转自：人民政协报
“关于您订单尾号5511购买的商品，因其是‘非卖品’的赔偿我们无法支持。”7月6日，北京严女士（化名）接到950618的京东客服电话。这是继6月30日，严女士在没有等到线上平台所承诺的将在24小时之内有高级专员联系处理的电话，不得已第5次拨打京东客服专线后，最终得到的答复。
这是怎么回事？
在前不久的“6.18”大促期间，严女士在京东的线上平台为家人选购了一款沐浴露。当收到快递打开包装后发现，480ml的云南白药千草堂沐浴露瓶子后身除商品应用的所有信息外，在右下角赫然有三个字——“非卖品”。
“这39.9元买的怎么是一个‘非卖品’？”疑惑不解的严女士将商品拍照后立即同商家进行核实沟通，并问询为何在商品详情页上没有标注和告知是“非卖品”，这家与京东平台签约，名为北京梦幻风花商贸有限公司的商户答复道：“非卖品也是要花钱的……”对此，无奈的严女士只好打电话给京东专线反映问题。
根据严女士的陈述，记者在京东线上平台查找到了该商品的链接，发现其详情页中并未注明是“非卖品”，在推介界面中100多个可显示的消费者评价中，最早可见时间为2021年7月，也就是说该商品在线上售卖已有近两年时间。此外，还可见部分消费者评价中有该商品图片的展示，其瓶身背面有“非卖品”三个字。
一直以来，赠送“非卖品”作为一种促销手段，在各类日化用品、食品等商品柜台或展销会上多有出现。然而，在如今线上线下商品销售市场中，却有商家将一些“非卖品”占为己有，在促销期过后或以其他方式获取后，低价售卖，有的甚至按正常商品价格出售，这种销售行为极易引发消费纠纷。
厂家、消协、12315怎么说？
为了弄清该“非卖品”的情况，严女士拨通了云南白药产品销售服务电话，对于该“非卖品”的来源，客服应答，“这个‘非卖品’是我们所销售套装中的一部分，配有洗头乳、沐浴露等正品，这家店铺应该是把我们出厂销售的套装拆开售卖了。”对于该“非卖品”是否能被单独售卖的问题，对方明确表示，“‘非卖品’是不能作为卖品单独销售的。”当提及该“非卖品”的单独售卖对生产厂家利益有损，为此生产者当如何看待及应对时，客服回答，“这家商铺不是我们的，对于您反映的问题我们只记录并会积极向上反馈，但最终还是需要您和店铺协商处理。”
“该商品如果要求退或换，消协可以来进行调解，如果是违法或违规的问题那是市场监督管理局管的事，建议您联系12315反映。”之后，根据北京市消费者协会投诉电话的回复建议，严女士又拨通了该商家注册地北京丰台区市场监督管理局的电话，在说明情况后，相关人员表示，“‘非卖品’不是流通商品且在售卖时没有明确告知消费者，请您拨打12345举报京东及这个商家，我们会派人员到现场去实地调取证据。如举报属实，该商家应涉嫌违法。”
全国政协委员、专业律师如何分析？
记者以“非卖品”为关键词在各大电商平台进行搜索，发现有部分洗涤品牌写的是促销品、体验装及赠品等，还有部分会标明是“非卖品”。
据了解，曾有线下门店在公开售卖“非卖品”时表示，我国现行法律法规并没有禁止售卖“非卖品”，并称“非卖品”并不代表商品来源无保障、无售后。
当消费者的合法权益受到侵害时该如何维权？为此，记者拨通了12348北京法律援助热线，在线律师详细了解情况后指出，“非卖品”是不可以单独售卖的，同时也认定卖“非卖品”给严女士的商家已经违法，因其没有起到如实告知义务。根据消费者权益保护法第八条及第十九条的相关规定，该商家直接侵犯了消费者的知情权。建议保存证据后起诉商家及京东平台，因为京东平台在该事件中没有起到监管责任。
针对“非卖品”能否单独公开售卖？公开售卖时是否应明确告知消费者该商品为“非卖品”等相关问题，全国政协委员，律师周世虹在接受记者采访时表示，“非卖品”，顾名思义，实质上是不能销售的，商家销售生产厂家“非卖品”的行为，实质已经违反生产者对“非卖品”或“赠品”以无偿赠送、试用等形式给予消费者的本意和承诺，对生产厂家也构成了违约或者侵权，生产厂家有权利追究其责任，经营者及平台方也应对消费者承担相应的责任。此外，商家卖了不该卖的东西，违反市场交易相关法律法规和规范性文件，市场监督管理部门也可以予以处罚。
“商家公开单独售卖‘非卖品’‘赠品’等，是商品交易过程中的一种乱象。”周世虹说，这种乱象是由商家不诚信而造成的。而针对我国现行法律法规中没有禁止售卖“非卖品”的规定，周世虹建议，要完善商品交易的法律法规，明确增加相关“非卖品”等不能单独售卖的规定。
据悉，7月6日，严女士已拨打北京市民热线12345进行投诉，截至发稿时，暂无任何反馈。
来源：《人民政协报》（2023年07月18日第12版）
记者：照宁
版面编辑：付鹏
新媒体编辑：洪琳
审核：周佳佳
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