文 | 芳芳
3月18日，正在冲击“中国宠物医疗第一股”的新瑞鹏意外登上热搜，但却最不想见到的负面消息。在网上流传的视频中，一位重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）医生数次抽打、脚踢一只猫咪。视频中猫咪被打得东躲西藏，跑进笼子下却又被抓出来，连遭拖把猛捶，围观人员全程未阻止。
很快，网上流传出一份回应公告，涉事医院“重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司”回应称，该医院已于3月18日起停业整改、全面彻查，“虐猫”医生已被开除，官方强调公司对于违背动物福利的行为零容忍。
虽然公告在热搜事件发生后的当天凌晨发布，但可以看出公司响应速度较为迅速。然而细究这份回应公告，有几处细节着实经不起推敲。
首先，根据视频，“虐猫”事件实际上发生在2月8日，在长达一个月的时间里，官方并未对涉事医院进行过任何处罚措施，直到事件被曝出经过舆论发酵后，官方回应才姗姗来迟。
其次，观察团通过翻阅新瑞鹏官方网站、微博、公众号等线上公开渠道，均未发现这份所谓的“官方通告”，其公信度属实大打折扣。
与此同时，我们发现新瑞鹏造成宠物受损伤的事件并不少。在网上投诉平台中，许多消费者均透露称，自家宠物在去到新瑞鹏旗下医院进行洗澡剪毛护理后，发现了不同程度的受伤。另有医护人员操作不当，导致宠物发生术后二次发炎感染等。同时还有宠物在相关医院进行手术后，意外感染猫瘟的状况时有发生，投诉人质疑医护人员的专业性以及相关手术的规范性。
近年来，随着年轻人的养宠热情高涨，宠物医院也如雨后春笋般迅速落地。作为一家致力于提升动物福利的连锁宠物医院，瑞鹏宠物自2013年成立至今，已经拥有23个宠物医院品牌和1942家宠物医院，在中国114个城市开展宠物医疗等服务。
具体到宠物医院品牌上，新瑞鹏官网显示有：美联众合动物医院、芭比堂动物医院、宠颐生动物医院、瑞鹏宠物医院、安安宠医、艾贝尔宠物医院、佳雯宠物医院、纳吉亚动物医院和凯特喵猫专科医院等等。
随着医院规模不断扩张，新瑞鹏的商业板块也越做越大，业务内容包括宠物医疗保健、宠物美容造型、宠物商品零售、智慧宠物医疗、兽医及美容师继续教育、宠物文化传播等覆盖宠物生态产业链的关键环节。
在这种急速扩张之中，旗下医院和医护人员的行为，也出现了参差不齐的情况。
但与此后被并购进来的宠物医院品牌不同，瑞鹏宠物医院作为新瑞鹏的前身，是其发家之本，管理手段本应更为严格。出现此次虐猫事件，也更加令公众质疑其经营管理存在的漏洞与缺陷。
从招股书来看，新瑞鹏另一危机，或许是公司规模扩张之下不断加剧的亏损。招股书显示，2020－2022年前九个月，新瑞鹏分别实现营收30.08亿元、47.84亿元、43.15亿元，累计超过120亿元。报告期内，公司净亏损分别达到10亿元、13.11亿元、11.09亿元，不到三年时间累计亏损额度已经高达34.02亿元。
分拆新瑞鹏的营收构成，此次深陷舆论旋涡的宠物护理业务还占据了重要地位。截至目前，宠物护理服务、供应链服务、本地服务构成新瑞鹏三大支柱业务。2022年，三大板块分别实现营收29.66亿元、21.84亿元、5.90亿元。可以看出，宠物护理服务贡献了五成以上营收，是集团重要的营收来源。
虐猫事件的发生，也再次给新瑞鹏的发展敲响警钟。对于一家尚未实现盈利的集团而言，主营业务发展深陷舆论旋涡，很有可能对公司未来的发展前景造成较大的打击。
新瑞鹏也在招股书中坦言，集团不时收到投诉，称其没有适当照顾一些宠物，死亡、受伤或损失有时发生在照顾动物的过程中，包括运输过程中。而相关投诉引起的负面宣传，或一般的负面媒体报道，可能会对公众对集团的看法产生不利影响，并降低集团收入和盈利能力。
从新瑞鹏的“坦承”中可以看出，公司对于可能发生的风险心知肚明。然而走在规模扩张的“狂飙”路上，想要停下脚步来思考一下风险与危机，恐怕已经不是一件易事。
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