“智能化，AI加持业务，房产大模型时代来临。”
我爱我家董事长谢勇在该公司5月15日的以“悦然址上”为主题的品牌战略发布会暨23周年庆中如此阐述自己看到的房产经纪行业的未来。
我爱我家董事长、总裁谢勇发布数字化战略
会上，我爱我家还发布了“住进每一种生活”品牌主张及全新视觉形象，公布了数字化战略，并与第四范式合作启动行业首个房产经纪大模型。
房产经纪的大模型时代如期而至
2023年，我爱我家走过了23年的历程，面对今天房地产以及经纪行业面对的变局，谢勇常常在思考：“有朋友常问我，怎么看房产经纪这个行业？在我看来，我们这个行业大致会经历这样几个发展阶段。最先，是运营的精细化，作业落地，做细颗粒度，减少方差；然后，是抽象出方法论，标准化运营，模式复制；再后来，是数字化转型，用数据和技术赋能业务，提升平均效率；最后，是智能化，AI加持业务，房产大模型时代来临。”
事实上我爱我家很早便开始进行科技相关布局。自2018年提出数字化战略，以开发的CBS/AMS业务系统为核心，实现了线上消费互联网、产业互联网与线下门店网络的三网融合，形成了数智中台+互联网入口+数字智能产品的完整数字基础设施。我爱我家旗下的转型样板公司实现了中后台运营效率不断提高，单位运营成本投入持续降低：房源审核时效从2021年的5小时进一步缩减至2.56小时；应用CBS系统后直接节约中后台人力成本近2亿元；业务新人流失率降低3.14个百分点。房屋资产管理业务方面，全年各类服务订单量达到287.1万单规模，全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，中后台人力资源投入大幅降低，同时运营效率进一步提升。
如今，我爱我家更进一步，谢勇表示：“今天，一个全新的时代——AI来了，ChatGPT的横空出世，属于房产经纪的大模型时代如期而至，我们生逢其时。”
“房产服务领域智能决策AI，和大模型生成式AI的双轮驱动，让我们的经纪人可以随时一站式调用工具，感受到被服务的温度。我相信，这种服务温度会通过经纪人，一直传递到消费者心里。”
“我们组织的每一个数字化决策背后，都穿透着业务策略。今天拥有自主学习能力的决策模型，能够持续地了解客户和经纪人的需要，提供精准决策分析与应用指导。这一切，都将让我们的经纪人变得更好、更强。”
据了解，我爱我家在23年来积累了大量的房产经纪领域的经验和数据，比如业务数据，政策法规和落地实践的数据，把这些专业经验喂给大模型，用培训合格经纪人的方式来训练房产经纪大模型。
谢勇表示：“今天的我爱我家，能够依托新技术，推进房产经纪新时期的来临。未来，中国有10亿的城镇人口，其中有6亿是中等收入人群，行业还有太多的发展机会。我们相信，科技力量将助推我爱我家，开启一个全新的篇章，去实现每个人，每个家庭，每个城市关于‘家’的更美好向往。”
可以看到，我爱我家的业绩也在企稳回升，2023年第一季度，公司实现营业收入314947.57万元，实现归属母公司所有者的净利润5176.30万元，扣除非经常性损益后归属母公司所有者的净利润4453.93万元，较去年同期实现扭亏为盈。
“待客如己”
除了科技利剑的硬件外，此次我爱我家还升级了品牌理念的“软件”。
我爱我家集团COO高晓辉在发布会上正式对外发布企业全新品牌主张——“住进每一种生活”。
我爱我家COO高晓辉发布品牌主张
高晓辉解释道：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择；‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，还是每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。”我爱我家在751火车街区举办大地艺术展，展示了15种“家人”的鲜活生活，激发消费者对美好生活的向往。
我爱我家认为消费者是“美好生活主理人”，提出了“激发每个人、每个家庭、每个城市对于家的更美好向往”的品牌使命。在此基础上，我爱我家确立了以“美好生活主理人”为核心，提供“待客如己”的服务，帮助消费者“住进每一种生活”，在每一次和消费者的接触中传递温暖、朝气、真挚、专业的品牌形象。
在行业初期，由于房屋信息存在巨大的信息不对称，行业存在的意义在于弥合信息差，提供信息匹配服务。但随着互联网的发展，信息趋于透明化，人们对信息的获取变得更加容易，信息不对称不再是问题。行业的价值转向提供交易服务，在这个阶段，各家企业开始竞争服务质量，资金安全，信息真实，但提供的服务标准化、无差别。
随着市场环境的进一步成熟，消费者心态趋于理性，他们的需求也变得多元化。此时，标准化服务已无法满足今天的消费者，行业正在进入一个新的时代，即“多元生活助力者”。
在这个时代，我爱我家强调以人为本，满足不同消费者的多元需求，注重陪伴和服务，提供个性化的解决方案。在这个时代，被动承诺赔偿只是最基本的要求，如何更有效地降低消费者的决策成本，助力他们有更好的全流程体验变得更加重要。
此外，我爱我家也于本次发布会上推出了全新企业logo。新logo继承了原有logo中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。
在消费者感知层面，从“我爱我家”这个温馨的品牌名称，到房子形象的温暖视觉语言，再到遍及社区的门店与专业友善的经纪人，消费者感觉到的是我爱我家的诚意与善意，是真正的“待客如己”。
值得一提的是，本次发布会上，我爱我家还公布了相关公益项目——“社区公益+乡村振兴”的全新公益体系。我爱我家制定了三年的公益计划，通过压实责任、规范管理、量化考核等举措，建立起更有生命力的公益长效机制。
在城市中，我爱我家充分发挥门店的纽带聚合作用，通过党建引领，门店与社区支部“结对子”，建立起更加紧密的合作，在精治共治法治的要求下，将门店打造成基层社会治理的重要枢纽，构建起和谐文明团结互助的“社区友好”新模式。
在乡村振兴方面，在住房和城乡建设部的帮助指导下，我爱我家与革命老区湖北麻城市、红安县签署战略合作，通过认领+种植的方式，打造“千亩爱家橙意公益林”，结出的橙子将以公益的方式回馈社区，社区居民也可以公益方式参观、认领橙林。
我爱我家与河北阜平平石头村展开深度合作，在传统的产品帮扶、产业帮扶的基础上，发挥我爱我家相寓在长租公寓管理上的丰富经验，赋能当地民宿运营。通过乡村振兴与社区友好，我爱我家架起一座跨越山海的桥梁。
未来，我爱我家将以成为“更亲民的大众房产服务品牌”为目标，通过人、店、社区、大众四者紧密相连，把用心的服务和温暖的体验落实到城市、社区，辐射到千家万户，让每一次服务都物有所值，让每一次链接都温暖人心，让消费者“住进每一种生活”。
文/王西岭
