每日甘肃网张掖讯（新甘肃·每日甘肃网记者杨红丽）今年以来，张掖市加快推进12345政务服务便民热线“接诉即办”改革工作，热线接通率、办结率、满意率分别由去年年底的89.33%、97.5%、86.57%提升到100%、100%和98%。
一台电脑、一部电话、一本工作笔记，就是政务服务热线话务员的工作“装备”。3月23日，记者在张掖市甘州区政务服务大厅12345热线呼叫中心看到，10余名话务员耐心接听着咨询、诉求电话，并快速查询或者记录着。
“接诉即办”，关键在“办”，如何办得快、办得好？张掖市通过整合热线电话、增加人员坐席、升级平台功能等方式，不断拓宽诉求线上受理渠道，采取明确诉求类型、强化分类处理、实现精准派单方式，统筹协调处理解决好各类诉求事项达到提高“办”的实效。通过限时分级办理、推行“首接负责”，确保承办单位将各类办理事项落实到位。此外，提升监督质效，建立效能评价、公众评价、量化考核等机制，推进“接诉即办”整体工作规范开展。
甘州区12345政务服务便民热线中心
张掖市12345政务服务便民热线中心
记者杨红丽
责任编辑：顾洋
