中国商报（记者 冉隆楠）从一家传统百货大楼，到多元业态发展；从新湖畔出发，到如今走遍山东德州市区及周边县域；从名不见经传，到如今跻身中国零售百强……历经40年发展的德百集团，见证了中国现代商业的变革历程，始终站在时代发展的前沿。
40年来，德百集团扎根本土，坚持“以人为本、以信立业”，笑迎八方来客，从一叶“小舢板”成长为如今的商业“大航母”；德百集团站在新的起点，它创造的商业传奇还在继续。
德百集团外景。
诚信立业客商双赢
德百的故事，从1983年的山东德州新湖畔开始。
这一年的5月10日是德百人永远难忘的日子，德州市百货大楼正式开张营业，4000多平方米的大楼内人山人海、盛况空前。
进入上世纪90年代，伴随着改革开放的春风，德百的发展插上了腾飞的翅膀。当时全国零售业“租赁风”盛行，刚刚上任的德百大楼总经理杨维星年仅35岁，他力排众议作出了“不出租柜台”的决定，牢牢把握了企业的自主经营权。与此同时，德百集团紧抓商品质量这一关键要素，构建起一条商品进销、质量、价格的信誉保证体系。
40年过去了，那个当初4000平方米的百货单店，如今已经发展为集百货家电、超市连锁、家居建材、物流批发、汽车贸易、文化旅游、综合体开发、桑产品研发加工为一体的多业态综合性商贸流通集团，从“小舢板”成长为一艘商贸流通“大航母”。其成功的根本原因，在于德百人一直坚守的原则：诚信。
简单朴实的两个字，却是德百40年立业发展的核心。“诚信是让我们能够在商业改革开放的风口浪尖站稳脚跟、稳步发展的一颗‘定风珠’、一个‘方向舵’。”德百集团总经理郭群说，“德百集团发展经营无诀窍，诚信是我们制胜的法宝，信誉是企业的生命，‘诚招天下客，满意在德百’是德百人的不懈追求。”
以诚心换人心，德百集团对诚信的坚持，40年来从未动摇。“千里赴贵州茅台酒厂鉴别茅台酒真伪”是德百集团的一段诚信佳话，推出了“真假商品同摆柜台教顾客辨识”的创举。自此之后，德百集团的各项诚信举措层出不穷：以“名品进名店，名店卖名品”为核心的名牌战略，以“亲情化、知识化、智能化”“三化”服务为核心的服务战略，“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“退换货三为主”承诺……
为了践行“退换货三为主”的承诺，德百每年要付出数百万元，换来的是消费者对德百“百分百”的满意和信任。“买真品，去德百”已经成为广大消费者的共识。
诚信立业，不仅让德百得到了消费者的真心，也助力德百获得了品牌商的信赖。40年来，德百一向用真情对待供应商。在结算货款上，德百从不“耍赖”拖欠。仅此一条，就赢得了广大供应商的信任，供应商会把一线城市的商品政策给身处三线城市的德百，从而促使德百在品牌结构上不断升级发展。
据悉，德百先后引进迪奥、香奈儿等高端品牌，以及泡泡玛特、乐高、喜茶等国内外前沿、新潮品牌共计3000余个，这些高端、新潮品牌一向鲜少青睐三线城市，但德百改变了他们的固有策略。
正是将诚信的理念贯穿于商品销售、品牌商维护、顾客服务、营销等各个环节，德百集团才形成了可持续发展的良性循环。诚信，也成为德百品牌美誉度的基石。
固本升级无惧竞争
在40年的发展历程中，德百应对过很多挑战，特别是近10年来，电商冲击、竞争激烈、疫情影响……面对市场和消费者的变化，德百顺应形势，不断变革。
在外人看来，德百的决策大开大合，产业横跨多个领域，商业纪录一项接着一项刷新，颇有些激进。实际上，这只是表象。德百的管理层一向坚持稳扎稳打，稳中求进，甚至还有些保守：德百主业至今尚未走出德州。
和那些早已在多地布局的区域零售龙头相比，德百40年来一直坚持在德州市场发展，最“破格”的行为也只是从德州市区走向周边县域，但这并不意味着德百“怕了”。
“我们参与竞争，一方面是在竞争中参与竞争，另一方面是在竞争中避开竞争。”郭群说。在她看来，“并驱争先”必须充分发挥优势，凸显特色，“竞争要灵活机动、扬长避短。要用我们的优势、长处与竞争对手展开激烈的竞争，同时将我们欠缺的部分加以弥补。”
实际上，德百集团的长处，也是如今其发展核心——百货零售主业从未变过。在主业发展上，德百做出了很多改变和升级：在品牌结构上，德百不断引进一线大牌和潮流品牌，并且每年都在更新；在购物环境上，德百加速情景化、主题化的“货”“场”全面升级；在服务质量上，德百不断推出新的服务模式，近10年来增设免费服务100余项。此外，德百还不断融通线上线下，创新“社群引流”营销举措，打造全渠道营销场景。
如果说百货零售业是德百的竞争优势所在，那么多元化融合发展就是德百加强风险应对能力的重要举措。稳步发展并不意味着停在原地，梳理德百集团发展历程，有一个鲜明的理念，即解放思想、锐意进取、敢于突破。
2003年德百超市公司成立，2005年连开三大项目——德百天衢购物中心、德百物流配送中心以及德百家居装饰材料城；2009年，投资8亿元、23.8万平方米的Shopping Mall澳德乐时代广场开业；2012年德百批发城五大市场群运营步入正轨……
这些全新业态当时都属于投资巨大的项目，在德百做出决策的时候，并不被市场所看好，但德百认为这些当时“破格”的决策符合市场发展规律，力排众议全面推进。事实证明，德百是对的，这些项目最终与德百的百货零售主业形成联动，满足了不同消费群体的消费需求。
另外，德百的县域化多业态发展之路越走越顺，正在积极探索县域商业发展的可能性。自2012年德百集团首家县域“前百货、中金街、后住宅”商业城市综合体——齐河德百广场成功开业以来，先后在齐河、夏津、宁津、武城、乐陵、平原、禹城等德州县市区成功经营商业城市综合体项目，逐步摸索出了一套较为成熟的城市商圈运营模式，带动了当地商贸流通业的升级发展。
值得注意的是，德百甚至还进军“文商旅农”跨界融合发展领域。夏津德百温泉旅游小镇、德百奥莱广场、宁津德百杂技蟋蟀谷、平原德百奇石观赏园这四大文旅项目的亮相，标志着德百“四点连线、交相呼应、带动全面”的大文旅格局的逐步形成，为构建文旅新板块、实现跨界融合发展、推动实体零售转型升级积蓄强力动能。
夏津德百温泉旅游小镇。
宁津德百杂技蟋蟀谷。
平原德百奇石观赏园。
顺应时代积极变革，德百的内核并没有变，还是那个稳步前进的企业。“40年来，德百始终坚持扎根本土、立足实际、稳中求进谋发展，始终如履薄冰，不敢懈怠，不能闪失，做到不背包袱，轻装上阵，保持项目发展一个成功一个，为打造百年企业做好铺垫，使企业拥有充满希望的未来。”德百集团党委副书记张月娟认为。
40年来，见证了我国商业发展历程的德百，始终在竞争中前进，在改革中发展，以其非凡的胆识和勇气，不断跨越大浪险滩，从如林的商业竞争者中脱颖而出，最终成长为区域龙头。
夯实内功建设优秀团队
谈及德百为何能够走过40年风雨，张月娟总结了四条经验：“一是抓班子带队伍，一级带一级；二是在改革中前进，在竞争中发展；三是坚持诚实守信，赢得好口碑；四是企业文化深入人心。”在她看来，稳固的员工团队和优秀的企业文化，是德百修炼了40年的“内功”所在。
很难想象德百这么大的企业，40年来从未有过骨干员工流失。“德百的管理层都是从基层员工做起来的，我们的员工队伍非常稳定，员工们为自己身为德百人而感到骄傲。”张月娟表示，作为一家由国有百货单店发展而来的非公企业，德百保留了很多老国企的优良传统，如至今德百仍保留着健全的党、工、团组织，把员工思想政治工作牢牢抓在手上。“实践证明，正是基于对以上好传统的坚持，为企业改革与发展提供了强大的组织保证和精神动力，使企业始终保持强大的向心力、凝聚力，40年来不仅保持无职工下岗，还不断吸纳社会待业人员。”
坚持“党建+经营管理”，是德百夯实内功的秘籍。40年来，德百集团大力实施“既办商场又办商校”的“两商”人才战略，每年投资数百万元用于员工的职业道德、革命传统、业务技能、清廉文化“四项教育”。
“在我们德百集团，最光荣的无疑是‘服务明星’‘劳动模范’，集团上下营造了一种尊重劳动、尊重人才、崇尚奉献的氛围，打造了企业核心竞争力。”张月娟介绍说，近年来德百开展了“名师带高徒”“劳模工作室联创”“岗位实操”以及“创新课题研发”等活动，注重发挥劳模典型带动作用，为员工搭建“学业务、做工匠”的素质提升平台。近10年来，集团各网点先后成立了以杨秀娟等榜样典型为带头人的13家劳模品牌工作室。
此外，德百还是个充满了温情的企业，不仅以企业文化为内核增强职工凝聚力，还积极履行各项社会责任，开展多种公益活动。
夯实内功，让德百集团从特色服务体系构建到企业文化完善，从优秀员工培养到核心团队建设，不断在实践中升华，在锤炼中涅槃，迅速发展成为多业经营的航空母舰，一路高歌，迅勇向前。近十年间，面对零售行业发生的种种变化，以及外界的不利影响，德百集团始终保持着销售收入年均15%的增长，并先后荣获“中国商业企业社会责任典范奖”“中国商业改革开放40年功勋奖”“中国商业70年功勋模范企业”“全国守合同重信用企业”等荣誉称号。
表彰大会。
40年来，德百集团历经风雨，不仅书写了自身奋斗的精彩华章，也见证了中国商业发展的历史。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，对于以“百年名企”为目标的德百集团来说，40年只是开始。厚积薄发，德百发展正当时。
