市民郑先生称今年6月21日购买了一辆全新进口奔驰车，没想到在提车后第二天就在行驶时出现异响。从6月30日到7月13日，他前往4S店进行了5次检测维修，但至今车辆在行驶时仍有异响，问题未能得到彻底解决。
近日，郑先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映了自己的遭遇，7月17日，上游新闻记者与郑先生一起，专程来到销售该车的重庆星顺联芳汽车销售服务有限公司了解情况。
△郑先生购买不到一月的进口奔驰车
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顾客：购买的进口奔驰车次日出现异响
郑先生介绍，自己购买的奔驰车型号为GLE 450 4MATIC 时尚型特别版，该车为全进口，共花费了80多万元，在今年6月21日提车。他原本认为进口版本车辆在各方面更有保障，没想到提车第二天该车就出现了异响问题。
“车辆行驶到一些路况较差路段，或开过减速带、井盖等路面的时候就会发出异响。因为当时正值端午假期，只有通过电话向4S店进行反馈。6月30日，我第一次把车开回4S店进行检查，前后一共到店进行了5次检测维修。过程中发现是后座的原因，并更换后座。但后来车辆在特殊路段行驶时，我又发现有顶棚异响的情况。”郑先生说。
郑先生告诉上游新闻记者：“针对顶棚异响，7月13日我专程把车开到渝北一路况较差且有一定长度路段试车，就是希望4S店工作人员能够听得更清楚，尽快找到问题原因。当时他们也承认听到异响，但最后却反馈这是在不平路面行驶时所产生的正常声音，这种说法我无法接受。”
△郑先生称，图片红圈位置提车后发现存在松动问题
“从提车到现在，该车除了异响外，还有主驾驶门缝隙过大、关门有响声、尾翼松动的问题。一辆原装进口车出现了这么多问题，我就想问问这辆车是如何出厂的？”郑先生对该车质量提出质疑。郑先生还出示了在该店检测修理汽车的相关记录文件，与工作人员沟通的微信聊天记录，证明自己所言非虚。
△该车驾驶室一侧车门提车后发现缝隙过大问题，已经过处理
“为什么花了大价钱购买的原装进口车竟然是这样的质量？”“这台车经过多次拆装检查后，工作人员反而说异响是正常声音？”在4S店内，郑先生提出了各种疑问。
郑先生还告诉上游新闻记者一个细节：之前车辆后座的异响问题，在4S店工作人员把自己车辆上的座椅与4S店内同款展示车辆的座椅对换后得到了解决，但这都是在自己强烈要求下才进行的，在郑先生看来，这原本应该是4S店售后人员主动提出的，这一点也让他感到失望。
“我为什么选择来4S店检测维修，就是相信4S店在维修、售后方面是专业的。现在却是一部新车该拆的都拆了，但一个问题解决后又出现了新的问题。”
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商家：一直在积极沟通解决
对于郑先生有关这辆车的各种疑问，4S店内一位负责客户售后的工作人员罗女士进行了解答。
罗女士表示，车辆能够出厂肯定是符合出厂标准，而且车辆在出售前还要进行售前检测，销售前这辆车是符合销售要求的。但售前检测是在相关的标准和流程下进行，目前车辆出现异响的情况是需要进行道路测试，并且在特定路面和40、50码的速度下才会出现，公司在销售前是不会做这种特定的检测。
郑先生表示，按照店内展示的《2022新三包退换车重要政策》中，“免费退换条件”中提到“因同一质量问题累积修理超过4次”，自己曾提出要退换车辆。罗女士解释说，目前这辆车的情况还达不到退换条件。她表示，响声每个人听到的不一样，还要经过路上测试才会得出最终结果。目前，该车到店还是在排查问题，并没有针对该问题进行4次维修或者换了4次仍没有最终解决。如果达到了条件，公司肯定会进行退换处理。
罗女士向上游新闻记者表示，郑先生在6月30日第一次到店后，店里一直在积极处理车辆有异响的情况。“异响”这一问题处理起来比较特殊，了解情况后4S店对车辆也进行了逐一排查，郑先生确实陆续来了好几次，后来发现后排座椅的异响问题，店里也为郑先生更换了后排座椅。对于给郑先生带来的不好体验表示抱歉，对此公司也会持续进行跟进。
△4S店出具的情况说明
7月17日中午，4S店技术部人员又一次对车辆进行了测试并就异响进行了录音。罗女士称，他们会就车辆情况出具一份报告发给生产厂家，让厂家回复最终结果。上游新闻也将继续关注厂家回复和后续进展。
上游新闻记者 何艳 实习生 傅龄萱
编辑：蔡海燕
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