今天给大家介绍两位户籍女警
她们既不同
又相同
北京昌平天通苑社区，人口庞杂、地域宽泛，被称作“亚洲最大的社区”。在这里，人多，房多，事多。
（图片来自于网络）
从最初的天通苑派出所，到如今的天通苑南、天通苑北两个派出所，户籍大厅始终保持着日均接待超400人的超高“人气”。
在这里，双鹏“守”了16年。
2007年，双鹏从部队转业成为一名户籍民警。
一开始接触窗口工作，双鹏才意识到，户籍业务不只是递个材料、输个机的事儿，还需要户籍民警在熟知规定的前提下，为群众解难事、办实事。
很快，双鹏就遇到了户籍窗口经常遇到的情况：因为缺乏沟通经验和对规范的透彻理解，群众对于双鹏的答复产生了误会，一句句怨怼铺天盖地。过程中的各种委屈，双鹏只能事后躲在角落里偷偷排解。
部队培养了双鹏“不容错”的个性：遇到了问题，就必须解决掉，不能在一个坑里摔倒第二次。
在全力“恶补”户政工作规范和知识的基础上，双鹏逐渐找到了“解题思路”。
“我们户籍民警是熟知户政业务知识的，而群众不了解；户籍业务对于我们户籍民警们来说是日常工作，而对于群众来说就是关系到生活的大事。这就是两个‘不对等’矛盾点。
我以前在部队当护士，遇到的问题和户籍窗口的这两个矛盾点类似，那时候，我会认真的去听、去观察，站在患者的角度去解释、去安抚、去处置。
所以，我就想，要解决好这两个矛盾点，必须把心热起来，只有心头暖，才能激发感受力和同理心，才能站在群众的角度上去‘听诊’‘问诊’，尽己所能的帮助他们解决问题。”
这是双鹏对户籍窗口工作的觉醒。从此，她拿起了无形的“听诊器”，“听字诀”成了她开展一系列服务工作的“方法论”，并贯穿于后来的从警之路。
2019年的冬天，有群众向双鹏求助，想要为孩子落户。但交谈过程中，孩子的父母的十分焦急。原来，孩子因为家庭原因，落户手续一直没有办下来，孩子的父母因为不了解现在的政策，所以情绪有些激动。双鹏耐心地引导求助人，并进行详细的政策解读。
双鹏安慰孩子的父母：“我一定会竭尽所能核实情况，一定会给孩子一个交代。”
为此，双鹏利用休息时间到孩子所在学校了解情况，又跑去孩子父母的单位和这个家庭的居住地进行走访核实，确定这个孩子符合相关落户政策，经请示，顺利为孩子办理了户口。
孩子的父母看到双鹏如此尽心竭力，对双鹏万分的感激：“有困难找民警，原来真的是这样！”
双鹏的“听”，不仅仅局限于窗口服务过程中。
为了让群众第一时间找到自己，怕错过群众的每一次求助，她把自己的手机变成了“双鹏热线”，24小时为辖区群众提供户政业务咨询服务。
对双鹏而言，频频来电的求助，并不是生活的“烦恼”，而是群众对她沉甸甸、真切切的信赖。每一次，她都用心去听，每一次，都用心去帮助。
在一次办理业务时，双鹏认识了一对孤苦伶仃的母子，母亲已经退休，孩子还在上幼儿园，一家的生活全靠母亲的养老金维系。
当遇到困难时，孩子母亲会经常给双鹏打电话，双鹏也总是会耐心倾听和劝慰，为这位母亲提供度过难关的支持和力量。
正如孩子母亲所说，“三年来双鹏警官的倾情付出，让本来素不相识的人变成了亲人。”
（孩子为双鹏绘制的“锦旗”）
如今，双鹏已接待群众10万余人次，参加社区公益团体10个，主动对接服务辖区群众1200余人次。“双鹏热线”与“天通苑北派出所窗口服务”、“双鹏社区服务队”等成为了辖区群众耳熟能详的服务品牌。
在北京东城，也有一位公安户政工作者。
她叫李庆玲，是东城分局人口管理和基层工作大队民警，与双鹏不同的是，她所面对的，大多是“疑难杂症”，她就像外科医生一样，层层剥开、找准问题、“手到病除”。
这样的底气和能力，并非一朝一夕所成。
1985年从警校毕业后，李庆玲成为了一名户籍民警，8年的派出所户籍窗口，练就了她待人耐心、工作细心的特质。
1993年她被调到当时的东城公安分局人口处，一直从事人口管理相关工作，直至今日。
在她的办公室桌上，堆放着成摞的户籍审批材料。你要问她每天要看多少份材料，她一定会告诉你：“那得按箱算。”
日复一日地查阅资料，让李庆玲对相关政策相当熟稔。一旦涉及政策交叉、甄别难度大的户政难题，她就会走出办公室，实地进行走访、细致查证。
每年，经她手审看、审核的材料数以万计，户籍审核“零差错”，更让她成为了大家口中的“人口专家”。
《文心雕龙》言：“凡操千曲而后晓声，观千剑而后识器。故圆照之象，务必博观。”
30多年的人口管理工作，在李庆玲心里，如同一场“博观”之旅。对她而言，严谨是“做得了”户籍管理工作的前提，而注重沉淀和积累，才是“做得好”户籍管理工作的保障。
她所熟稔的政策、审核的材料、遇到的难题、解决的案例、调研的经验，都已深深融入她的“基因”。也正是因为如此，在处理棘手难杂的户籍问题时，李庆玲尤其的“快！准！稳！”
几年前的一天，一对年迈的老人到东城公安分局人口管理和基层工作大队寻求帮助。
这对夫妇因为年迈无人照顾，便将唯一住房卖了，住进了养老院。但因为在北京没有其他住所，也没有亲属，卖房后，老两口的户口没办法迁出。
“我们卖房合同中要求，要在规定期限把户口迁出，否则会扣押我们十几万元违约金。我们老两口天天犯愁，吃不下饭，睡不着觉……”
看着两位白发老人的哭诉，李庆玲心里酸酸的。
为了帮助二位老人解决难题，李庆玲认真审核、考察，在政策规定范围内，帮助两位老人在合同期内解决了户口迁出问题。
李庆玲说，“作为一名民警，我首先要严格执行和遵守国家的政策规定，在此基础上，充分发挥主观能动性，主动站在群众的角度上思考和实践，这样才能推动工作制度的完善，妥善解决关乎群众切身利益的问题。”
不仅如此，李庆玲还做了不少推动性的工作。
东城区东华门同福夹道的某大院公寓楼，因历史原因一直没有正式的门楼牌号码，居民的户口常年登记在一个户上，给大家的生活造成诸多不便，同时也给户籍管理带来混乱。
李庆玲接到相关情况反映后，立即和属地派出所民警赶往所在居委会进行研究、会商。带领大家为每栋楼、每间房编制了临时门楼牌号码，又挨家挨户地入户核对、登记，理清、规范了整个大院的居民户口，解决了这个历史遗留的难题。
如今，退休的脚步越来越近了，李庆玲却没有准备“采菊东篱下”的悠然：“接下来，勤勤恳恳地做好我的本职工作，踏踏实实地给老百姓解难题、办实事，初心不变，一如当初，直至身穿警服的最后一秒！”
两位户籍女警，她们既不同，又相同。
一个有一颗“仁心”，用热诚温暖的为民之心，倾听和回应群众的“心声”。
一个有一双“妙手”，用真诚实在的为民之举，“治愈”和抚平辖区的“痛点”“难点”。
她们是北京公安户政民警的群体“印象”，她们用诚挚的初心和精湛的业务能力描摹着北京公安“放管服”改革的蓝图，她们用足以抚慰人心的“温度”增进着看得见、感受得到的民生福祉，书写着属于这个时代的答卷！
