转自：活报告
医院后勤服务
随着医院数量的增加以及医院的现代化发展，医院后勤管理服务涉及的范围与知识面不断拓宽，专业化程度不断加深。
尤其是后疫情时代，医院后勤服务的质量和效率变得尤为重要。如果要推进医院后勤服务的规范化，需要在明确医院后勤服务范围的基础上，深入了解医院后勤服务的专业技术性、安全保障性、经济性的特征。
同时，加强医院后勤管理服务与信息化平台建设的融合，加大对医院后勤服务人员的培养力度，为他们提供更好的福利待遇，以提升医院后勤服务的水平与质量，从而推动医院的可持续性发展。
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医院后勤服务市场简介
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概览
医院后勤服务是物业管理服务的一种，是支持及保障医院正常运作的一项重要基础。服务主要包括医疗、科研、疾病预防、卫生护理等。医院后勤服务提供商可就医院的资产及设施运营及管理方面提供全面服务，以及为病人提供基本生活必需品，包括衣食住行等全方位服务，同时还能提供物资供应及设备支持。想要提供优质及全面的医院后勤服务，医院后勤服务提供商必须具备专业的知识及强大的管理以及营运能力。
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服务范围
医院后勤服务主要包括传统物业管理服务以及增值服务。而传统物业管理服务主要包括清洁服务、安保服务、绿化及园艺维护以及养护及维护服务等服务。
医院后勤服务的增值服务主要包括四大类：一是资产及设施管理，例如设施采购管理、设备验收及备案、特殊设备维护、资产检查及管理等；二是安全管理，例如消防管理、有害化学管理、应急事件管理等；三是患者服务，例如物资配送、床上用品及衣物洗涤、护理服务、家政服务、餐饮服务等；四是对使用过的医疗器械、设备及耗材的表面进行清洁并交付至中央消毒服务部。
来源：沙利文分析
随着医院后勤服务市场在中国的发展，医院后勤服务提供商将一系列的新技术如网络技术、物联网技术、大数据和云计算技术等，应用在不同应用场景包括清洁服务、医疗辅助运输、巡逻和检查服务中，从而降低其成本，提高管理效率，加速主要依靠大量劳动力的传统医院后勤业务的数字化转型。
为了满足医院的需求，领先和有经验的医院后勤服务提供商可以应用信息技术推出综合医院后勤服务系统，为医院的整个运营流程提供管理、支持和优化的综合解决方案。
医院后勤服务提供商一般按成本收取管理费，在医院后勤服务中，人工成本占比最大，企业通常根据项目安排的工人数量和工人工资收取管理费。
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中国医院后勤市场规模及发展状况
近年来，随着医院数量与日俱增，医院后勤服务市场规模不断增加。自2016年至2021年，中国医院后勤服务市场的总收益由人民币164亿元增加至人民币336亿元，年复合增长率为15.4%。未来，随着医院后勤服务的要求不断提升，医院后勤服务市场规模将会继续增加。预计于2026年，中国医院后勤服务的总收益将达人民币611亿元，2021年至 2026年的年复合增长率为12.7%。
来源：沙利文分析
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中国医院后勤服务市场的驱动因素
✔ 医院数量的增加
随着中国健康产业固定资产投资的不断增加，中国医院总数近年来保持稳定的增长，由2016年的约29,000家增加至2021年的约37,000家，年复合增长率约为5.0%。医院数目的不断增加刺激了对医院后勤服务的需求，与此同时，也为中国医院后勤服务市场带来广阔的发展前景。
✔ 政策支持推动医院后勤服务外包
政府的支持进一步推动医院后勤外包体系化的进程。根据《关于建立现代医院管理制度的指导意见》等各项政策（旨在改善医院后勤管理系统、探索医院后勤一站式服务模式及推动医院后勤服务外包），中国政府对于推广医院后勤外包服务持正面态度，支持并鼓励专业物业企业参与协助医院方的相关后勤服务。因此，政府的有关政策有效促进了中国医院后勤服务市场的发展。
✔ 医院后勤服务要求不断提高
由于医院通常对环境的清洁和安全、专业的设施管理、应对紧急事件的能力，以及处理庞大且复杂的患者人流的能力具有较高要求，医院后勤服务提供商一直致力于提高相关能力，改善相关各项服务质量并将服务范围从传统物业管理服务扩大至具有中国医院特色的增值服务，如护理服务、医疗指导服务以及医疗废弃物处理服务等。医院后勤服务要求的不断提高，同时也进一步推动了医院后勤服务市场服务标准的提高。
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中国医院后勤服务市场的
未来发展机遇及挑战
✔ 医院后勤外包需求的不断增长
随着近年来人力成本的持续增加，中国大多数的医院通过外包其非核心业务（如医院后勤服务）来降低其经营成本。在提供医院后勤服务方面，拥有大量管理经验、高效管理方式以及优秀的服务团队的物业管理服务公司，将进一步加大对医院后勤服务市场的渗透。
同时，随着外包医院后勤需求的不断增加，医院后勤服务提供商将会与医院建立更加广泛和深入的合作关系。随着将医院后勤服务外包的中国医院数量的不断增加，以及医院后勤服务提供商的服务范围的不断拓展，预测中国的医院后勤服务市场将从2021年的约336亿元人民币增长到2026年的约611亿元人民币，年复合增长率为12.7%。
✔ 医院后勤服务范围的拓展
随着医院后勤管理系统不断得到完善，医院对其他相关增值服务的要求也不断提高，比如要求医院后勤服务提供商扩大其服务范围。
同时，医院后勤服务提供商一直致力于将功能全面、业务多样的医院后勤一站式服务模式引入到医院后勤管理中，并据此将服务范围由传统物业管理服务扩展至多元化增值服务，包括送餐服务、代驾服务及快递服务等。
在提供多样化服务方面能力相对较强的医院后勤服务提供商在中国医院后勤服务市场将具备相对优势。
✔ 新兴技术的广泛应用
2021年3月11日，十四五规划纲要中提到“推进智慧社区建设，依托社区数字化平台和线下社区服务机构，建设便民惠民智慧服务圈，提供线上线下融合的社区生活服务、社区治理及公共服务、智能小区等服务”，构筑美好生活新图景，加速智慧化发展的进程。
此外，随着新兴科技在提供医院后勤服务方面的广泛应用，医院后勤服务提供商能够协助医院进一步提高运营能力，实现双赢。
✔ 人力成本上升
相比物业管理服务提供商，医院后勤服务提供商对其员工的要求更高，主要是因为员工在提供医院后勤服务时须理解基本医疗及健康知识，并严格遵守医院规定。同时，医院后勤服务市场需要大量人力来提供传统物业管理服务，包括安保、清洁、维护及其他增值服务，因此人力成本是医院后勤服务提供商最高的成本之一。
人力成本上升或会造成成本压力及削弱其盈利能力，这对中国医院后勤服务提供商而言也是一项挑战。
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中国医院后勤服务市场的竞争格局
近年来，在疫情的大背景下，医院后勤服务提供商们结合医疗、教研、保健等医院特点，应用现代化管理手段，为医院的良好运转及病患就医提供了更好的保障。
中国医院后勤服务市场的主要参与者包括润华物业、明喆集团、益中亘泰、国天健宇物业、爱玛客以及吉晨卫生等企业。
