文/范佳来
春暖花开，随着消费升温复苏，电商巨头拼多多也迈向高质量增长的新阶段。
5月26日，拼多多（Nasdaq：PDD）发布截至3月31日的2023年第一季度业绩。财报显示，拼多多集团一季度总营收376.4亿元，同比增长58.2%。非美国通用会计准则净利润为101.264亿元，同比增长141%，但相较去年四季度环比有所下滑。
“过去几个季度中，我们将重心从增速转向提质。我们专注于推进平台生态建设，将提升质量作为首要目标。这个季度的业绩也部分体现了向高质量发展转型的成果。”拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊表示。
“拼多多的团队是从田间地头走出来的，我们经常讲自己是’腿上有泥的新电商’。我们特别希望能够做一些事情，让消费者吃的东西可以更加新鲜，也可以让农户收入有增长。”拼多多联席首席执行官赵佳臻坦言，在他看来，营销更健康的生态将为平台发展提供更强驱动力。
建立“百亿生态”专项，扶持优质商家
一季度，拼多多再次交出一份稳健成绩单。对此，陈磊曾表示，盈利能力当前并不是拼多多的首要任务，“对于每一项投资，我们都会考虑是否能够帮助我们实现长期的高质量发展，这是我们坚持的方向。”
研发正是拼多多坚持的方向。财报显示，一季度拼多多研发投入达到25.1亿元。研发团队人数去年增长15%，占总员工数约一半。
值得关注的是，拼多多宣布设立“百亿生态”专项，目标是对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的服务效率与品质，“我们还继续重投实体供应链建设，稳链强链、补链延链，让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊，带领当地产业走向全国乃至全球市场。”赵佳臻介绍。
在具体举措方面，“百亿生态”专项推出百亿规模帮扶资金，支持并帮扶优质商户、品牌及中小企业，为优秀的国货商家提供更多支持，这也与拼多多长期重投农业相呼应。2021年8月，拼多多设立“百亿农研”专项，致力于推进农业科技进步，以农业科技工作者和劳动者进一步有动力和获得感为目标。
▲一季度，不管是云南寻甸的特色土豆，还是湖南永州的剪纸宫灯，拼多多持续助力各地优势产业加“数”发展。孟云归▕ 摄
为此，拼多多发起“农云行动”，通过优化大规模、精准、高效的供需匹配，引导农产区加速“数实融合”；提升前沿科技在农业转型升级中的支撑能力，助力科技转化；加大新农人扶持力度，让乡土风物特产持续出村进城。
农业进步的背后是科研水平的提升，背后也离不开企业的力量。近年来，拼多多不断加强与高校的合作，通过“拼多多杯”科技小院大赛、多多农研科技大赛等围绕农业发展的赛事，鼓励更多有为青年投身农业。不久前，拼多多向中国农业大学捐资1亿元设立研究基金，立足全球农业领域相关学科前沿，为科研人才提供物质支持，鼓励坚持对基础技术研发的长期投入。
回应“恶意攻击”：坚持善意解读
此次财报的另一亮点在于，拼多多再次重提“即使面对恶意的攻击，也会善意解读”。
2018年7月31日，在拼多多上市一周时，时任拼多多CEO黄峥发布《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信，表示要坚持本分，面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。
时隔五年之后，拼多多管理层在电话会议中再次重申这个态度。赵佳臻表示，会将竞争对手的攻击，转化为自身前进的动力，坚持本分，不断地自我完善，有的放矢地高效创新，引导平台更高质量的发展。
此前拼多多遭遇的“炸店”事件曾广受关注，数十家品牌旗舰店遭到大规模攻击。电话会议中，赵佳臻表示，攻击者有组织、有预谋地扰乱这些店铺的正常经营，造成了很大损失。拼多多在第一时间对利益受损的商家进行兜底保障，同时升级攻防策略，很快恢复了正常的经营秩序。
尽管行业竞争愈发激烈，但拼多多在电商品质升级上未曾停下步伐。去年下半年以来，拼多多启动跨境电商项目，发布“出海扶持计划”，为制造业企业出海提供包括国内外仓储、跨境物流及售后服务等全方位的基础设施服务和一体化出海解决方案。目前，多多跨境已先后推动服装、数码、家电、箱包、沪外、配饰、玩具、文具等上万家制造企业成功直连海外市场。
消费持续复苏，用“好服务”推动活力释放
乍暖还寒，在消费升温趋势明显的背景下，拼多多通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等服务措施，推动消费市场回暖。
在近期举行的“五五购物节”期间，拼多多为上海消费者送上40亿元的消费大礼包，补贴力度超越往届，同时还面向上海全市16个区1.3万个居民小区投放6000万张买菜专用消费券，创新消费场景，提升买菜站点周边的消费辐射效应。
此外，今年以来，拼多多将绝大部分商品从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，同时执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。同时，拼多多对内优化平台治理，积极承担社会责任。平台近期接连推出“未成年人保护”、“图书治理”等专项治理行动，打造可持续发展的健康生态。
谈到拼多多未来的发展预期，陈磊表示，正在努力构建一个充满活力的平台，让消费者可以找到他们想要的各式商品，同时帮助优质商家茁壮成长，“作为一家年轻的、处在发展阶段的公司，我们会加大投入，加快高质量转型，创造更大的社会价值。”
