随着年轻人“悦己”消费需求的快速兴起，以盲盒、手办、BJD人偶为代表的潮玩市场规模持续扩大。与此同时，与潮玩相关的维权事件也层出不穷。7月13日，北京阳光消费大数据研究院、外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院等机构联合发布《潮玩消费维权舆情分析报告（2023）》。报告显示，从以泡泡玛特、52TOYS、迷你世界、酷乐、TOPTOY、九木杂物社、十二栋文化、IP小站、LEGO乐高、19八3为代表的潮玩品牌维权舆情情况来看，泡泡玛特的维权数据最多，占比85.56%，多涉及产品质量、未成年人退款难及虚假宣传问题。
报告显示，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其中，虚假宣传类维权舆情占比最多，占比为31.78%，表现在一些不良商家通过虚假宣传等方式，诱导消费者购买低质量、高价位的潮玩产品。
其次为产品售后类维权舆情，占比达到21.63%，表现在部分商家处理售后问题不及时、不作为，产品有严重瑕疵或购买尚未发货，却不按《消费者权益保护法》予以七日无理由退货，此类问题在投诉网站上表现最为明显。
产品质量和产品版权类维权舆情同样值得关注，分别占比13.72%及13.64%。一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响。此外，部分BJD娃圈在妆造方面的侵权问题同样存在不少。一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，导致消费者的不满和投诉。同时，材料使用是否安全健康也是消费者讨论的热点话题之一。
值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%。问题主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，不仅造成浪费资源，还对未成年人产生错误的引导和不良的消费观念，引发了社会的质疑和批评。如盲盒因其自身属性，将导致消费者为满足收藏心理大量购买，甚至造成超前消费、过度消费等情况出现。而购买的产品若不是按需购置，只为满足消费者当下的好奇心理，将容易出现资源浪费等问题。
此外，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示。6月15日，国家市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。
维权舆情显示，家长们质疑：对于未成年人来说，自身缺少辨识和自控，盲盒消费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提醒和监管，发现异常消费后亦无任何措施。平台规定一但抽盒还无法退款，这不仅是诱导未成年人“赌博”，还是明明白白的霸王条款。
对此，报告建议消费者提高自身消费意识，跳脱消费陷阱。
首先，消费者应增强消费知识水平，提高辨别能力，练就优中选优的本领。消费者应该明晰自己的消费权利和义务，了解盲盒等潮玩产品的普遍质量、市场价格标准、品牌个性、抽取规则、限量商品投放数量等关键信息，以便更好地选择和购买。可以通过阅读相关资料、咨询专业人士、参加消费者教育公益科普等方式来提高自己的知识水平，在五花八门的潮玩市场中保持清醒。
其次，消费者要树立正确的消费观念，让理性消费成为潮玩消费的主旋律。社交和自我愉悦是消费者购买潮玩的主要动机，但消费者不应盲目追求时尚和品牌，不与他人攀比，适度消费，避免轻信商家珍藏、稀有、限量等噱头的营销话术。（文/张芳琳）
责任编辑：张雁北
