转自：鹤城发布
近日
齐齐哈尔三家子机场
制订旅客服务承诺
相关指标均达到行业标准
全面接受社会监督
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●员工服务
机场工作人员遵循首问/首看责任制，规范着装，持证上岗，举止文明，为旅客提供热情礼貌、真诚周到、微笑服务。
●巴士服务
为旅客提供安全、便捷的客运服务。
●停车场服务
停车场公示收费标准，按价收费。
●值机服务
国内航班：95%头等舱/公务舱旅客等候及办理时间不超过5分钟，95%经济舱旅客等候及办理时间不超过10分钟。
●安全检查服务
安检通道各时段秩序良好，通行顺畅。
●行李服务
第一件行李近机位旅客在到达行李转盘后10分钟之内提取，远机位旅客在到达行李转盘后15分钟之内提取；
最后一件行李在旅客到达行李转盘后40分钟之内提取。
●商业服务
附加服务明码标价，杜绝乱收费、随意加价现象。
●行李手推车
数量充足，取用便捷。
●优先服务
为老、幼、病、残、孕、军人、消防救援人员等旅客提供优先服务。
●咨询及投诉
提供电话问询，服务时间满足最早与最晚航班保障。投诉提供24小时服务热线，投诉受理后12小时内与投诉人初步沟通，告知受理范围、受理以及处理流程。
问询热线：0452-2393727。
投诉电话：0452-2382222。
货运电话：0452-2393728。
行李查询：0452-2393725。
投诉邮箱：caacaqb@163.com。
