转自：中国市场监管新闻网
市面上，“考试包过”“推荐兼职”“快速拿证”“网络开店15天回本”等诱人的宣传语，吸引广大消费者对网络培训“前赴后继”。
可令消费者始料不及的是，这些所谓的承诺只不过是网络培训机构用来吸引学员报名交费的幌子，根本无法兑现，也不会退费或赔偿。近期，湖南衡阳高新区范围内部分网络培训机构，未按合同约定时间和方式向学员退费，引发大量投诉。
日前，湖南省市场监管局公布了一批网络培训市场秩序专项整治典型案例。衡阳市市场监管局高新分局、高新技术产业开发区消费者委员会发布消费警示，提醒网络培训机构应诚信守法经营，消费者应谨慎选择预付式培训消费，警惕网络培训机构的各种“坑”。
网络培训投诉飙升
“提供素材、资源包，不识字也能学会运营赚钱”“前期老师亲自带上手，一对一包会”“佣金高，每月保底5500元”“15天就能赚回学费”……2023年2月，一直想通过网课学习技能的韩女士，看到这些宣传语后“心动”了，便立刻找培训机构咨询，对方称学员报名相关课程后，机构会提供相应的资源，如视频资料、带货平台等，每天只需发一条宣传视频，就可以轻松赚钱。
于是，韩女士以2880元的“优惠价”购买了“运营培训班”网课，可交了学费以后，韩女士立马发现不对劲：不仅课程内容都是常识，而且没有之前所承诺的相关资源，也没有老师解答疑问。她申请退课，对方却以各种理由敷衍。
韩女士的经历并不是个例。前不久，赵女士在报名网课时遭遇了分期付款陷阱。
2023年5月9日，赵女士想找个兼职赚钱，在浏览微信朋友圈时看到了“免费学Python课程0元课”，便点进去填写了个人信息报名。没过多久，有一个自称教育机构的老师添加了其为微信好友，对方以关门弟子为由，吸引赵女士交100元预约金得到了“老师福利”——现在报名只需要6880元。
由于赵女士系在校学生，这笔费用于她仍然有困难，培训机构见状便“贴心地”向她提供了分期付款服务。后来赵女士发现，看似轻松简单的分期付款却是贷款分期付清，于是不断联系课程老师和机构希望退钱，但均遭到了拒绝，还说要交违约金。“课没上成，钱没退回，还赔了违约金。”
孙女士看到某网络培训机构宣传“包学包会、随时接单、轻松回本”，便加入了报名咨询聊天群组。
“当时群里特别热闹，负责人滚动刷屏发送免费直播课，举例赚钱玩法与案例，校长还为每个学生补贴1000元，原价3990元的课程，现在只需要2990元。我想着自己无论如何都不能错过这个好机会，便赶紧报名了。”孙女士回忆道。
课程开启后，孙女士发现不仅原本承诺的直播课变成了录播课，自己想要接单还要看完规定课程。“几节课上完了，课程内容都是基础知识，课程质量和之前的免费课相差甚远，原先机构承诺的月收入千元根本不切实际。”孙女士说。
孙女士身心俱疲，便联系培训机构准备退款，可对方直接拒绝了，后来更是找不到人来处理此事。“3月投诉后，4月签订了退款协议，现在协议期限过了也迟迟未退款。”孙女士心急如焚地说道。
衡阳市市场监管局高新分局厚厚的案卷材料中，类似上述的投诉激增，工作人员坦陈实在忙不过来。
常见骗术令人唏嘘
网络培训是随着当今科学技术的不断发展，互联网科技与教育领域相结合的一种新的教育形式。《2022年度中国数字教育市场数据报告》显示，2022年中国数字教育市场规模3620亿元，同比增长12.42%；数字教育用户3.14亿人，同比增长5.36%。
如今，网络培训逐渐成为教育行业新的趋势和热点，越来越多的成年人从各类网课中获取知识，有的是为了兼职补贴家用，有的是为了给自己增添一项技能。
网络培训方便、自由、灵活，培训的方式多样，培训成本低、收效大，随着短视频和社交平台的兴起，巨大的市场需求催生网络培训机构如雨后春笋般涌现。但是，部分网络培训机构疯狂逐利、无法确保培训质量，产生很大的社会负面影响。
湖南省市场监管局对网络培训公司的常见骗术进行了详细揭秘。他们往往是通过网络平台引流，虚构讲师资历、荣誉、成功案例等，作出虚假承诺，欺骗、引诱学员下单。这类公司与第三方广告企业合作，在平台上投放招生广告，以免费试听、试学的名义，吸引有意向学员报名。在获取报名学员的姓名和手机号码后，安排公司的工作人员通过电话联系学员添加微信，然后推送免费公开课链接，邀请进入公司公开课直播间。
网络培训公司在公开课中虚构讲师资历（如某官方认证金牌导师）、曾获荣誉（如湖南省著名品牌、中国线上教育30强企业等）、成功案例、用户评价等，同时虚构在线人数、销售状况、促销活动。另外，在直播间制造火爆报名场景，对学员虚假承诺“一对一教学”、高额回报等，欺骗误导消费者购买教学课程。为逃避监管，这些公司还会在不同的时间段，相继成立不同名字的关联公司，在不同环节相互配合，给监管部门的调查处理设置障碍。
虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退课退费难……衡阳市市场监管局高新分局有关负责人介绍，成人网络培训主要存在“零元培训”藏猫腻、包装“名师”来充场、“霸王条款”频现身、“拖延退款”难解决等症结，售卖网课的培训机构多半依托知名度较高的网课平台授课，部分学员正是因为相信“大平台有保障”而报名，但出现纠纷后平台通常难以给出有效解决方案，多以“平台不干预双方交易，请自行协商”等理由推诿。同时，由于在线培训机构没有固定的实体办公地点，再加上学员地域分布广泛，消费者一旦掉入培训陷阱，往往维权困难且成本较高。
消费警示提醒风险
相较于传统培训，网络培训内容海量庞杂，数据量大，培训主体隐蔽性强，牵涉的审批流程及监管部门较多。同时，一旦出现纠纷问题，培训机构与服务对象很可能不在同一行政区域，涉及复杂的行政协调，需要多方合力。
教育部、中央网信办等11部门曾发布《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，提出加强部门协同监管、强化行业自律等举措。2022年8月起，衡阳市市场监管局高新分局陆续收到辖区多家经营主体关于涉教培的投诉、举报等，共计1003件，数据相比以往成倍增长。
为规范网络教育培训市场秩序，保障消费者的合法权益，衡阳市市场监管局高新分局工作人员认真履职，耐心组织双方进行调解，为投诉人成功退费420.9万元。
针对以上情况，6月30日，衡阳市市场监管局高新分局联合高新区社会事务局和高新区教育文化服务中心开展网络教培机构专项整治行动，对辖区内两家开展网络教培活动的单位就广告宣传行为、培训收费明码标价情况、执照经营情况、合同订立规范等进行执法检查。
开展网络教培机构专项整治行动
衡阳市市场监管局高新分局负责人表示，对于网络培训来说，既不能一概喊停，也不能任其野蛮发展。相应的规则和制度为之护航，守住质量底线才能长远发展。
近日，衡阳市市场监管局高新分局、市高新技术产业开发区消费者委员会就网络培训消费发布警示，提醒规避风险。
——网络培训机构应诚信守法经营，主动维护消费者合法权益。
诚信守法经营，主动承担法定义务。培训机构应诚信守法经营，依法取得相关证照后再对外招生，主动承担并落实法定义务和责任，自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。
规范合理收费，确保预收资金安全。培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，严格执行国家有关政策规定，不得收取公示以外的其他费用。培训对象没有完成课程提前解除合同的，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。鼓励经营者通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式，确保消费者预付费用安全。
主动订立合同，公平设置格式条款。培训机构应主动与消费者签订培训合同，并在合同中明确双方责任，应当避免口头约定。合同的签订应当建立在公平、公正的基础上。
——广大消费者应谨慎选择预付式培训消费。
选择正规培训机构，查看机构资质。消费者在选择培训机构时，应注意查看其是否具有相关资质，多家对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况，切忌冲动消费。
避免一次性高额交费，谨慎签署合同。消费者在交费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容，尽量避免一次性高额交费。
规范订立培训合同，明确双方责任。消费者在选择培训机构时，要提高维权意识，切勿轻信培训机构的口头承诺，应当要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方权利义务。涉及退费方式，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。
主动索要消费凭证，保存维权证据。消费者要注意向培训机构索要消费凭证，并注意查看收费单据是否为有效凭证，即凭证上收费单位与实际办学单位是否一致。注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。
遇到消费纠纷问题，及时依法维权。如果遇到权益受损的问题，要及时收集好证据，与培训机构协商解决。如果协商不成，可以向相关行政主管部门或消费者权益保护委员会投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。
作者 | 邓小山 王慧 廖承雄
编辑 | 李若莹
审核 | 沈艳阳
