2023年是中国太平洋财产保险股份有限公司海南分公司正式成立30周年。7月8日是“全国保险公众宣传日”。新海南客户端、南海网深入专访8位该公司先进典型人物，记录他们与中国太保产险海南分公司共成长，展现保险人对社会发展和民生改善的贡献和担当，传递保险业对美好生活的祝福。
新海南客户端、南海网记者 王洪旭/文 姚皓/图
张熙。记者 姚皓 摄
勇敢去闯，放手一搏。11年前，张熙放弃稳定的教师岗位，成为一名“闯海人”。来到海南后，她选择了与其大学专业不相关的保险行业，进入了中国太保产险海南分公司，成为一名三亚中支前台专员。
11年来，张熙不断学习保险业务知识，对工作永远抱有热情，抱有好奇心，遇到不懂的问题就问。就这样，张熙不断成长，从一名前台专员成为项目主管，又从项目主管成为中国太保产险海南分公司海外三航部总经理。
回顾11年的保险从业经历，中国太保产险海南分公司第三党支部书记、海外三航部总经理张熙总结两个“一定”：对于保险从业者来说，一定要增强客户服务意识；一定要相信什么问题都可以解决。
闯海南 从中学教师到保险业中层管理者
闯海南，是张熙的一个人生转折。
2011年3月，原本是一名中学生物老师的张熙，辞职南下，勇闯海南。当时，她有几个朋友在海南，她就来到海南三亚，加入中国太保产险三亚中心支公司。
“虽然与大学所学专业不相关，但我想先找一份工作，生存下来。”张熙说，当时教育行业可选择的比较少，而中国太保产险海南分公司在当地保险行业的市场份额比较领先，且最关键的是员工的幸福感也是行业内最强的，所以当时就想加入这个集体，并成为其中一员。
张熙与同事交流。记者 姚皓 摄
当时，张熙的危机感很强，因为没有任何工作经验，她必须从最基础的保险前台柜员做起。“每天接触到很多客户，客户会提出一些服务的需求。”张熙说，尤其在理赔部理算员的岗位上，除了客户咨询，还要负责理赔，比如收单、理算等。在这些工作中，张熙最大的收获是：增强客户服务意识。
“要对工作要抱有热情，抱有好奇心；一定要相信什么问题都可以解决。”张熙说，对鱼保险从业者，要不畏惧问题，不要得过且过，只有解决了每一个问题，你才能获得成长和收获，也会越来越有勇气和信心。
在理赔部工作的2年期间，张熙的成长是最快的，为后续发展打下了坚实的基础。从接触了解客户的需求，到如何满足于客户的需求，从理赔过程中给客户良好的服务体验，到掌握理赔的全流程。此外，还要重视理赔服务的时效和质量。
“当时的车险产品只有一个车险条款，三页纸的条款。”张熙说，当时就不断学习和培训，下功夫全面熟悉和掌握条款，对于条款中不明白的问题经常去问其他的同事和领导，以保证给客户专业的解答。
通过不断钻研和学习，张熙从一名前台专员，成了一名专业的重大客户部项目经理，最终成为中国太保产险海南分公司海外三航部总经理。
成为公司中层管理者后，张熙以“坚定高质量发展，坚持靶向施策”为工作要求，更加注重团队协作和团队精神，让团队成员各自发挥所长，坚持公司和员工发展共赢理念，夯实三航基石业务和拓展海外新市场。
新机遇 抓住自贸港机遇打造东南亚“桥头堡”
“以海南自贸港建设的发展契机，我们公司在开拓离岸保险，也就是境外保险业务。”张熙说，2019年8月公司成立了海外业务部，主要服务国家“一带一路”倡议，服务央企、国企走出去的保险保障需求，为央企和国企在境外开发的项目保驾护航。其中，主要承接的也是全球范围内的一些建设型项目的大型风险。
在中国太保产险海南分公司工作11年，张熙圆了自己的梦想，实现了人生价值。同时，张熙也见证了公司的快速发展。其中，中国太保产险海南分公司在保险市场所占份额比较领先，面对车险商改，公司不断地寻找增量开拓市场，创新发展了农业险项目，此外还开发了互联网保险、海外保险、政府保险等创新业务，这些都是公司不断发展的见证。
张熙与同事交流。记者 姚皓 摄
未来，张熙将持续深耕海外市场，继续实施东南亚桥头堡特色发展目标。“在海外业务领域，我们会继续响应国家战略，深耕‘一带一路’的重点项目，为客户提供一流的保险服务，打造我们中国太保产险海南分公司东南亚的新桥头堡。”张熙说，作为总公司指定的东南亚工作组服务窗口，尽管前期受疫情影响，无法为海外客户提供现场服务，但相关工作组工作仍有序进行。
早在2019年，张熙曾参与总公司组织的海外研之行，对接当地重点客户，经过三年的合作与维护，现已形成较稳定的合作模式。在总对总战略合作协议签署后，预计会进一步展开多方位、多层次的合作。
张熙说，未来需要培养出一支“来之能战、战无不胜”的专业团队，才能有更多的成长和收获，创新开发更多广大的保险领域，实现可持续高质量发展。
张熙。记者 姚皓 摄
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