转自：上观新闻
为持续提升市⺠健康意识，构建和谐医患关系，推进市级医院高质量发展，9月12日，华山医院在上海申康医院发展中心的号召下，组织开展第五届市级医院“市民健康科普宣传周” 与 “医院开放日”活动。在“9.12就要爱”的日子里，华山医院“智慧门诊长者体验中心3.0”揭牌仪式同时举行。会后，医院开设“健康集市”，用线下体验的形式展示“智慧门诊课程”、“华山医院元宇宙”、“Hello老友电话亭”等便民就医举措。
上海市卫健委新闻宣传处二级调研员、文明办副主任俞军，华山医院党委副书记顾宇翔，上海市逸夫职业技术学校党委书记杨舟，静安寺街道妇联主席李莹，上海电信公共服务大客户部总经理王文东，上海电信数字生活部/互联网部党委书记、总经理陆奕奕及华山医院各职能部门负责人出席活动。活动同时邀请静安区静安寺街道、南京西路街道群众代表、智慧门诊长者体验中心听众代表等参与开放日的健康集市活动。
华山医院党委副书记顾宇翔在致辞中表示，为患者提供安全、舒适的诊疗环境，便捷、高效的优质服务，不仅是国家对智慧医院发展、老年友善型医院建设的要求，也是华山医院作为大型公立医院“国家队”需承担的责任。作为一家百年红会老院，“人道、博爱、奉献”的红十字文化代代传承，每个华山人都应努力“守住老年友善的底、创出智慧医院的新”，不遗余力改善患者就医感受，提升患者就医体验，回馈社会对医院的信任和期待。
智“惠”长者、“宇”您相伴
门诊部副主任秦越萃介绍华山医院智慧门诊长者体验中心从1.0到3.0的发展历程。自2022年7月开设以来，智慧课程从“大班授课”到“手把手教学”，将门诊的信息化就医流程用主题课程的形式逐一展现，做到因“龄”施教，不落下一位老人。从“积分兑换”再到“一对一陪诊”，赋能门诊就医新场景的同时，也提高困难人群就以便捷性。华山医院门诊部的工作人员、基地医师与街道志愿者们同心聚力，共助老年患者赶上数字医疗的高速列车。
除了线下的便民举措，医院也在做一些线上的信息化探索，元宇宙的就医场景打造，为医院的就医模式开启新通路。元宇宙就医场景通过虚拟现实技术，将就医流程与场景前置化，异地或初诊患者可通过小程序提前模拟并熟悉就医行为，以缓解患者初到陌生环境的茫然无措。院内AR实景导航，辅以就医助手提醒患者下一步的诊疗环节，缩短了患者就医时的非核心医疗业务耗时。
岗“亭”相伴，“信”守初心
在提升院内就医便捷度的同时，华山医院也将就医场景延伸至院外，通过与上海电信的跨界合作，将电话亭重新升级，赋予其预约挂号新功能。上海电信数字生活部、互联网部党委书记、总经理陆奕奕在会上介绍：为市民尤其是老年人及弱势群体提供普惠、安全、便捷、可信的数字化便民服务，是“Hello老友亭”的创立初心，与老年友善医院的建设理念不谋而合。红色的Hello老友亭内汇集了一键打车、应急通话、免费充电、视频手语等围门诊期便民服务，更好地提升了患者的就医体验。在此基础上，Hello老友亭增设的预约挂号功能，极大程度上改善了老年人的就医困境。目前，医院周边的7个Hello老友亭已开放便民就医功能，后续计划在全市320余点位上线华山医院预约挂号及相关健康科普咨询，为全市老年人及弱势群体提供普惠便捷的健康医疗服务。
“科”学健促、“普”适百姓
华山医院一直致力于为市民提供更专业的科普，医学科普作为百姓获得疾病预防、健康促进的重要途径，在健康中国战略中起到举足轻重的作用。门诊部主任邱智渊向大家介绍华山医院全新打造的科普体系，将现有科普内容按科室、疾病、专家、病程等分类归纳，为文章、视频等科普内容打上标签，精准推送给有该类科普需求的市民。引导其通过官方渠道获得权威、真实的科普内容，链接挂号及复诊配药功能，实现诊前、诊中、诊后多环节的串联。医护人员发布的科普内容同时可缩短医患间的距离感，用科普教育搭建起医患的信任之桥。
“画”出健康、“医”路相伴
由华山医院和逸夫职校联合创办的“漫画健康”志愿服务项目向大家展示了学校学生的30余幅优秀画品。逸夫职业技术学校学生代表伏芷嫣同学分享了自己的作品。“二手烟不是传家宝，不需要传给下一代”，作品通过燃烧的烟头、哭泣的孩子向大家直观展示了吸烟对个人及家庭的影响。漫画作品通过生动、有趣、易懂的方式呈现健康知识，贯彻 “做自己健康的主人”的项目理念，提高公众对健康知识的认知水平。会上，逸夫职业技术学校党委书记杨舟与华山医院文明办主任林怡主任为“漫画健康”志愿服务项目优秀作品颁奖。
为肯定华山同仁们为智慧门诊长者体验中心做出的积极努力，医院特邀请与会领导为优秀讲师颁发聘书。同时为 “智慧门诊长者体验中心3.0”揭牌。
在会后的健康集市上，门诊部志愿者引导与会人员参与了医院开放日的系列活动。二楼的智慧门诊课程中，外科基地的冯思嘉为大家科普了肩颈不适的预防及应对方法；华山元宇宙协助患者体验了VR眼镜下的医院场景和就医流程；Hello老友亭为大家展现了 “家门口”的挂号“加速度”，公益画廊的画作也引得现场群众纷纷拍照，华山医院也为当日的与会人员精心准备了智慧守 “沪”的小礼品：来自心内科的“心脏病患者家庭医疗指导”系列书籍、上海电信Hello老友亭的相关功能介绍宣传册、卫生小礼包等，深受大家的喜爱。医院也鼓励参会的群众代表将本次的活动内容向社区群众广泛传播，争取让更多患者享受到智慧医院的创新、老年友善的环境。
文丨门诊部邵世妤
