本报记者 宋佳伶/王 玮 冯 羽
9月4日上午，宋城路站站台，C2923次列车已整装待发。“请注意脚下安全、注意站台间隙……”在列车长沈正圆的温馨提醒下，旅客拎着大包小包的行李走进车厢。9时32分，列车准时开出，向着新郑机场站一路飞驰。
行驶在郑开、郑机城际铁路上的C2923/2924次列车，是一对往返于开封宋城路站与郑州新郑机场站之间的城际动车组列车，由中国铁路郑州局集团有限公司郑州客运段高铁三队的城际班组担当值乘任务，目前已成为沿线“空铁联乘”旅客的优先选择，为中原地区人民群众提供了公交化的便利出行途径。
“以前开车去机场得1个多小时，还要自己找停车位，自从有了这趟车，出行相当方便！”家住开封、经常出差的刘女士对C2923次列车连连称赞，快捷、舒适、经济、便利，是这趟列车带给她最直观的感受。“相比以前坐汽车一路颠簸，这趟车开行平稳，车厢环境安静，满足了我途中办公的需求，出了站很快就能去机场安检，来回节省了不少时间。”刘女士说道。
列车行进过程中，乘务人员穿梭于各车厢巡查，帮旅客把大件行李放在行李架存放处，耐心地提醒小朋友不要把手放在座椅夹缝。突然，沈正圆注意到有两位旅客神色明显有些紧张，赶忙过去询问，得知从濮阳来的程女士送舅舅去机场，两人都是第一次乘坐这趟列车，不清楚出站路径，担心不能及时接续航班。
“到站后，您可以从4号车厢下车，通过正对的扶梯上楼快速出站。您顺着引导标识前往4层，就可以到达T2航站楼了。”沈正圆详细地介绍，并拿出随身携带的值机二维码卡片，细致地教程女士如何在线上办理值机手续，以便提前值机。
“服务特别周到！”程女士满意地说，“从上车就有专人站在门口引导，路上还告诉我们这么多有用的信息，处处为旅客着想，太贴心了！”
C2923/2924次列车开行以来，每日上座率居郑开、郑机城际列车前列。针对城际列车运行区间短、折返快、站停多、频次高的特点，班组把确保安全作为服务旅客的第一要求，并全方位改善旅客出行体验，提供自助式的无干扰服务，做到有需求有服务、无需求无干扰，更好地保证了列车服务质量。
“现在正值新生开学季，我们进一步提升服务品质，升级服务措施，在上下车引导、大件行李摆放以及遗失物品提醒等方面做了大量工作。”沈正圆说。她是郑机城际铁路首发列车的列车员，担当值乘任务已有8年，如今成为列车长的她表示：“我在值乘时平均每天往返要跑6趟，虽然很忙，但看到旅客的笑脸、听到旅客的称赞，非常有成就感！我们班组也在定期开展服务礼仪培训，努力以更加优质的服务为旅客打造舒适温馨的旅途。”
C2923次列车一路向前飞驰，穿越古都开封，驶过郑州高铁公园，窗外草木郁郁葱葱，风景如诗如画。在穿过新郑机场隧道后，列车于10时27分准点抵达终点站新郑机场站。沈正圆边叮嘱旅客拿好随身携带的物品，边组织大家有序走下列车。
“C2924次列车上车人数将超过600人次，请大家做好准备。”在列车折返准备的间隙，沈正圆不断翻看手持机信息，向同事们交代重点工作。14分钟后，列车准点从新郑机场站开出，返回宋城路站，沈正圆和同事们继续投入到忙碌的工作中。
多年来，随着服务品质不断提升，加上串联起绿博园、游乐园等一大批具有地方特色的休闲旅游资源，C2923/2924次列车吸引着越来越多的旅客走出家门，开启“说走就走”的短途游，尽情感受中原大地焕发出的盎然生机。
●感言
我在这条线路上工作8年了，每天看着往来的旅客，非常有成就感，今后我会不断提高自己的服务质量，带领乘务工作组不断进步，以周到、温馨的服务助力每一名旅客平安出行。
——郑州客运段高铁三队城际四组列车长沈正圆
我是大一新生，今天从机场转乘郑机城际铁路列车去河南大学报到。列车开行很稳、也更宽敞，而且车厢环境干净卫生，一路上感觉很舒适、很惬意。
——来自云南丽江的旅客张莹
列车档案：C2923/2924次列车是往返于开封至郑州之间的城际列车。C2923次列车从宋城路站始发，依次停靠绿博园站、郑州东站，终到新郑机场站；C2924次列车由新郑机场立折返程。列车单程用时55分钟，其中郑州东站至新郑机场站仅需17分钟。
