转自：中国金融新闻网
服务无小事，点滴暖人心。一直以来，中行天门分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚守“人民金融”底色，始终把客户的利益、客户的需求放在首位，积极履行社会责任，下沉服务重心，用更有温度、更有速度的有力举措，满足广大客户群体的金融需求。
优化设施提升服务，倾情打造“温暖家”
“谢谢你端来的热茶，你们的服务真的太好了！”王大爷刚走进该行营业网点，工作人员便扶着他坐在爱心座椅上休息，然后为大爷递上了一杯温水，就是这样简简单单的一个举动，便让老大爷非常感动，激动地拉住工作人员的手说道。为满足老年客群的业务需求，该行建立厅堂老年客户等特殊客户群体“陪同式”服务模式，不断优化服务流程，协助网点开展敬老服务达标行动，通过增配备用轮椅，增设“爱心窗口”“敬老座椅”标识，同时对破旧标识做到及时换新，不断完善营业网点配套服务设施。对于不能亲临网点办理业务的老年人和行动不便的客户，由该行工作人员携带便携式智能柜台上门提供服务。目前，该行所有营业网点的基础服务设施已经做到“应配尽配”，拓展服务设施也已经做到“个性选配”。
残币兑换解民忧，用心拼凑显真情
这天，一位老年客户神色匆匆地来到中行天门分行一家营业网点，手中拎有一个袋子，自行在排队机上取号后等待业务办理。经验丰富的大堂经理注意到老人并没有坐在等候座椅上，而是焦急地在营业厅内踱步。见此情形，大堂经理立即上前询问是否需要帮助。原来，老人袋子里装着的是一些残损纸币，一直想要抽时间兑换，但家中老伴因病时刻离不开人照顾，事情办完需要抓紧时间回去。听罢老人描述，大堂经理立即将情况向内控副职汇报，随后为老人协调安排了绿色通道。该行工作人员小心翼翼地将残币和透明胶剥离、摊平、重新粘贴，很快为老人兑换了现金，老人紧锁的眉头终于舒展开来。业务办理完成后，柜面员工还将网点的办公电话提供给老人，并告知其日后如需办理业务，可以提前联系节省等候时间。
一直以来，该行致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，关注老年群体的“急难愁盼”问题，通过贴心、便捷的现金供给服务为百姓办实事、解难事，赢得客户的广泛认可。
上门开卡暖人“薪”，为民服务零距离
“中国银行贴心为我们上门办理工资卡，这下工资发多少就可以在手机银行上看得清清楚楚，我们干活才更有劲更安心！”一位刚领到工资卡的农民工朋友开心地说道。前不久，该行了解到中铁工程局天门某项目部有很多农民工需要开立银行卡发放工资，得知施工现场位置较偏远，部分农民工年龄偏大，且多数人员为外地户籍，无法尽快去网点办卡可能会耽误工资发放。该行当场决定采取上门办卡的方式为客户解决此难题，派出两名熟悉开卡流程的员工携带移动设备前往施工现场，为农民工提供上门开卡服务。在工地现场，该行工作人员迅速展开工作，验证客户身份证、采集影像、开通手机银行，工作人员手把手教会农民工朋友如何使用手机银行查询工资发放明细。并利用开卡间隙，向在场的农民工朋友讲解反电诈知识，为工友们讲解电信诈骗套路、惯用手法，提醒广大工友加强自身财产安全防范意识。该行以高效、专业、热情的服务赢得了客户的好评，彰显了中国银行人性化的暖心服务。
后续，中行天门分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所想，急客户之所急”，始终坚持为客户提供暖心服务，不断推动服务转型升级，延伸服务半径，尽其所能为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务，全方位提升客户的体验，践行大行担当，做好客户身边的“贴心”银行。
