转自：经济日报
记者9月8日在由众安保险举办的“保险新基建：AI重塑保险服务新价值”见解论坛上获悉，众安保险将以推进保险产品革新、业务模式改善、助力市场焕发新生机为目标，打造与行业合作伙伴“共享、共建、共赢”的良好生态。众安保险总经理姜兴表示：“在下一个十年，众安保险可以为更多的用户、行业和企业提供更优质的服务，在数字化进程中，迎接机遇与挑战，拓展边界，共创共赢。”
姜兴表示：“众安保险成立十年来，始终倡导以合规稳健的技术实践，科学严谨的试点实验，以及开放协同的跨界合作，为智能科技在保险领域的可持续发展贡献力量。我们也有幸将保险科技与产业发展、社会民生深度融合，构筑起多方协同参与、共赢的保险新生态。“
当前，人工智能技术已广泛应用于保险行业客户经营、产品创新、服务提升等环节，同时也扩展了人身险、财产险等产品的服务深度与广度，改变了健康生态企业的互动合作模式。众安保险秉持“保险+科技”的双引擎驱动战略，积极投入、审慎实践，持续挖掘新兴技术所带来的发展机遇。
据调研发现，除重疾险、医疗险外，消费者对惠民保及企业补充医疗险产品的关注度正在提升；此外，围绕医疗险、重疾险产品的保障责任，消费者也在寻求更多的增值服务。清华大学金融科技研究院副院长、中国保险与养老金研究中心主任、清华五道口全球不动产金融论坛秘书长魏晨阳表示，通过“科技+保险”的融合发展，不仅能够促进产品创新、拓宽保障范围，更能促成非标体承保，为消费者提供更灵活、更平价、更便捷的健康管理保障。
众安以百万医疗险为核心产品，基于细分客群的健康状态及医疗场景需求，陆续推出中高端医疗险、门急诊险、重疾险、众民保等200+定制化细分产品。同时，协同众安互联网医院的深度运营，完善在线问诊、购药等健康管理闭环，提升用户的整体健康水平。
数据显示，2023年上半年，众安健康生态保费收入同比增长15.9%达50.18亿元；多次赔付的重疾险产品上半年增长达267.6%；创新加入了众安互联网医院在线问诊、购药等全方位医疗服务的门诊险产品增长达52.8%。
众安保险健康险事业部副总经理陶桐桐表示：“众安将围绕以用户为中心的产品策略，不断丰富以用户需求为导向的产品矩阵，持续完善服务能力。从低频保障到高频服务，满足用户不同状态下的各项健康需求，致力于为大健康行业的长远增长提供新动能。”
伴随医药健康产业数字化的进程加速，也为产业链的协同合作提供了新空间。未来，众安也将进一步链接医药产业合作伙伴，不仅为用户提供充足的医疗费用保障，也将致力于成为用户的“健康管家”，持续创新产品及服务模式，帮助用户更好获得就医、用药资源及医疗体验。
众安保险健康险事业部产品总监王顺表示：“在健康险创新方面，众安一直把对非标体的探索放在重要位置，并与健康产业生态合作伙伴一起，不断尝试多角度探索，并打造出具有众安特色的产品及服务创新模式。”
值得注意的是，数智化技术的不断升级，加快了保险行业服务价值体系的变革与重塑，特别是以健康险、寿险为代表的人身险，智能科技应用仍拥有巨大潜力。在AI赋能下，截至2023年上半年，众安健康险98%的理赔实现线上申请，95%的案件无需补材料，OCR覆盖票据43万件、病历33万件，免材料案件达7662件。
当前，众安自主研发的AIGC中台“众有灵犀”，已沉淀出基于不同场景特点及客户需求，以数字化方式进行智能产研、智能营销、智能运营、智能客服等方面的实践探索经验，并产出图文创作、座席辅助、智能质检、智能费控、合规文案等多项实用工具。
众安科技首席执行官钮程昊表示：“目前，业、技、数融合已经成为数字化转型的主旋律。众安科技围绕‘1个中心+3大能力’，正在努力打造科技赋能保险新范式。”——既以用户需求为中心，打造极致顺滑的服务体验；通过数据力，打通数据链条，构建健康数据赋能网；释放科技力，在多元场景实现技术应用赋能；以健康险为原点场景，助力保险行业创造保费增长动能。（经济日报记者李治国）
