影票退改签标准》那样，根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间，收取“阶梯式”退票费。
进一步说，除了完善退改签机制外，兼顾文化公共服务属性的影院，要增加收入，更需要通过文化服务多业融合来打通瓶颈。很多人不在实体书店买书，但很多书店通过“一专多能”，通过开发文创产品，向特色化、精品化、专业化方向转变。反观一些电影院，创新的东西很少，最多不过是卖爆米花和可乐，却动心思用“不平等格式条款”来赚钱。
看电影的主要观众是年轻人，而年轻人的特点是在满足审美需求的同时还要满足社交需求。提高社交需求，关键还是来影院的人更多，然后打造社交场景，影院在社交场景的收入提升了，就可以通过降低门票价格等措施继续吸引年轻人，继续扩大社交场景收入，从而形成良性循环。比如广东一直是全国电影行业的排头兵，广东省影院数量为全国之最，票房连续二十年居全国之首。其成功的秘诀之一就是围绕电影文化、围绕年轻人社交来做影院业务。影院要把发展放到优质的公共文化服务这个大框架中来、放到城市文化产业链上来，走跨界、融合之路，把服务提上去，把更多人流引进来。
