张华介绍，当前，本市正按照中央依法治国办的统一部署，推动开展道路交通安全和运输执法领域突出问题专项整治，聚焦逐利执法、执法不规范、执法方式简单僵化、执法粗暴、执法“寻租”五个方面问题，对执法工作进行“全面体检”，对人民群众反映强烈的重点区域出租车执法不规范、引发重大舆情的执法不到位等问题和存在的违法违纪问题，严肃追究责任。
在提升出租汽车服务品质方面，交通运输部门将对照“十项行动”高品质生活相关要求，对照人民群众高效、便捷、舒适出行的新需求新期待，针对在重点场站离车揽客、绕道多收费、拒载甩客等违法违规行为，部署开展了出租汽车行业提升服务品质专项整治，深入摸排、从严查处违法运营车辆、驾驶员及主体责任落实不到位的企业，清除违法违规性质恶劣、群众深恶痛绝、损害天津出租汽车行业形象的“害群之马”。
强化跨部门联防联控协作机制。打破过去单领域、单区域、单部门执法方式，重点在“三站一场”部署交通、公安、站区管理等部门协同联动执法，将严重违法违规从业人员和车辆数据推送至行业主管部门，纳入不良记录名单，“禁入”机场运营，切实形成治理合力。
强化企业主体责任溯源执法。按照行政检查事项清单，结合“双随机一公开”、“四不两直”、投诉举报受理等工作，开展对出租汽车企业的执法检查。对主体责任落实不到位的企业加大检查频次，督促整改落实。对所属从业人员存在不遵守服务标准、绕路、拒载、私自改装计价器等违规行为造成严重后果和恶劣影响的，同步追究企业管理责任。
人防技防信防手段协同发力。运用大数据、物联网等技术手段，针对网约车平台企业违规派单、不按规定上传数据等违法违规行为，加大查处力度；建立涉嫌违规运营网约车辆“名单库”并导入路面布控设备，实现对违法违规车辆的“靶向打击”。及时将出租汽车行业违法违规驾驶员、车辆及企业信息推送给行业主管部门，强化信用联合惩戒。
自开展专项整治以来，市交通运输部门在天津机场、天津站、天津西站、天津南站等重点点位开展联合执法，对违法违规行为进行全运时打击治理，提升场站地区运营秩序。对于繁华商圈、大型居民区等经济活跃度高、人流量大的点位，加大巡查检查频次，对出租汽车违法违规行为发现一起，查处一起。对各渠道投诉举报线索，一律速查速办，尤其是对起讫点一端涉及场站地区的投诉进行深挖彻查，做到“应立尽立、凡立必查、查实必罚、罚必抄告”。专项整治以来，累计查处巡游出租汽车、网约车违规运营案件近600件，查处落实主体责任不到位的巡游出租汽车经营企业2家。
“我结合近期的三个典型案例，汇报一下处置情况，同时提醒广大驾驶员诚信运营，自觉维护‘名片’形象，也提示市民群众搭乘合规出租汽车，维护自身权益。”张华说道。
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案例一：返校大学生在机场遭遇黑车揽客
今年2月16日晚，一大学生在机场5号门出口处，遇黑车司机招揽，乘黑车到学校，被驾驶员索取高额运费并提供虚假发票。经交通和公安部门调查，对黑车司机给予上限处罚。
此案例暴露出机场等枢纽场站对违规揽客人员监管不到位，使极少数黑车驾驶员有可乘之机。交通运输部门已召开专题会议，压实了责任分工，完善了技防联防机制。同时，提醒广大市民群众特别是外地游客，前往出租汽车候客区乘车，乘坐正规合法运营的出租汽车，如遇强行揽客、敲诈勒索等行为，及时向交通执法及公安机关求助，有效维护自身权益。
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案例二：来津游客在机场搭乘出租汽车遭遇“龟速”行驶
今年2月13日晚，四名来津游客在机场搭乘巡游出租汽车，因距离较近司机建议其搭乘网约车，乘客拒绝后遂遭司机超低速行驶，引发乘客投诉。经调查核实和教育约谈，涉事司机向乘客致歉，对涉事司机及其所在企业分别给予行政处罚。
通过这个案例，提醒广大出租汽车驾驶员弘扬“奋斗创造幸福生活”的传统美德，严格遵守运营服务规范，尊重乘客感受，维护广大出租汽车驾驶员辛苦创造的、来之不易的城市名片形象。同时，也提示广大乘客如对车辆服务、行驶路线、车费等有疑问，首先固定相关证据，及时拨打12345、12328热线咨询，交通运输部门会第一时间调查处理。
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案例三：网民通过自媒体发泄出行中不满情绪
近期，个别网民不了解我市出租汽车收费标准，遇到问题未通过正规投诉渠道进行反映，而是通过抖音、头条等自媒体发布出租汽车绕道、多收费等未经核实的信息，引起跟帖、转发，导致以讹传讹，损害了行业形象，伤害了广大出租汽车驾驶员的感情。
在此，提醒市民群众和广大网民，尊重事实，敬畏法律，不造谣、不信谣、不传谣，共同营造清朗的网络舆论环境。如有对政策、标准和行程等方面的疑问，建议首先拨打12345、12328热线进行咨询，交通运输部门会及时给予规范的、负责任的反馈。
近年来，天津市交通运输综合行政执法总队在交通运输主管部门的领导下，以政治建队为统领，着力建设一支政治坚定、素质过硬、纪律严明、作风优良、廉洁高效的交通运输综合行政执法队伍，在服务交通运输高质量发展，规范、引领、提升交通运输秩序，严格规范公正文明执法，整治人民群众出行突出问题等方面，践行执法为民、严格正风肃纪、主动接受监督，努力让人民群众和广大从业人员感受到公平公正、安全温馨。
在道路运输领域，市交通运输综合行政执法总队紧盯长途客车、旅游包车和危险货物运输车辆等高风险领域，全面出击重拳整治安全生产违法行为，立案处罚80余起，以“零容忍”态度对事故隐患突出的企业吊销经营许可，在行业内形成强大震慑。
在城市客运领域，市交通运输部门综合运用“重点监管名单”、投诉办理、线上线下联动、多部门联合整治等方式，加大对人民群众反映强烈的出租汽车拒载、绕路、多收费及“黑网约”等问题的治理力度，对违法行为坚决予以行政处罚，有力保障网约车合规率和出租汽车运营秩序。
在轨道交通运营领域，交通运输部门对全线运营站点实现执法检查全覆盖，强化轨道保护区联防联控，做实重大时间节点和重要活动的大客流保障工作，依法纠正冒用票、摆摊设点等影响乘车秩序的行为，确保轨道交通安全有序运行。
在公路设施保护领域，交通运输部门从严整治涉路施工、桥下空间占压、损害公路设施、超限运输等违法违规行为，累计开展执法检查8000余次，确保高速公路、外环线和天津大道等干线公路的设施安全。
在交通建设工程领域，交通运输部门坚守公路水运等工程质量安全底线、红线，推进“平安工地”和平安百年品质工程创建，全面推广“普法+执法+服务”工作模式，引导企业安全施工、文明施工。
发布会上，记者提问：“近期，在机场、车站等重点场站的进站揽客、拒载等违规行为得到有效遏制，一个月来专项治理成效明显。请问，如何保证出租汽车品质出行的常治长效？”
张华回答：自2019年11月市交通运输执法总队成立以来，一直把出租汽车行业治理作为一项重点执法工作持续开展，特别是2020年市委市政府把开展出租汽车市场秩序整治，治理拒载、绕路、揽客议价、无证经营等违规行为作为我市20项民心工程来实施，通过三年来的治理，我市出租汽车行业投诉数量逐年大幅减少，例如2022年的投诉数量较2021年下降了60%左右，我市网约车订单合规率也在快速提升，逐渐进入全国前列。
我市绝大多数出租汽车驾驶员是遵规守纪、规范经营的好司机，交通运输部门开展此次专项整治行动的目的，就是对个别严重扰乱出租汽车市场秩序、破坏我市营商环境的“害群之马”坚决依法依规清出行业，对落实主体责任严重不到位产生恶劣影响的出租汽车企业坚决依法依规清出行业，专项整治行动不是一阵风，而是持续不间断开展的常态化治理工作，交通运输部门将通过持续开展、深化以下工作来持续巩固治理成果。
一是坚持联合执法长效机制，形成治理合力。持续与天津站、天津西站和天津南站站区办、滨海国际机场、属地公安、交管等部门开展联合执法协作，加强场站周边的巡查检查，对构成违法犯罪的，一律移交公安机关依法严惩，全面净化场站及周边地区出租汽车运营秩序。
二是坚持企业源头治理机制,压实主体责任。按照“双随机一公开”抽查工作原则，对质量信誉考核差、投诉举报率较高的出租车企业加大检查频次，督促整改落实。对从业人员严重违法违规行为被查实的，同步追究出租车企业管理责任。
三是坚持问题线索严查机制,回应群众关切。对市民通过12345、12328等正规渠道反映的违规行为问题线索，一律速查速办，尤其对起讫点一端涉及场站地区的线索深挖彻查，既依法查处违规违规行为，又积极回应人民群众诉求。
四是坚持宣传教育引导机制,形成共管氛围。充分利用新闻发布、媒体宣传、入企普法、当面讲法等形式，及时宣传典型案例，鼓励市民通过正规渠道维护自身合法权益，形成“不敢违、不想违、不能违”的执法震慑，形成全社会尊法学法守法用法的良好氛围。
在此也提示广大市民群众，特别是外地来津旅客，乘坐出租汽车时注意以下几点：
一是乘车前注意辨别。本市“三站一场”地区都有巡游出租车蓄车区，正规巡游出租汽车车辆颜色、顶灯、两侧车门都有统一样式。一般车辆上部为薄荷青色，下部为银灰色，车辆顶部有专用顶灯，车辆前门喷涂有企业名称，乘车前一定要注意辨别车辆外观。
二是乘车中注意监督。上车后要监督司机是否打表计费，如遇到未按照乘客指定路线行驶或者服务态度恶劣时，留存必要的证据。
三是乘车后注意维权。下车时一定索要出租汽车发票，核查发票记载的信息与实际乘车情况是否一致，如遇司机拒绝出具发票或出具无效发票，可拒绝支付车费；如遇司机服务态度不好、绕路多收费等情形，可拨打12345、12328热线进行投诉；如遇黑车宰客、欺诈等行为，乘客可拨打110求助。
