7月13日，北京商报记者调查发现，线上销售盲盒的部分商家缺乏对未成年人的提醒和监管以及实名认证等限制措施。《潮玩消费维权舆情分析报告（2023）》中也指出，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示，即便是国家市场监管总局明确规定“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒”，未成年销售维权舆情仍时有发生。
业内人士指出，“盲盒近几年开始伸手向未成年人市场，它的火爆和特性会让少部分未成年人沉迷，因此应该对未成年人的交易进行一定限制或对可交易的金额给出具体的规定，凡事疏比堵好”。
未成年盲盒消费投诉多
盲盒在未成年人群体中流行的同时，弊端也愈发明显。7月13日，《潮玩消费维权舆情分析报告（2023）》发布，报告指出，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类主要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。
其中，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示。此前，国家市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》，其中第二十三条明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。
北京商报记者查询黑猫投诉中[A1] 发现，与“盲盒未成年人”相关的投诉有265条，但多数集中在近半年内，近2023年6月的投诉就有18条，内容均为未成年人在监护人不知情下，线上购买盲盒但无法维权退款。本次报告也指出，维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。
此外，2022年6月，浙江省市场监管局联合省消保委发布的《十大危害未成年人权益行为分析报告》显示，2021年，浙江省全省市场监管部门受理的8.91万件涉及儿童消费的投诉举报中，与盲盒相关的有1.03万件，占总量的11.56%。
线上渠道缺乏限制
报告中指出，维权舆情显示，家长们质疑，对于未成年人来说，自身缺少辨识和自控，盲盒消费十分容易失去理性，平台商家设计的小程序除了赚钱，没有任何对未成年人的提醒和监管，发现异常消费后亦无任何措施。平台规定一但抽盒还无法退款，这不仅是诱导未成年人“赌博”，还是明明白白的霸王条款。
北京商报记者在52TOYS微信小程序中看到，在抽盒机抽完盲盒后的支付页面有标注称，“未成年人消费者的一切消费行为必须经过监护人同意并在其陪同下进行”，但同时也标注了“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒，不使用七日无理由退货，非质量问题不退不换”；在rolife若来天猫旗舰店中，一款盲盒产品的详情页面以及支付页面均没有针对未成年人的提醒和监管，但有明确提醒，“特别商品不支持7天无理由退换货”；而在一款名为“哈希盲盒”的App中，支付界面有提示称“本平台禁止未成年消费”，且需要勾选“我已满18岁，已阅读并同意《用户协议》”，但并不需要进行实名认证。
北京嘉维律师事务所律师赵占领对此表示，“只是标注禁止未成年人购买，而不采取任何其他措施去识别用户的身份，那标注只是一句空话并无实际效力”。
收藏玩具品牌52TOYS相关负责人向北京商报记者坦言，如果是未成年人在线下门店购买的，只要不影响二次售卖，有店铺小票，家长就可以沟通退款；但如果是线上购买，无论是平台方还是商家都很难去辨别，所以需要根据实际情况来判断。
盲盒监管“疏比堵好”
对于商家在对未成年的盲盒销售中应注意的问题，赵占领认为，“商家在销售盲盒产品时要做到线上通过实名认证的方式来判断用户年纪，线下通过查验身份证等方式来进行限制。盲盒的随机性容易导致未成年人沉迷，需进行相应限制”。
他进一步指出，“家长遇到未成年的孩子使用家长手机购买盲盒产品时，最主要是要进行举证，证明确实是未成年人在使用父母的手机，因为民事诉讼法的基本取证规则就是，谁主张谁举证”。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林则认为，“家长在孩子自己下单买东西方面是存在责任，毕竟家长是监护人，且在维权的时候，要关注合理价格，如果为了几十上百块去维权，得不偿失，如果成千上万块，则有必要去维权。且家长维权的目的不应该是占便宜”。
他进一步指出，“盲盒近几年热度下降，于是就伸手向未成年人市场，盲盒火爆会让少部分未成年人沉迷，应该对未成年人可交易的金额给出具体的规定，又或者说，允许未成年利用自己的支付工具进行小额支付，凡事疏比堵好”。
此次报告中也指出，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，主要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，从而造成浪费资源等问题；给未成年人错误的引导和不良的消费观念，引发了社会的质疑和批评。如盲盒因其自身属性，将导致消费者为满足收藏心理大量购买，甚至造成超前消费、过度消费等情况出现。
北京商报记者 蔺雨葳
