转自：洛阳发布
信任建立在公开透明的基础之上，信息沟通是完善治理的助推器。上周，“百姓呼声”中“洛阳城市停车平台多扣费且联系不上客服”帖子引发民众热议。想要得到用户谅解，要有足够的诚意，一方面需要系统的调整升级，重视用户反馈与诉求；另一方面后期服务不能“失联”，及时处理，弥补用户的损失。“‘城市区餐饮区域饭点时间路边停车不予处罚’举措是否还在执行？”一帖中，细化的执行规则，人性化的治理举措，让执法有“硬度”更有“温度”，缓解民众停车难题，共同划好城市文明防线。
上周，“翠云峰森林公园的黑臭水体迟迟未治理”帖子也受到不少网友关注，绿水青山的维护离不开细枝末节的管理，在发现问题后分工明确进行作业，健全“城市氧吧”的长效机制。
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网友发帖：
弘义集团回复：
您所反映的问题我们已收到并已反馈至洛阳城市停车平台。非常感谢您的建议，您的异常订单已为您进行处理。我公司将持续提升服务质量和设备计时准确性。如您有其他停车业务需要咨询，请您拨打洛阳城市停车客服电话400-0379 -555，工作人员将竭诚为您服务。
小编点评：系统“脱线”但责任不能“掉线”。以积极高效的应对方式，保障用户权益的责任，才能长久地维持与用户之间的信任和相互支持的关系。
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网友发帖：
市文物局回复：
为配合中储棚户区改造项目建设，经国家文物局批准洛阳市考古研究院对该地块开展考古勘探发掘工作。经前期勘探发现有墓葬、兽骨坑、沟及道路等遗迹现象，目前洛阳市考古研究院正在对发现的遗迹现象开展发掘清理工作。下一步，我们将根据发掘清理情况，进行科学论证，采取最有利于文物保护的措施，确保文物安全。
小编点评：利用是保护的拓展，合理利用是最好的保护。文物遗址的存留与否需要科学的论证，在保护的基础上，让更多的考古遗产活起来、火起来。
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网友发帖：
市城市管理局回复：
洛阳市城市管理局聚焦城市停车管理、违停执法、执法人员管理等方面，出台18项惠民利企举措，着力解决群众和企业关注的“热点”“堵点”“痛点”问题。
汤馆等早餐企业经营区范围内，车辆在不影响公共交通秩序、不影响其他车辆通行、没有群众举报条件下，每天7时至9时违停不予处罚；经营午餐和晚餐的餐饮企业经营区范围内，每天11时30分至14时、18时至21时违停不予处罚。
但对5种严重违停行为我们将依法处罚：
1.在城市快速路或交叉路口、公交车站违法停车的；
2.压占盲道、消防通道、人行横道、网格线违法停车的；
3.多排停车、逆向停车的；
4.在有空余泊位的公共停车场周边违法停车的；
5.违法停车被投诉举报或造成拥堵、车辆缓行等危害后果的。
小编点评：治理违停，处罚不是目的。免罚是执法部门理解驾驶人“停车难”处境的人性化执法，驾驶人也应当领会执法部门的良苦用心，形成一个良性互动。
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网友发帖：
市商务局回复：
森林公园接到通知后，第一时间向上级汇报并成立小组。小组攻坚办、环保局，邙山办事处，森林公园管理处分工明确，上游责任进行分包。上流地处，挖出6米深的排水管，正在采取措施。上下截流。污水进入森林公园，森林公园也是受害者，进入森林公园流入邙山大渠会受到更大的损失。我们会一直督促，最后感谢您对森林公园的关心和厚爱。
小编点评：良好生态环境是普惠的民生福祉。“里子”工程的建设不可疏忽，发现问题立行整改，防患于未然，将损失降到最低。
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网友发帖：
市住房和城乡建设局回复：
为化解南昌路滨河北路路交叉口交通堵点，提高市政道路通行效率，我局会同市城管局、交警支队等单位相关人员对南昌路滨河北路交叉口进行了现场勘察，并制定了堵点改造方案。经论证和对比分析，决定对南昌路与滨河北路目前最关键的交通堵点（南昌路与滨河北路交叉口东南角民生银行门前路段）进行改造，由双机动车道（一条直行车道、一条右转直行共用车道）和一条非机动车道改为三条机动车道（两条直行车道、一条右转专用辅道）和一条非机动车道，并组织实施。
此方案将右转机动车提前分流，消除南昌路滨河北路口处非机动车对右转机动车的影响，进一步提高了通行能力，缓解了此处交通压力。
小编点评：立足道路交通的改善，挖掘车辆通行的潜力，为交通安全缓堵寻找最优解。
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网友发帖：
涧西区回复：
经了解，七里河社区一直都没有大学补助这项政策。七里河社区是村改居社区。20多年前，原村两委以土地置换、合作开发等发展路径，积累了一定资金和房产。村里唯一经济来源为房租收入，每年纳税近400万元，剩下收入用于：2700多名村民发放各种福利待遇、房屋道路修缮维护、卫生保洁等费用以及社区正常运转。每年村里支出超过收入近500万元。经历20余年的运转，加之疫情、经济下行等原因，社区没有存量资金。因征迁，房产面积减少1万多平方米。现在七里河社区经济已不允许继续再发放粮油这项福利了，社区仅能全力保障退休金发放及社区正常运转支出。目前大部分群众手中还有不少粮油没有清算，为便于后期与粮店结算工作顺利开展，社区准备开展对群众手中粮油情况摸底工作。
小编点评：问题逐个解释，误会方能消弭。面对民众疑惑，用事实说话，让沟通在线，避免“乌龙”事件的发生。
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网友发帖：
8月22日—8月28日，洛阳网“百姓呼声”平台接到的有效诉求中，民生生活问题最多，占总量的31%，排在第二的是教育问题，占24%，城市规划占17%，住房保障占15%，文化旅游占13%。
