转自：中国消费者报
中国消费者报西安讯（李雪梅 记者徐文智）3月15日，陕西省西安市灞桥区市场监督管理局席王市场监管所“任军战消费维权工作室”正式挂牌成立，这是灞桥区首个以个人名义命名的消费维权工作室。
任军战，灞桥区市场监督管理局席王市场监管所副所长，多次被评为该局优秀共产党员、执法办案能手、先进工作者。30年来，任军战始终坚持用耐心来受理投诉、用公心对待经营者、用真心解决问题、用恒心坚持维权的“四心”工作理念，积极调解处理各类消费投诉，调解成效明显。“有纠纷，找市监。市监任师帮你忙”这句口头禅表达出了辖区群众和商户对任军战调解消费纠纷的高度信任。
“没想到这钱还真退回来了！”市民樊先生高兴地说，“任老师真是太给力了。”原来，2月6日，樊先生13岁的儿子偷偷拿着压岁钱，到辖区一家手机专卖店了购买一部苹果最新款手机。2月9日，樊先生发现了儿子买的手机，认为商家向未成年人出售手机不合法，随即向12345市民热线投诉，要求商家退货退款。任军战接到投诉，立即和同事陈静前往商家进行调查，确认购买手机的确实是年仅13岁的未成年人，其购买手机的行为也未经家长同意。2月13日下午，任军战放弃周末休息时间，联合华阳城消费者权益保护站，依法顺利化解该起未成年人擅自购买手机消费纠纷，为樊先生挽回损失5999元。
在长期的调解工作中，任军战总结出适合消费调解的“10条调解工作法则”，即认真倾听法、情感引导法、循循诱导法、以理服人法、语言技巧法、原因分析法、面对面调解法、背对背调解法、求同存异法和换位思考法。任军战在受理投诉时稳定投诉方情绪，仔细询问，耐心倾听，认真登记，讲清调解的原则和规定，让消费者明白相关政策法规。在调解中，他坚持原则保持中立，不先入为主，不以偏概全。接到消费者投诉后，他及时联系经营者核实情况，认真查找问题的根源，找出消费者与经营者矛盾的焦点，让当事人换位思考，设心处地考虑对方的感受，寻求双方都满意的解决方法。近年来，任军战先后处理健身房群体投诉3起，均圆满解决后续问题; 处理华东购物广场蹦蹦床儿童伤害投诉，为消费者挽回经济补偿2万元。14年来，任军战处理消费投诉2000余起，为辖区消费者挽回经济损失200余万元。
“任军战消费维权工作室”挂牌成立，是打造基层消费维权品牌的有力尝试。今年以来，为积极适应消费升级趋势，针对消费投诉举报增长，热点问题突出的新态势，灞桥区市场监督管理局在放心消费创建中，探索创新消费维权机制，在辖区商业活动活跃的席王辖区，成立人民调解工作室和任军战消费维权工作室，在行政调解基础上引入人民调解，通过建设基层消费维权“新品牌”，打造灞桥区消费维权工作新亮点，营造消费纠纷多元化解社会共治格局。
