转自：中国旅游报
民宿两字
充满了各种诗意的想象
然而
民宿市场的一些乱象
打破了人们对“诗与远方”的向往
少了想象中的文艺气息
多了“眼前的苟且”
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治理“幽灵民宿”需打好监管组合拳
据报道，近日，有不少网友反映，在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。
这些“幽灵民宿”中一部分是借着火车站等地标性建筑给出距离几百米的定位，实则位于数十公里外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台上留的地址十分模糊、图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。
为此，有关专家呼吁网络平台应对入驻商家加强审核监管。
今年以来，旅游市场呈现强劲复苏态势。木鸟民宿发布的数据显示，今年五一假期，平台民宿订单达到2019年同期订单的5.17倍。有数据预测，2023年，国内民宿市场规模将突破300亿元大关。
然而，不容忽视的是，假地名、假地址的“幽灵民宿”在线上旅游平台一直存在，有关“民宿成民诉”的报道也时有所闻。相关订房平台上无论多么花哨的名字，到了线下多数都变成了“××租房”，消费者花了一个小时才找到真正的地点入住。
有记者在一旅行平台搜索北京站附近民宿，出现的第一家是名字中带“怀柔”的整租民宿，价格为1380元一晚，民宿简介却显示，其位于前门、崇文门商圈，直线距北京站528米。实地走访了崇文门东大街，在地图标注的附近，经反复确认没有该酒店的存在。
“幽灵民宿”不仅误导、欺骗消费者，还存在诸多安全隐患。根据媒体调查，有消费者表示，自己曾在北京住过一家实际地址与标注地址不符的“幽灵民宿”，该民宿自称独立房，实则为十几个隔间组成的隔断房；有网友评论表示，自己入住之后才发现一个屋子里起码有7个人在住，自己的床单上还有一大片黄渍；有小区居民表示，附近有很多这样的“青旅”，很多人住在一起，都是私人的，很有可能是不正规的。
对于“幽灵民宿”乱象，平台作为房东和房客沟通与交易的桥梁，必须担负起相应的监管责任。
当前，不少平台对入驻商家的监管失之于宽，仅履行线上审核流程，缺乏线下核查。相较于酒店入驻所需要的商家身份信息、营业执照等详细资料，民宿只需提供房产证或租房合同，有一两间闲置房间即可上线。日常监管也处于“不告不理”的放任状态，使得很多商家钻规则空子、谋短期效益。
治理“幽灵民宿”，需打好监管组合拳。根据消费者权益保护法、电子商务法、在线旅游经营服务管理暂行规定等法律法规，出现上述现象，民宿经营者或涉嫌欺诈行为，平台未采取必要措施，依法承担连带责任。因此，有关部门应加强线上线下监管，严厉查处“幽灵民宿”，并通过个案追溯平台的连带责任，倒逼平台履责。同时，需要公安、工商等部门加大民宿市场整顿，完善准入标准，依法加强规制。
更重要的是，相关平台要担负起主体责任，严格审核商家资质，对酒店和民宿做到一视同仁，确保提供的信息真实、准确，防止不合规商家入驻平台。同时，建立健全投诉和举报机制，加强对民宿商家的日常监管，如果发现商家通过虚假信息误导、欺骗消费者以及存在服务质量和安全问题，立即采取下架房源、封限账号等措施，并向监管部门报告。消费者也应擦亮眼睛，尽量选择正规旅游平台、证照齐全的民宿，避免通过社交工具进行私下交易。
总之，只有各方监管到位、共同努力，才能促进民宿行业乃至整个旅游业持续健康发展。（付彪）
有些民宿需要打“假”
有些民宿却需要填“坑”
预订、退订没有明确规则
因故退订只退房不退钱
房东恶意取消预订
服务态度较差
……
现实中各种各样的“坑”
摆在消费者面前
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持优惠券入住遭拒！
民宿老板：“为什么专挑我喝醉的时候来？”
近日，有游客向记者反映，青岛市崂山区沙子口街道右海民宿优惠券在兑换时出现违约情况。其中一位游客茉莉反映，她与4位朋友在2021年“双十一”期间，在该店购买了6张每张价值299元的“活动房”优惠券。其间，因疫情的原因不得不将入住的计划延期。在事先联系该民宿老板确认入住时间后，一行人于1月9日前往民宿，没想到却因民宿老板醉酒导致几人在民宿门外苦等了1个半小时也未能将其叫醒，最终无法入住而无奈折返。之后再与民宿老板就该问题进行协商时，对方却将游客微信拉黑、电话不接，直至所购买的民宿优惠券过期，未消费的金额也不退还。
记者在采访中了解到，右海民宿在2021年“双十一”期间推出“活动房”优惠活动，游客可以通过花费299元购买5晚的房间，该券在端午、五一、十一、春节及暑假7月15日至8月25日期间不能使用，一年内有效，后因疫情原因，该优惠券延期至2023年1月底。
据游客茉莉提供的微信聊天记录显示，今年1月6日，茉莉通过微信联系民宿老板询问：“我和朋友都还有2021年‘双十一’团购的优惠券，马上要到期了，因为疫情影响去不了，现在怎么办？能不能退款？或者换成餐费可以吗？”
民宿老板辛某回复，这段时间住的都是自我隔离的人，客户离开后需要对房间进行消毒通风，并劝茉莉过几天再过来。茉莉担心购买的优惠券过期，于是提出可否将住宿券换为餐费或适当延期。辛某予以拒绝，表示没有此先例。
无奈之下，茉莉与一起购买“活动房”优惠券的4位朋友在事先与民宿老板辛某联系确认后，于今年1月9日下午来到民宿。“我们在门外透过玻璃可以看到老板就躺在里面睡觉，但是，我们怎么敲门他就是不开门，给老板打电话不接、发微信都不回。”茉莉说道。随后，辛某将茉莉等人的微信拉黑，电话也不接。
5月23日，记者来到位于沙子口街道的右海民宿进行核实，民宿老板辛某称，因为疫情，他们已经将活动的有效期延长了两个月，到2023年1月底，消费者购买的优惠券到期后就应该自动作废。“就像你去超市里边买那个优惠券，过期了还要在超市闹事吗？”辛某反问道。
面对记者质疑1月9日因辛某醉酒导致住客未能入住一事，辛某称：“我天天开着门营业，你为什么专挑我喝醉的时候来入住？其他时间你不来是你的事了，过期就要作废。”并表示他不怕投诉。
5位游客提供的消费记录显示，2021年“双十一”期间，5人在该店购买的6张优惠券总共价值1794元，现仍有1376元未消费。
记者随后将上述问题反映给崂山区市场监督管理局流清河市场管理所。5月24日下午，记者接到流清河市场管理所反馈，经该所了解情况、约谈商户、对双方调解，民宿最终同意退还消费者全部剩余金额。
对于记者提出的该民宿是否存在不规范经营行为、如存在将如何处理问题，该工作人员表示，将进一步调查处理。“现在全市正在优化营商环境，如存在违规问题我们将依法依规严肃处理。”该工作人员说。
民宿成“民诉”
监管莫失灵！
民宿平台不能当“甩手掌柜”
要在明确责任基础上
以法治之力强化自身责任和担当
监管部门要依据现有法律法规
加强事中事后监管
强化平台责任
打造一个
管理规范、竞争有序、规则公平
的民宿市场
编辑：杨硕
审核：邓敏敏
