转自：感知山东
近日，一名客户急匆匆前往中国银行济宁分行营业部，工作人员在与客户沟通交流中得知，一位客户遭遇家中电路失火，大量现金被火烧毁。客户带着这些烧焦的现金，寻求银行的帮助。
工作人员一边安抚客户焦急的情绪，告诉客户中行可以为其兑换残损币，一边为客户解释残损币兑换标准，因为钱币被烧毁大多数不好辨认，兑换难度较大，2名工作人员经过连续两个小时的清点，成功为客户兑换残损币，最大限度为客户挽回经济损失，得到了客户的称赞。
水火无情，人有情，中国银行济宁分行营业部始终坚持客户至上的服务理念，为客户解难题，用暖心金融服务温暖每一位客户的心。(通讯员 潘慧)
