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锐评丨酒店免押金?让信用成为入住的金钥匙

北京日报

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入住不需要押金?退房直接走就行?据中国新闻网报道,近一段时间,不少旅客发现,在越来越多的酒店,办理入住时不用交押金,退房时也无需等待查房,整体的体验非常丝滑。

消费者在前台办理入住。图据新华社

酒店办理入住时,消费者需要交一定数额的押金,多年来都是行业惯例,而且酒店的星级越高所交的押金越多。交押金,是酒店维护自身利益推出的措施,预防消费者损坏房内设施或者不交房费跑路。一般都是退房时,服务员查房确认没有额外消费、物品损坏和遗留后,才把押金退还旅客。一些旅客着急去赶飞机、火车,碰上酒店人手不够的情形,往往需要等待。这样做不仅影响旅客体验,也耗费酒店人力成本。

据报道,免押金、免查房流程试点受到商旅人群追捧,已经变成连锁品牌酒店的通行规则。这种双免规则优势明显。于顾客来说,省去了不必要的等待和流程,大大提升入住体验感;于酒店来说,可以提升工作效率,降低运营成本。酒店用流程减法换取顾客体验加法,对双方都是一件好事。

一些网友也有疑问,不收押金、不查房,酒店不怕丢失物品吗?这些担心不无道理,毕竟一些旅客和酒店因为物品损坏时有纠纷。但也不必多虑,一方面旅客素质不断提升,故意损坏酒店设施设备、侵占客房用品的现象较为少见;另一方面随着酒店数字化管理、实名入住制度、平台全流程追踪等科技手段的进步,酒店想要找到旅客非常容易,一旦发现问题可以在线沟通。更关键的是,信用正成为消费者的“第二身份证”,如果有信用问题,酒店在系统上就可以查到,因此旅客也会主动规避不良行为。

让信用成为入住的金钥匙,有利于保障酒店和客人的利益,也符合国家的政策规划。今年7月,文旅部发布《关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(征求意见稿)》,强调要大力促进信用消费,引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出先用后付、先游后付、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。信用经济发展起来,可以助力社会发展。

酒店免押金、免查房成为标配,是服务行业的进步,也是文明旅游和住宿业现代化的表现,更是信用经济发展的生动展示。社会信用体系建设正逐步展开,对每个行业和每个人的发展均有益处。酒店行业可以持续优化相关服务,旅客也应该高素质入住,共同携手让信用这把金钥匙打开更多扇门。

消费者在陕西汉中一家度假型酒店前台办理入住。

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