从开始拍照，到电子填表、采集信息，最后的窗口核验，3月6日，市民赵先生用时不到15分钟，就在辽宁省沈阳市公安局出入境管理局办证大厅完成了护照申领程序。临走时，该局移民管理警察不忘叮嘱一句：“6个工作日后，到24小时自助领证机就能领证了。”
自1月8日国家移民管理局宣布有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照，恢复办理内地居民旅游、商务赴港签注后，两个多月来，辽宁省公安出入境管理部门共受理各类出入境证件申请约28万件次，约为去年同期申请数量的15倍，已接近疫情前全省平均受理水平。
优化服务效能，应对办证高峰
“这种办证量激增的情况，在我们的预判之中。”辽宁省公安厅出入境管理局公民出入境管理支队副支队长孔庆思介绍，为妥善应对办证高峰，全省出入境管理部门提前加派警力、增设窗口、改进勤务组织模式，并充分利用信息科技手段推进管理服务创新，全力确保办证秩序平稳有序，为群众提供优质高效服务。
走进沈阳市公安局出入境管理局办证大厅，一过安检门，一块写有“中国公民出入境证件办理流程”的指示牌立刻映入眼帘，办证流程清晰明了；虽然前来办证的群众很多，但大厅内秩序井然，窗口移民管理警察正热心服务，整个办证过程高效便捷。
图为辽宁省公安出入境管理部门移民管理警察为申请人办理证件。
“为有效应对此次办证高峰，我们不断优化服务效能，一方面，增加办证窗口和一线科室警力，另一方面，进一步优化大厅设置，采用智能签注、自助照相、智能复印一体机等设备，不断提升智能化服务水平。”移民管理警察高博介绍说。
据统计，1月8日以来，沈阳全市出入境管理部门受理出入境证件9.3万件，占全省受理量的33.5%，全市单日最高受理量达2500余件次。
“我们市局11个窗口高峰期一天最多办理800多件次，从早上8点半上班，取消午休，一直快到晚上7点才下班。”面对连日来加班加点的工作节奏，窗口移民管理警察白钰却没有丝毫抱怨，“工作时间内‘受理不限号，办完才下班’，这是我们的承诺！”
开设“绿色通道” 提供一站式服务
“您别着急，照片可以自选，直到满意为止。”在沈阳市公安局出入境管理局二楼“老人服务专区”，移民管理警察耐心地向前来办证的李奶奶解释道。
“老年群体办证人数多，我们加强人工引导服务，出台多项服务举措。”高博说，上到二楼，老年人就走进了办理证照的"绿色通道”，从照相、填表、受理、缴费全流程都有专人服务。
图为辽宁省公安出入境管理部门“老年人一站式服务区”。
针对老幼病残孕等需特殊照顾的群体以及有紧急需求的群众、企业，辽宁省各公安出入境受理大厅均开设“绿色通道”，提供一站式服务，切实让群众享受更贴心高效的出入境服务，为企业出入境商贸往来提档增速。
“他的父亲在韩国去世，办理签证时发现护照丢失。”铁岭市公安局出入境管理局移民管理警察孙平清楚记得市民刘先生当天的焦急神色。特事特办，移民管理警察在最短时间内完成了护照办理流程，在辽宁省公安厅出入境管理局的指导帮助下，刘先生当天就拿到了护照。
图为辽宁省公安出入境管理部门移民管理警察耐心解答群众咨询。
“真帮了大忙，为我们赴欧洲开展业务提供了很大的便利。”说这番话的是一家知名企业负责人。据了解，这名负责人在辽宁出差时，接到需赴境外参加商务活动的紧急通知，但本人的出入境证件已过期。境外商机不等人，辽宁省公安出入境管理部门了解到此情况后，第一时间开通“绿色通道”，当天便将出入境证件交到该人手中，解了企业的燃眉之急，助力企业抢时间赢商机。
下一步，辽宁省公安出入境管理部门将深入贯彻落实国家移民管理局部署要求，继续推进出入境管理政务服务标准化、规范化、便利化，让群众享受更贴心暖心、高效便利的办证办事体验，确保出入境管理秩序平稳有序，不断助力地方经济社会高质量发展。
供稿：辽宁省公安厅出入境管理局
部分素材来源：辽宁日报
作者：孔庆思 刘乐
编辑：朱雯娴 施阳春 和雪芹
审核：马坤鹏
