未来网北京9月4日电（实习生 王明路 记者 王军伟）曾被众多IT大厂视为下一个互联网“风口”的VR（虚拟现实技术），近来发展似乎并不顺利。爱奇艺旗下“奇遇VR”被曝出“打卡返现难遭数百名用户投诉”风波尚未平息，近期，小米VR一体机再遭用户吐槽，称由于小米方面停止服务导致设备“变砖”。
社交平台截图
据多位用户向未来网记者反映，购买的小米VR一体机账户无法登录账号，相关软件也停止服务，致使设备无法正常使用，用户由此向小米公司申请退货退款却遭拒。多番沟通后，小米公司称向用户提供“小米商城30元代金券”作为补偿，此举更遭到用户吐槽。
律师表示，小米公司应当依法向用户提供服务。若单方面停止服务，涉嫌损害用户的合法权益。小米公司应积极与用户协商相关违约赔偿事宜，且应在停止服务前提前通知用户，否则用户有权向人民法院起诉要求赔偿损失。
近1800元小米VR设备“变砖”，30元代金券难平用户愤怒
来自河南郑州的刘先生向未来网记者反映称，今年5月，其于2019年购买的小米VR一体机无法正常使用，具体表现为：账户无法登陆，App也停止服务。其上网查询后发现，小米VR一体机设备的软件在一年半前就停止了更新。因刘先生在此前并未收到小米VR一体机设备停止服务的有关通知，对此感到很突然。
而后，刘先生咨询了小米公司，相关工作人员答复称“该产品已经停止服务，不支持退货退款”。经过反复协商，该工作人员称可以向刘先生提供一张“小米商城30元代金券”作补偿。
刘先生表示，“这款机器购买后仅使用过几次。小米公司在未告知用户的情况下，擅自停止对该设备的服务支持，让我所购买的VR一体机设备成为废品，这明显是小米公司‘店大欺客’的表现，让我损失了1799元。”
同时，刘先生指出，小米VR一体机设备的销量一直不好，且不更新软件，也不推出新款产品，目前甚至连软件也停止服务了。“我认为这是他们的运营问题，停止服务导致产品无法使用‘变砖’。”
刘先生表示，目前其购买的小米VR一体机设备已超产品质保期，但设备使用过程中并无故障，仅是小米公司单方面停止了服务支持，致使设备无法正常使用。
基于此，刘先生提出，希望小米公司恢复服务支持，亦或是为用户退货退款，但不能以过保为由拒绝提供服务。“日后我也不会再购买市场上在售的VR类商品。同时，作为多年的‘米粉’，也不会再购买小米公司的任何产品。”
无独有偶，来自广东深圳的袁先生向记者介绍称，其于2018年购买了小米VR一体机，今年7月发现系统无法登录，机器也无法使用，随即联系了小米售后询问。“对方给出的解决方案为下载‘低版本’软件，再找一台‘旧款’安卓手机，重新登录账号，才能正常使用。”袁先生坦言道，其与小米售后方面沟通了十几次，过程并不愉快。
记者浏览社交平台后发现，吐槽“小米VR一体机无法使用”的用户不在少数，问题均为“在未收到任何通知情况下，小米公司单方面停止VR一体机服务，导致用户无法登录账户”。且有网友发出特别提醒，“切勿恢复出厂，否则设备将‘变砖’”。
小米曾陷“VR团队”解散疑云，律师：单方停止服务涉嫌侵权
小米公司单方面停止VR一体机服务，致用户无法正常使用而导致的投诉问题外，小米公司“VR团队”此前还一度被媒体曝出“解散”疑云。
未来网记者梳理后发现，早在2019年，就有媒体报道称“小米解散VR团队”，其中包括12名原本负责维护和发展该平台的员工。同年8月，小米公司针对该消息做出澄清，称这一消息不实。
公开资料显示，2018年初，小米与Facebook旗下的Oculus联合宣布推出Oculus Go中国版——小米VR一体机，随后小米更是推出了多项政策鼓励Oculus Go开发者将其内容引进中国。
据悉，自布局VR赛道以来，小米先后推出了多款VR产品，如小米VR一体机、小米头戴影院等。
针对消费者反馈以及“VR团队”解散疑云相关问题，未来网记者致电了小米公司，客服人员表示，会尽快将该情况向上级部门反映并给出回复。同时记者将采访函发送至小米公司公开电子邮箱，但截至发稿前，记者未收到相关回复。
对于小米VR一体机设备单方面停止服务的问题，北京冠领律师事务所付先科律师在接受未来网记者采访时表示，小米公司作为硬件产品和软件服务的提供商，应当依照法律规定及双方约定提供相应服务。若未明确规定相关产品停止服务的情形，也未在停止服务前与用户协商一致而停止服务的，属于单方面终止合同，该行为涉嫌违约，也损害了用户的合法权益。
付先科律师进一步指出，小米公司应当积极与用户协商相关违约赔偿的事宜，否则，用户有权向人民法院起诉要求赔偿损失。另外，小米公司作为软件服务提供商和用户信息处理者，应在停止服务前提前通知相关用户，并做好用户个人信息的处理、保护等工作。
