转自：上观新闻
近期，为了遏制“黄牛”的势头，很多演唱会都开始推行“强实名制”，不仅在抢票阶段实名认证，同时门票下单后不接受退换，演出当天进入会场也需要人证合一。强实名的初衷是好的，但事情总有两面性，“强实名制”下，倒票难了，但退票也难了。从“一票难求”到“一票难退”，为了保障消费者权益，关于退票的相关配套措施应尽快跟上。
强实名制是指从购票到入场，需要做到人、证、票三者信息统一，在入场时还会通过人脸识别的方式核验有关信息。演唱会推行“强实名制”有利于打击黄牛这一群体，这本无可厚非，但也不能不顾及消费者的体验。实名制没问题，但不让退款的“霸王条例”应改一改，不可退不可转的强实名并不合理，根据《消费者权益保护法》以及《民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为属于无效条款。一般情况下，演唱会开票售卖至演出有较长一段时间，如果消费者购票后因故而无法成行，“不可退不可转”的规定就会让消费者产生经济损失。
实际上，防范黄牛完全可以通过技术手段，这方面出行领域已有成功实践。购买火车票时，12306平台遇到退票会先囤起来，找时间统一放出，这样黄牛就很难秒退秒拍了，其抢票成功率也越来越低。同时，12306平台设有候补名单，遇到退票就按照等级顺序自动分发，候补订单也成为压死黄牛的“最后一根稻草”。阶梯式退费制度和“候补”组合拳，使黄牛党逐渐变少是不争的事实，而铁路售票这一经验，也让医院、车管所等场所在实名认证、刷脸等方面有了技术借鉴，从此让黄牛不再有可乘之机。
近期，江苏省消保委建议，文体演出行业可以参考铁路购票机制，完善购票、退票等流程，同时还呼吁“实名制购票”与“入场认证合一”相结合，完善售后服务机制，以避免黄牛借用他人身份钻空子和黄牛票在二级市场泛滥。这一措施值得业内思考、参考。不过，想要根除演出市场“黄牛”“抢票难”“退票难”等“顽疾”，仍需要多方共同努力。比如，主办方要做到透明公正不勾结黄牛，更不做“一手黄牛”。票务平台推出符合行业特性的退改政策，建立信用监督制度。同时，二手交易平台应监管并制止倒卖门票现象，监管部门也须推出更多维护市场秩序的措施。只有多措并举，才能在避免黄牛“搅黄”市场的同时，维护消费者的应有权益。
（魏楠楠）
