长沙晚报掌上长沙6月12日讯（全媒体记者 谭晓波）听民之所需，问民之所想，解民之所忧。 6月9日上午，多位市民拨打长沙市12345政务热线进行咨询，电话另一头的接听者是长沙市公安局党委副书记、常务副局长汪卫国。在当天举办的12345政务热线“领导接听日”活动中，共接听了27通市民来电，就市民关心的等一一为群众释疑解惑，并对市民反映问题现场进行交办，及时回应市民诉求。
“一网通办”再提速，办事群众少跑腿
“您好，我是常德澧县人，现在长沙这边工作。早几天要用身份证的时候，发现找不到了。请问我可以不回老家，就在长沙补办身份证吗？” 有市民就自己关心的异地补办身份证打来电话进行咨询。
“你不用担心，目前，长沙全市的分县市局和派出所的身份证办证点都可以补办。像您这种情况，可以选择在长沙工作或生活地的公安机关办证点，就近办理，不用专门赶回老家去了。”就市民关心的问题，汪卫国进行认真答复。他进一步解答，补办的时候，需要带户口本、驾驶证、护照、居住证中任意一个有效证件就行，使用电子身份证也可以。如果在湖南省内公安机关办理身份证时登记过指纹信息，可以搜索微信“湖南公安服务平台”，选择补领身份证，10个工作日内就能办好，足不出户就能邮寄到手中。
当天，汪卫国还就市民关心的驾驶证异地通考、异地驾考、异地护照、外地违章处罚等问题一一进行详细答复，积极回应群众关切，让群众感受到办事更便捷、更舒心、更满意。
据了解，近年来，长沙市公安局深入推进“互联网+政务服务”，运用大数据、人工智能等新技术，依托“我的长沙APP”和湖南公安服务平台，着力打造“长沙公安网办中心”，推动公安政务服务从传统线下窗口向网上办事转型，将全部197个政务服务事项接入市政府“一网通办”平台，其中85个事项实现了全程网办，还有112个事项提供了网上预约、预审服务，切实推动公安政务服务由“最多跑一次”向“一次也不跑”持续转变，网办率和全程网办率分别提升至81%和43%，企业和群众的好评率达到99%。2022年，长沙市公安局荣获长沙市“放管服”真抓实干先进单位；在中国公安法制指数得分上，市公安局“便民服务”指标位居前列。
“零材料”极简审批，人才落户更便捷
人才是城市发展的原动力。只有落户服务便捷化，才能吸引更多人才来到长沙、留在长沙、建设长沙。当天，有市民致电表示，他不是长沙本地人，户口在怀化，想了解一下长沙有一个自贸区人才落户的政策。
针对市民关注的问题，汪卫国进行了详细的答复，他介绍目前自贸区人才落户主要针对经认定的45周岁以下具有专科以上学历或中级及以上专业技术资格的人才，其中博士研究生、硕士研究生落户可不受年龄限制。他还具体介绍了办理流程，在“我的长沙”APP有自贸区人才引进落户的专用通道，市民可线上申请，不需上传任何材料，“零材料”办理，可以落户到自贸区、人才机构和单位的集体户，或者自有房屋处。
有一位市民来电表示，2012年毕业后一直在长沙工作，很喜欢长沙，想通过高校职院毕业生政策落户长沙，想询问具体如何办理。汪卫国详细解答，目前高校职院毕业生在长沙就业落户，有一个“零门槛”政策，高校职院毕业生落户的学历要求是专科及以上学历，对年龄没有限制。市民可前往落户地派出所办理，或者通过“我的长沙”APP线上办也行。
聚焦痛点难点，把实事办进“心坎里”
“我们这里有个特殊患者的身份证不见了，他本人腿部有疾病，行动不方便。最近我正在为他办理住院手续，急需补办理身份证后去住院。不知道该怎么办，可不可以帮忙上门办理身份证？”当天，有一位长沙市第一社会福利院的工作人员致电，语气很是着急。
汪卫国首先安抚该工作人员，让他不要担心，随后表示，长沙市公安局和各分县市局专门成立了“雷锋服务小分队”，主要就是为高龄、重病、行动不便等特殊人群提供上门办证服务的。像这种情况，可以为他上门办理身份证。随后汪卫国立即进行了当场交办，不久，长沙市公安局人口与出入境管理支队的“雷锋服务小分队”工作人员来到长沙市第一社会福利院，为特殊患者快速办理了身份证。
有一位雅礼中学学生家长来电，建议加强上学、放学期间学校周边道路管理，缓解拥堵的问题。该家长反映的问题引起了 汪卫国的高度关注，他表示，长沙交警已启动全市100个护学岗，在各个学校附近增派警力加强疏导，并与学校合作，推行“错时放学、错峰临停”措施。同时，在上学、放学的高峰时段，还安排了辖区派出所、特巡警护学警力到校园周边参与交通疏导。下一步，交警会加大该区域的管控力度，全力保障校园周边道路安全畅通。
“群众的呼声，就是我们努力的方向！”汪卫国在接听完市民来电后表示，下阶段，市公安局将与12345政务服务便民热线中心紧密合作，通过网络问政、政务公开日等多种形式及时有效收集群众需求，确保第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置回复，持续提升人民群众的满意度和获得感。
今年以来，长沙市12345政务服务便民热线受办来电175.1万件，其中表扬来电每月近千件，有的市民称赞热线责任单位办事靠得住、放得心，有的市民表扬政务热线话务员，感谢他们提供耐心、周到的话务服务。但也存在部分不合理诉求，例如骚扰电话、无理诉求反复占用公共话务资源的现象，不仅浪费了话务资源，甚至影响12345热线的正常接诉处办，给话务员和责任单位增加了额外工作负担。今年，市政务热线以基层“降量减负”为工作重点，多措并举减少诉求量，让群众来电打得通、接得起、回复准，提升在线办结率，同时让责任单位聚焦群众急难愁盼，集中精力办好事，让群众好办事。长沙市政务热线中心相关负责人希望广大市民朋友合理利用热线资源，切勿恶意占用。
